中小企業(SMBs)正在經曆一個時刻。在過去的兩年裏，我們看到了企業家精神迅速增加盡管各種規模的品牌在當今快速變化的環境中麵臨重大挑戰，但中小企業仍然是美國商業格局的關鍵部分，代表了近占整個經濟活動的44%．這些公司並沒有停滯不前超過80%的中小企業正在采取措施使他們現有的工藝和技術現代化。

我們在Braze的使命是幫助客戶和他們喜愛的品牌之間建立人際關係，無論是行業巨頭還是新成立的初創公司。manbetx万博全站客户端我們幫助世界各地的品牌，跨越數十個行業和不同規模的複雜性。客戶參與對所有規模的企業都很重要，但中小型品牌麵臨的挑戰可能與其他企業不同。因此，為了更好地幫助這些組織，使他們的客戶參與努力最大化，Braze推出了一個專門的SMB部門旨在提供有針對性的資源，例如這次網絡研討會的嘉賓是Wyze，探索中小企業品牌如何擁抱橫跨海峽的訂婚以及隨著中小企業品牌的成長和規模的洞察。

本著這種精神，我們決定以數據為中心來研究SMB品牌，以及它們如何最大限度地利用其客戶參與努力。我們發現，中小型企業通常在有限的時間和資源下工作，因此我們希望分享一些見解，以幫助它們茁壯成長。我們最大的外賣?中小企業品牌應該認真考慮利用更多的消息傳遞渠道來有效地接觸他們的客戶。manbetx万博全站客户端

當涉及到消息傳遞渠道時，多多益善

品牌不能再依靠單一渠道接觸到所有的顧客。manbetx万博全站客户端這種新的現實使得所有規模的公司都必須采用跨渠道的方式來與客戶接觸。事實上，Braze的研究發現使用跨渠道的方法可以將公司的平均用戶壽命提高76%．

我們的分析表明，在我們的客戶關注的許多主要結果中——如留存率、參與度和購買量——使用更多的渠道對中小企業來說意味著更好的結果。manbetx万博全站客户端結果呢?通過超越單一渠道的方式，中小企業可以做的不僅僅是更有效地接觸到客戶;manbetx万博全站客户端他們還可以激勵他們采取關鍵的行動，取得更大的成功。

對於SMB品牌，每個用戶的會話活動顯示出明顯的上升趨勢，因為更多的渠道被用於與客戶溝通。manbetx万博全站客户端事實上，當您向消息傳遞組合中分別添加第二個和第三個通道時，這個指標將分別增加2.5倍和4倍以上。

我們還看到，當使用額外的渠道向客戶傳遞信息時，購買活動出現了明顯的上升趨勢。manbetx万博全站客户端與隻使用一個渠道的品牌相比，通過至少三個渠道與客戶聯係的SMB品牌的每manbetx万博全站客户端用戶購買量高出5倍。

滾動保留這說明添加額外的消息傳遞渠道也會對用戶返回應用或網站的幾率產生巨大影響。無論距離用戶的第一次遊戲已經過去了多少天，添加聯係這些用戶的溝通渠道都會對他們是否會在遊戲中停留更長時間產生重大影響。特別是，我們發現使用三個渠道向客戶發送信息的品牌120天的客戶留存率比使用單一渠道的品牌高出近4倍。manbetx万博全站客户端

這一切意味著什麼?對中小企業來說，使用更多的渠道會帶來更好的結果。因此，無論你目前使用的是哪一個頻道，或者使用多少個頻道，開始尋找下一個頻道加入到你的組合中可能是一個聰明的舉動。

消息傳遞渠道的影響:進一步觀察

消息傳遞渠道的核心是通過不同的平台和設備向品牌的客戶傳遞內容。manbetx万博全站客户端但每個渠道都有自己的優勢，對你的客戶參與目標有獨特的影響。因此，讓我們來看看三種核心渠道——應用內消息、移動推送通知和電子郵件，以及它們是如何影響SMB品牌所看到的結果的。

1.從整體上看，應用內消息會帶來令人印象深刻的結果

我們旅程的第一站是SMB品牌積極成果的明顯驅動因素——應用內消息(IAMs)。雖然應用內信息有時被定義為純粹的手機信息，與瀏覽器內信息(用於吸引網頁訪問者)形成對比，但在這項分析中，“應用內信息”指的是在品牌應用程序或網站中發送的信息。

對於我們觀察的每一個指標，在smb的消息傳遞組合中存在IAMs都會產生更積極的結果。在一個沒有太多純粹的正麵因素的世界裏，IAMs對營銷人員來說是稀有商品中最稀有的一種:一件確定無疑的事。

IAMs的使用與所有其他消息傳遞渠道的較高參與率相關。這說明了他們在吸引用戶之外的明顯能力，即讓用戶對你通過其他渠道發送的推廣內容投入更多。

根據我們的研究，收到IAM服務的用戶比沒有收到IAM服務的用戶消費頻率高出10倍。對於專注於推動更多購買的垂直行業的品牌(例如零售和電子商務)，通過IAMs與用戶聯係顯然是你可以做的最具影響力的事情之一，以增加購買和收入。

應用內消息也能有效推動用戶選擇其他渠道，這是提高跨渠道粘性的有效方法。首先，接收IAMs的用戶平均被選擇接收電子郵件的可能性是其他用戶的兩倍。雖然對推送通知的影響不太明顯，但收到IAMs的用戶選擇推送的可能性仍高出10%左右。如果您有興趣了解更多關於如何使用IAMs提高您在其他渠道的選擇率，請務必查看我們的釺靈感指南，其中更詳細地探討了消息通道和數據選擇入。

不管你使用的其他渠道是什麼，應用內部消息都可以推動你的用戶粘性。考慮到這些積極的影響，如果中小企業還沒有將IAMs納入他們的客戶參與戰略，那麼他們應該認真考慮。

2.電子郵件和推送:更好的結合

雖然每個中小企業品牌都有自己獨特的目標，通常還有自己的消息傳遞渠道組合，但我們的分析發現，當涉及到中小型品牌用於支持其客戶參與努力的渠道時，有一些趨勢。

首先，中小企業品牌比大公司更有可能利用電子郵件而不是推送通知，特別是當一個給定的品牌使用兩個或更少的消息傳遞渠道時。這是中小企業從推送中獲益的良機嗎?或者使用兩個產品外的消息傳遞渠道可能會讓一些客戶不知所措?manbetx万博全站客户端為了幫助中小企業品牌充分利用他們的信息，我們決定進行調查。

大發現?當涉及到用戶粘性、購買行為和留存率時，我們看到SMB品牌通過推送和電子郵件與客戶溝通時顯著更積極的結果，這為同時使用兩種渠道提供了強有力的理由。manbetx万博全站客户端

首先，在推動用戶會話方麵，同時使用電子郵件和推送比隻發送電子郵件或移動推送有效3.7倍。包含這兩種信息的渠道組合也比包含其中一種或另一種與其他消息傳遞渠道結合的渠道組合更有影響力，這表明這種動態是持久的。

想要推動更多的購買?我們的研究發現，當同時向收件人發送電子郵件和推送通知時，與單獨通過任何一種渠道進行交流相比，每用戶的購買要高出4.5倍。

在用戶留存方麵，我們也看到了類似的動態。同時收到電子郵件和推送通知的消費者更有可能在特定SMB品牌的每一天到第120天內保持留存。

結果呢?如果您是SMB品牌，並且隻能支持單個消息傳遞通道，那麼該通道很可能是電子郵件。然而，如果你可以用推送通知來補充你的電子郵件營銷努力，你應該考慮采用這種方法，因為它將為你的業務帶來更強大的下遊結果。

3.說到推動購買，不要在網絡推送上浪費時間

Web推送通知是SMB領域的無名英雄。我們的研究發現，中小企業品牌使用網絡推送的比例比其他企業低26%，但這種利用不足是一個巨大的錯失機會，品牌應該考慮改變。為什麼?首先，我們的研究發現，在為你的企業帶來積極的購買結果方麵，網絡推送是一個令人難以置信的表現。

一個引人注目的結果嗎?中小企業manbetx万博全站客户端客戶將收到網頁推送通知作為粘性組合的一部分，他們的購買數量是排名第二的最佳渠道(遊戲邦注:即應用內消息)的3.3倍。

如果你深入研究每一階段的消費，這種動態會變得更加明顯。根據我們的研究，將網頁推送通知作為用戶粘性組合的一部分的用戶，其每次購買行為是第二高效渠道(在這種情況下是電子郵件)的10倍。

另一個關鍵的見解?從SMB品牌收到網絡推送的用戶比從第二高效渠道(在本例中是IAMs)收到消息的用戶更有83%的可能是購買者——也就是說，真正進行了購買的用戶。

這些結果意義重大。也就是說，雖然網絡推送是一種強大的客戶參與工具，但我們必須記住，它並不是萬能的;首先，與手機推送或電子郵件相比manbetx万博全站客户端，用戶傾向於選擇網頁推送通知的比例要低得多，這減少了許多品牌可以通過這種方式接觸到的客戶數量。

然而，如果您的SMB品牌有一個顯著的網絡存在，並且您正在尋找鼓勵客戶返回完成購買的方法，讓訪問者知道最喜歡的產品重新進貨，或其他關鍵的產品外消息傳遞用例，那麼web推送應該在您的短列表中利用manbetx万博全站客户端的渠道。試著鼓勵用戶通過使用瀏覽器內的消息來選擇web推送通過啟用你的品牌推送通知，他們將會享受到有價值的更新!

什麼渠道組合對每個關鍵指標的影響最大?

成功的跨渠道信息傳遞就是為你的受眾和你的商業目標找到合適的渠道組合，並將它們協調部署，以提供獲得效果的精彩體驗。雖然不同品牌的結果可能有所不同，但我們的研究發現，這些特定的渠道組合對以下四個指標的平均影響最大:

有一點需要注意的是?所有最有效的組合都有三個消息渠道，包括應用內部消息和電子郵件。兩者之間最大的區別在於，手機推送和網頁推送哪個更有效。

最終的想法

在Braze，我們經常談論跨渠道的客戶參與，這是有原因的。我們的研究表明，采用跨渠道可以促進中小企業的客戶參與努力，並幫助他們更有效地接觸用戶。但當你決定需要添加什麼新渠道時，這段旅程並沒有結束;你還需要計劃如何以聰明的、可擴展的方式擴展你的渠道組合。

要了解今天的關鍵頻道以及如何開始使用它們，請查看“輝煌的經曆，一個渠道一個渠道．”

方法

為了進行這項分析，我們研究了2020年7月至2021年8月期間Braze SMB客戶的信息相關數據——這些客戶的定義是員工人數不超過200人、每月至少向1manbetx万博全站客户端000名獨立收件人發送信息的品牌。