前瞻性的品牌一直理解客戶互動的積極影響對他們的經營現在新數據是動態增強。的2023年全球客戶參與審核利用1500 VP +營銷決策者的調查14全球市場,在其他數據,揭示關鍵品牌和他們的營銷和客戶互動的機會。並提供有針對性的指導,我們關注法國公司和這些新興客戶互動趨勢是什麼意思。
韋克菲爾德進行的研究,代表釺,調查發現,82%的受訪法國品牌在過去12個月內超過他們的收入目標,86%的人預計今年更大的營銷預算。然而,當涉及到客戶互動,結果表明,法國品牌有機會更有效地利用技術和協作以達到自己的目標。
今天,我們深入了解分析客戶互動的狀態在法國和探索的方式品牌可以促進他們的客戶互動策略推動最高的影響。
關鍵的外賣
1。法國品牌之間的分裂他們的重點收購和保留而顯示樂觀,營銷預算將會增加
盡管具有挑戰性的經濟環境樂觀主義盛行,法國商人2023年預算預測時,建議對其營銷努力的價值。事實上,高達86%的被調查者希望他們的營銷預算增加2023年,沒有一個被調查者預期削減預算。
當談到他們如何計劃花費預算,超過40%的法國品牌調查計劃營銷預算的大部分花在吸引新客戶。manbetx万博全站客户端然而,它更昂貴的比得到現有客戶獲得新客戶重複購買manbetx万博全站客户端6-7X更貴事實上,。記住這一點,你的注意力關注構建引人入勝的客戶體驗提升忠誠保留可以財務精明的方式獲得更多的從你的營銷努力和獲得更高的ROI預算增加。
在收購方麵也有充分的機會來優化你的付費廣告策略和廣告開支提供更高的回報(roa)利用實時的客戶數據。例如,使用釺觀眾同步你可以同步你的擁有自身的觀眾與頂級廣告平台和使用這些數據來觸發和抑製一係列廣告付費媒體networks-reaching客戶付費推廣基於實時行為,偏好,和生命周期階段。manbetx万博全站客户端
2。法國品牌優秀與零和自身的數據作為第三方餅幹崩潰
隨著穀歌繼續逐步淘汰的第三方餅幹法國品牌的好消息是,48%的受訪者已經計劃在2023年減少依賴第三方餅幹,讓他們在一個偉大的位置,這些更改生效。另一種選擇?零和自身的數據。
這包括事務期間收集的數據與你的網站或應用程序(用戶的交互zero-party數據)和信息由用戶自願;例如,當加入一個郵件列表(自身的數據)。品牌,收集和利用這些信息的有自己的來源的數據可以使用個性化和目標運動,與法國領先相比歐洲同行。
事實上,64%的接受調查的法國品牌結合零和自身的數據計劃未來的活動,明顯高於歐洲51%的平均水平。然而,另一方麵,12%的接受調查的法國品牌說他們將依靠餅幹更多的在接下來的12個月。如果你仍然依靠餅幹完全淘汰時,你可能會留下一個缺口客戶情報,所以時間計劃和主現在如果你想為將來建立一個堅實的基礎。
3所示。法國品牌在歐洲排名最低的合作客戶互動的所有權
時展示的業務價值客戶互動,一個潛在的成功的關鍵指標是跨職能的支持水平,采用跨業務作為一個整體。畢竟,之間有一個巨大的三角洲營銷團隊組織特別活動與多個業務部門一起合作,將客戶互動納入戰略規劃和執行公司DNA的一部分。
我們問法國品牌擁有客戶參與的組織和結果是驚人的:他們排名最低的全球協作的所有權(12%),但在全球排名最高的所有權由非市場團隊。它或產品(41%)。法國品牌也逆勢而動相比歐洲同行,誰表明,客戶互動主要是由營銷團隊(58%)。
業務的影響呢?它並不少見,斷開團隊導致斷開客戶經驗實例,有消息來自不同團隊在組織內可能會混淆或阻撓收件人如果推廣不銜接和連貫的整體。優先頻繁的跨團隊協作和共享所有權在客戶接觸目標,,對齊,將會導致提高效率和客戶體驗,獲得更高的滿意度和收入的影響。
客戶參與對法國品牌的基準
檢查你的客戶互動策略和執行對其他法國企業。你如何衡量?比賽的挑戰自己嗎?你能從你的競爭對手學習什麼?
最終的想法
廣泛地說,法國品牌表現良好在具有挑戰性的經濟環境和日益複雜的客戶互動格局。尤其是當涉及到數據創新的最前沿,支持零和甲方的數據保持領先發展的隱私法規和第三方餅幹的逐步淘汰。
獲得競爭優勢,一個明確的區域為法國品牌的機會在於跨團隊協作、業務功能實現的一致性在總體目標客戶參與定期溝通活動執行時,使這些結果成為可能。
額外的見解在2023年客戶互動的狀態和趨勢在這個地區與世界其他地區相比,得到完整的副本2023年全球客戶參與審核。
關於研究和法國表示
這裏所討論的結果都是我們的更廣泛的第三屆全球客戶參與評審的結果,分析見解來自以下關鍵數據來源:
營銷決策者的市場研究委托釺和韋克菲爾德進行的研究:我們收集見解從1500年營銷高管(所有副總裁或更高)從B2C企業在全球市場14。這些受訪者93代表了法國市場。
釺客戶數據:我們的研究包括數據聚合來自85億多個全球領先用戶從我們的客戶互動平台,強國之間的經驗消費者和1700 + 60 +國家品牌。msports万博体育客服
釺客戶訪談:深入學習,我們采訪了在三個地區五個行業的頂級品牌。
