爆炸的新的移動設備,品牌與消費者的方式進化。manbetx万博全站客户端manbetx万博全站客户端客戶現在希望體驗個性化、相關和輔助。和尋找最好的客戶體驗的一部分意味著創建一個品牌互動,感覺人類。

根據人類釺品牌指數(BHI),基於委托研究Forrester谘詢代表釺,57%的消費者表示,他們會更忠於一個品牌,創建一個人類在客戶體驗感覺。和最重要的是,我們知道消費者是17%更有可能購買或使用一個類人品牌的服務。簡單地說,人類在你的品牌互動可以幫助你開車更轉換,實現更好的業務成果。這裏有四個步驟,你的品牌在走向真正的人性:

1。建立一個文化移情

人類有一種本能幫助一個地區分級是什麼讓我們人類的一部分。所以作為消費者尋找更人性化的品牌體驗,他們希望自己的品牌能夠響應和輔助研究和購買產品。在正確的時間提供正確的援助要求客戶在感性層麵的理解。manbetx万博全站客户端你的客戶想要什麼?manbetx万博全站客户端他們感覺如何?

同理心的一部分是由數據驅動的。定量的信息可以給你一個清晰的理解你的客戶價值和回應。manbetx万博全站客户端這些分析幫助你優化客戶體驗。除了數字,您需要創建一個文化癡迷於理解客戶的感受和招募人才,重視移情。manbetx万博全站客户端這是一個至關重要的人性化品牌的第一步。

2。讓情感引導你的品牌的聲音

作為人類釺品牌指數的一部分,我們分析了人性的情感驅動消費者知覺。情感——讓顧客如何感覺當他們與你的品牌——扮演著中manbetx万博全站客户端心角色。我們發現,“響應”,“友好的”和“深思熟慮的”的主要情感品牌應該在開發他們的聲音。這些品質讓消費者覺得他們被人類一貫體貼的朋友幫助的問題,時間,和目標。

當你開發這個品牌的聲音,確保你的價值實質重於風格。那麼多的數據表明,專注於幫助重要得多比專注於娛樂或獨一無二的。例如,我們發現,情感屬性“令人興奮,”“有趣”,“很有趣,”或“古怪”預測客戶是否要弱得多一個品牌視為人類。manbetx万博全站客户端找到你的品牌的真實聲音——它可能是幽默的,它可能是真誠和深思熟慮,確保它總是遵循一種同情的理解客戶。

3所示。這聲音到每個顧客的互動

你有你的,以及它是建立在同理心。現在您需要確保這聲音是一致的在您的業務。需要現在的數字。你需要達到一個點,你看到每個顧客的互動機會展示這聲音,聯係客戶,並開發一個更加忠實於你的聽眾。manbetx万博全站客户端

它始於雇用合適的人。是否打電話與客戶互動,在商店,或者製定社會化媒體副本,你的團隊成員的從業者,以及有機會成就或者manbetx万博全站客户端毀掉人類。當招聘人才,出色的溝通技巧必須優先級列表的頂部。相同的溝通風格你值在新兵必須結合該品牌的聲音。這樣,你確保你使用每一個機會來加強這聲音,是人類。

4所示。裁縫這聲音移動

人類真正的品牌意味著你已經找到一種方法來表達一個人的聲音在數字平台。可以預計,這不是一項容易的任務。根據我們的指數,76%的受訪者每天多次檢查他們的移動設備,這就是你可能會遇到你的客戶。manbetx万博全站客户端客戶旅程開始的電話,繼續桌麵,然後後結束周的研究購買通過語音助理。你的品牌和人類的整個時間有用嗎?”他們有回應,輔助體驗人類重申品牌如此重要?

你的整個數字體驗它的郵件,推送通知,聊天機器人,社會媒體,或基本網站副本具有相同的人的聲音。新興技術和機器學習可以幫助你保持這個聲音一致的不管你的客戶把你在哪裏。manbetx万博全站客户端考慮到無處不在的移動技術,品牌優先這深遠的人類在設備有明顯的優勢。

人類是一個主要的品牌之間的區別。因此,構建一個人的聲音需要一個長期的承諾,不害怕利用先進的技術或要求主要文化轉變在您的業務。下載我們的人類品牌指數為了更好地理解人性化品牌的重要性,學會如何將人類合並到您的企業。