訂閱越來越像是未來的趨勢。在過去的五年裏，數字訂閱市場每年都翻一番15%的網上購物者已經注冊了至少一個循環訂閱，其中很多每月的盒子．隨著訂閱業務模式越來越受歡迎，我們看到無數行業都加入了進來，幾乎所有可以想到的類別都提供了數字和實體訂閱服務
然而，盡管訂閱市場正在蓬勃發展，但從單一銷售業務模式向經常性收入模式的轉變對客戶參與策略產生了真正的影響，並迫使營銷人員重新思考他們如何與用戶溝通，如何衡量成功。通過訂閱業務，消費者購買的是一種服務，而且是一種持續的服務。為了留住顧客，你必須manbetx万博全站客户端不斷地展示你的品牌所提供的價值，同時仍然找到方法來強調他們可以通過升級到高級級別看到的價值。但在你做這一切之前，你首先要說服他們訂閱。
雖然每一種基於訂閱的業務都是不同的，但它們都有一個共同的目標，那就是讓用戶從最初的興趣表現——比如訪問一個網站或下載一個應用程序——變成參與其中、付費的客戶和倡導者。manbetx万博全站客户端尋找靈感?Intuit QuickBooks個體戶公司(QBSE)的團隊已經建立了一種方法，可以更有效地推動產品套件的訂閱，並以係統的方式留住訂閱用戶。讓我們來看看他們是如何做到這一點的，以及這對那些想要掌握訂閱生命周期的品牌來說意味著什麼。
第一階段:與匿名用戶接觸
精心策劃的應用內部歡迎流程是推動長期用戶粘性和忠誠度的強大工具。雖然QBSE優先通過一係列歡迎郵件和推送消息來吸引新用戶，但他們也意識到，讓人們選擇使用這些消息是第一個障礙。畢竟，你的客戶之旅的力量取決於它的起點。由於許多QBSE用戶在完成注冊過程之前就結束了他們的第一個會話，讓人們注冊並選擇加入這些消息是一個挑戰。
在這個階段，這些用戶實際上是匿名的，因為他們沒有登錄或注冊帳戶，他們也沒有分享自己的電子郵件地址或選擇推送通知，因此很難聯係到他們。為了確保他們不會永遠消失，QBSE的任務是讓他們參與進來——讓他們回到應用程序並注冊免費試用或訂閱——在他們完全退出這個漏鬥之前。
QBSE移動營銷主管阿姆麗塔•達馬尼表示:“我們在內部計算用戶下載後注冊的中位數時間。”他說:“我們非常清楚人們會在什麼時候注冊。一段時間後，我們開始看到注冊率下降。而且通常很快——真的很早。”
幸運的是，因為Android和iOS都給品牌商提供了選擇消息沒有明確選擇加入的用戶對於推送，QBSE已經能夠利用這個功能來鼓勵匿名用戶返回應用，幫助成功減少流失。
第二階段:將免費試用用戶轉變為訂閱用戶
讓匿名用戶注冊免費試用對訂閱品牌來說是一個巨大的勝利，但這還遠遠沒有走到盡頭。要看到這種不斷增長的客戶/品牌關係在你的底線上體現出來的好處，你需要優先鼓勵他們從試用過渡到訂閱。
在QBSE，他們發現一旦用戶第一次登錄應用，他們通常會注冊免費試用，這將推動他們進入訂閱生命周期，同時也為他們在試用期結束前成為付費用戶設置了一個倒計時。Damani解釋道:“在他們成為付費用戶之前，我們會努力推動他們成為付費用戶。“向他們展示產品的價值，說服他們購買——或者訂閱你的產品，就像我們這樣。”為了達到這個目標，QBSE使用Braze創建和發送動態消息旅程，突出有價值的應用功能，以鼓勵新用戶完成他們的用戶資料，並盡早體驗應用的價值主張。他們發現這是降低新用戶流失率的關鍵。
第三階段:留住和增加訂閱用戶
即使在新用戶扣動扳機並注冊訂閱之後，消息傳遞仍然發揮著關鍵作用。畢竟，在一個經常性的收入模式中，向客戶展示一致的價值是至關重要的。manbetx万博全站客户端例如，不采用有用應用功能的用戶可以評估他們的購買並決定退訂。為了減少這種威脅，必須確定訂閱業務的好處，並鼓勵用戶通過消息傳遞利用這些功能。
“一旦他們成為付費用戶，”達馬尼說，“我們試圖用重要信息推動他們，讓他們保持粘性，並幫助他們繼續發現我們產品的價值，這樣他們就會繼續成為訂閱用戶，並與我們合作更長時間。”此外，在用戶訂閱後，Intuit會監控用戶行為，以了解他們如何以及是否參與其中。當他們發現用戶參與度低於平均水平時，他們就會利用Braze來激發更多的消息傳遞，他們發現這能讓這些用戶更投入，更有可能維持他們的訂閱。
這種做法取得了成效，但QBSE並不打算躺在過去的成就上休息。今後，QBSE計劃使用消息傳遞向訂閱用戶介紹Intuit的其他相關訂閱產品。這種方法不僅適用於他們——任何擁有多種產品或訂閱服務的企業都應該考慮利用用戶旅程中的這些關鍵階段，引入其他的追加銷售或付費訂閱。
跨渠道粘性和傾向評分:訂閱生命周期營銷人員的秘密武器
最終，成功地將用戶從匿名用戶轉移到付費用戶取決於市場營銷、數據和產品團隊是否能夠理解他們的用戶和他們的行為，然後利用這種理解推動交流，支持轉換和更強的客戶/品牌關係。在QBSE，他們利用Braze和內部傾向評分模型來實現這一點。“我們在(Intuit)內部開發了這些傾向模型……我們可以在最初、第二和第三天就非常確定地提前預測用戶是否會訂閱，”達馬尼解釋道。
由於傾向模型向Braze提供實時用戶評分，QBSE可以做出更明智的決定，確定哪些消息將從個性化中受益，以及用戶應該被推送的頻率。達馬尼說:“該模型綜合考慮了特定用戶使用應用程序的情況。”“如果他們做了某些事情，如果他們是在特定的時間內做的，如果他們的特征與其他某些訂閱者相似，那麼它就能夠給他們分配一個傾向得分。對於較低的傾向得分，該模型還推薦了一些可以推動用戶采取的頂級行動，以提高他們的得分。”
但是，當涉及到新用戶的留存和影響訂閱時，知道什麼行動能夠推動針頭的移動是必不可少的，這些知識本身是不夠的——你需要能夠根據這些知識采取有效的行動。在QBSE，這意味著利用Braze平台的跨渠道消息傳遞功能。據Damani所述，“第一步是基於(傾向評分分析)開始向他們發送(推送)通知，然後很快我們將通過添加電子郵件和應用內消息將其擴展到多渠道，進一步擴大交流的影響。”
采取這種跨渠道的方法可以產生重大影響。Braze的研究發現，與完全沒有收到信息的用戶相比，在單一渠道發送信息的用戶參與度增加了179%。然而，利用兩個或兩個以上的信息傳遞渠道與用戶溝通的品牌看到了用戶粘性提高了642%．
最終的想法
在訂閱經濟中獲得成功需要你長期獲取並留住訂閱用戶。對於QBSE來說，他們通過使用數據來衡量最成功的方法，並確保他們的團隊能夠靈活地根據發現的結果進行調整，從而應對了這一挑戰。通過利用他們的傾向模型與Braze的模型相結合橫跨海峽的消息傳遞功能為了在客戶旅程的關鍵時刻接觸到用戶，他們能夠提高訂閱和用戶留存率，同時提供更相關、更有價值的客戶體驗。
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