我們將為您帶來獨家的幕後報道，講述前瞻性的營銷人員和品牌如何利用Braze推動卓越、創新的客戶體驗。在這個正在進行的係列中，我們將關注尼克·艾倫——Lyft的第一位生命周期營銷人員和ipsy的前留存總監——如何使用Braze為他最新的初創公司提供溝通動力，光明麵(原稀釋教練。)檢查第一部分在這裏．

這個項目的重點是利用雙向短信，幫助那些經常喝酒的人建立更健康的飲酒習慣，尼克將分享客戶參與策略和從他的旅程中收集的技術見解。(有興趣親自體驗嗎?Braze用戶和Perspectives讀者可以跳過等待列表和注冊測試版在這裏．)

近年來，出現了一些旨在幫助我們改善廣泛健康和健康習慣的應用程序。我們已經學會了跟蹤從卡路裏、步數、鍛煉到睡眠、冥想、焦慮水平和情緒等方方麵麵的一切。根據一項2019年蓋洛普民意測驗在美國，五分之一的成年人至少使用一款健康應用程序，92%的人認為使用這些應用程序有助於或非常有助於改善他們的健康。

然而，盡管每一個新的應用程序都成為我們健康日常生活的一部分，但更多的應用程序卻未能充分吸引我們，從而對我們根深蒂固的行為產生影響。而且，在某些情況下，需要我們關注的應用程序和服務的激增會分散我們的注意力，讓我們無法建立起與我們想要做出的改變相關的動力。當我們的收件箱被填滿時，我們對積極生活方式改變的關注往往會減少。要改變一個根深蒂固的習慣，我們必須從改變行為的基本構件開始。對於許多頻繁的例行公事來說，這意味著建立一個新的日常習慣，圍繞跟蹤短期進展向長期目標邁進。

建築意圖，陽光大道

在Sunnyside，我們的重點是幫助任何喝酒的人——無論是喝一點還是喝很多——建立對何時和喝多少的正念和意向。對許多人來說，在社交場合和/或在漫長的一天工作後喝酒是一種無意識的習慣，所以改變飲酒習慣以優化健康益處(如避免宿醉、睡得更好和減肥)需要建立新的習慣，將無意識的習慣轉變為有意識的、有意的選擇。我們通過一個計劃和每日跟蹤係統來實現這一點，我們的成功取決於讓會員每天參與跟蹤他們的進展。

為我們之前探討過的原因在美國，我們相信短信是建立日常習慣、改變根深蒂固的行為和改善整體健康的完美渠道。在這篇文章中，我們將探討我們是如何開始使用SMS的，以及我們所采用的具體理念和策略，這些理念和策略幫助我們在尋求優化飲酒的活躍會員中實現了超過80%的每日跟蹤參與度。

我們如何把短信放在我們業務的中心——你也可以!

在為Sunnyside構思、規劃和采訪潛在客戶的早期，我們發現大多數目標用戶都不太願意在他們已經擁擠的主屏幕上再添加一款應用。manbetx万博全站客户端許多人已經在追蹤一些已有的習慣，並指出記得每天打開應用程序並記錄——盡管經常有電子郵件和推送通知——這是形成積極習慣的最大障礙。

我們花了很長時間思考這個挑戰，以及如何構建足夠輕的東西，以適應我們的目標客戶現有的例行公事。manbetx万博全站客户端我們花了超過10年的時間致力於通過生命周期渠道建立用戶粘性——包括在Lyft的4.5年時間，在那裏我們大量使用短信來激活和吸引司機——短信似乎非常適合我們的業務需求。

所以對於我們來說，SMS是否適合我們的業務的答案是非常明顯的。在我們看來，短信是:

• 用戶體驗的核心:我們把短信作為我們的主要產品體驗，而不是另一個營銷渠道來增加我們的組合。由於短信的雙向特性，我們能夠完全在消息通道內為客戶構建豐富的體驗，不需要另一個應用程序來打亂他們的主屏幕。manbetx万博全站客户端
• 驅動循環頻率的關鍵:我們的用例與每日用戶粘性緊密相關，所以我們需要建立盡可能低的使用摩擦路徑。這意味著使用Braze Canvas客戶旅程特性來創建由相關用戶操作(如記錄一杯飲料)觸發的內聚消息流，以保持我們的擴展的相關性。
• 獨特的個性化:我們的模式依賴於收集用戶進程的數據，並幫助我們的成員以新穎的方式查看這些數據。這意味著我們發送的每條信息都可以是個性化的、情境化的、與收件人相關的，準確地反映出他們的飲酒習慣和他們對我們品牌的參與度。
• 滿足客戶需求的途徑:manbetx万博全站客户端我們希望與每一位客戶建立私人關係，並創造一種與人交流的體驗，而不僅僅是使用另一個應用程序。給我們發短信就像給朋友發短信一樣。

這個渠道非常適合我們，但顯然並不適合所有業務。對於那些剛剛開始探索這些渠道的人，以下是我一開始就會問的幾個問題:

• SMS能增加核心產品體驗的價值嗎?短信帶來的機遇不是你品牌批量發送郵件或推送策略的延伸，而是對你的產品或服務的核心體驗的補充。如果你沒有一個你覺得真正能增加價值的用例，而不僅僅是讓更多的人關注你的促銷或銷售，那麼這個渠道可能並不適合你。
• 你有需要實時傳遞給客戶的信息嗎?manbetx万博全站客户端偉大的例子包括航班延誤提醒和航運更新。你的客戶需manbetx万博全站客户端要盡快知道這些信息，所以短信可能是比電子郵件或推送更好的選擇，因為它優越的開放率．
• 你能使體驗個性化嗎?一旦你想要向所有觀眾傳達同樣的信息，你就有麻煩了。專注於單個客戶生命周期中的關鍵時刻，你可以通過這些時刻增加價值擴展你的渠道組合．如果你找不到一個讓你感覺非常好的工作，不要勉強。

雖然還有很多問題需要回答，但對於那些希望向客戶打開渠道的公司來說，這些問題是一個很好的起點。manbetx万博全站客户端

早期結果不言自明

通過明確SMS在我們業務中所扮演的核心角色，並為深度雙向個性化和人工支持定義框架，我們已經能夠在我們的活躍beta隊列中實現80%以上的日活躍使用量(定義為跟蹤的天數/總活躍天數)。雖然這一群體對該產品還相對較新，我們也預計隨著時間的推移，由於新穎性效應，用戶會有所下降，但我們有信心，通過上述策略，我們可以將用戶粘性水平保持在可比服務的行業平均水平之上。通過正確的策略，短信也可以從根本上改變你的業務。

我將在下一篇文章中深入探討我們是如何取得這些成果的。但與此同時，如果你有興趣看看這一切是什麼樣子的，我邀請你通過以下方法建立更健康的飲酒習慣檢出田園詩．