我們為您帶來獨家的幕後故事，看看前瞻性的營銷人員和品牌如何利用Braze來驅動卓越、創新的客戶體驗。在這個正在進行的係列中，我們將重點介紹尼克·艾倫——Lyft的第一位生命周期營銷人員和ipsy的前留存總監——他使用Braze為他最新的初創公司提供通信，光明麵(原Cutback Coach)．

這個項目的重點是利用雙向短信幫助那些經常喝酒的人養成更健康的飲酒習慣，尼克將分享從他的旅程中收集到的客戶參與策略和技術見解。(有興趣親自體驗嗎?Braze用戶和Perspectives讀者可以跳過等待列表和在這裏注冊beta版)。

我們比以前消費了更多的酒精。25%的美國成年人大約有8200萬人每月至少豪飲一次;6.6%的人每月超過5次。隨著COVID-19的興起，我們看到酒精的銷量激增高達55%今年3月的年度飲酒日，強調了我們所有人思考我們的酒精消費及其對整體健康和福祉的影響是多麼重要。但是，雖然減少酒精攝入量對促進健康有很大幫助，但目前隻有不到0.5%的飲酒者得到了減少或停止飲酒的幫助，而且大多數項目/療法/應用程序都專注於幫助重度飲酒者完全戒酒。

對於數百萬喜歡喝酒且不想戒酒的人(但他們可以從更多的飲酒意識中受益)來說，市場上有一個缺口。這就是Sunnyside的用武之地。我們認為，記錄飲品應該像記錄卡路裏或步數一樣普遍(並為社會所接受)。我們的使命是幫助那些經常喝酒的人——無論是喝一點還是喝很多——建立更健康的飲酒習慣。

挑戰:改變習慣真的很難

建立、打破或改變習慣——比如開始一項新的鍛煉計劃、戒掉垃圾食品或減少咖啡因的攝入——往往是困難的。而做出這種改變的最初階段可能是最困難的。畢竟，早期的進展往往難以察覺，這使得人們很容易在真正開始之前就感到氣餒並放棄。

在Sunnyside，我們利用日常的個性化參與來幫助會員設定目標，監控消費，並根據需要調整他們的飲酒習慣，以實現他們的健康目標。為了應對幫助會員改變根深蒂固的習慣所帶來的固有挑戰，我們考慮了各種方法和技術。經過大量的研究，我們得出的結論是，SMS是這項工作的理想渠道，而Braze是編排體驗的理想技術。這是為什麼。

短信是如何改變習慣養成的

與短信打開率近100%(99%的開放發生在內部90秒收到)的情況下，短信作為一種建立日常參與度的手段是不可否認的。但是，盡管有這些令人瞠目結舌的數字，該渠道的殺手級用例——除了顯而易見(盡管非常有用)的旅遊和快遞品牌交易用例——仍然出奇地難找到。

在Sunnyside，我們押下重注，把短信作為我們會員體驗的核心傳遞方式。短信是一種非常敏感的信息傳遞渠道，因此要充分利用它的價值需要正確的心態和提前做好準備。對我們來說，我們關於短信的理念取決於兩個關鍵原則:

1. 提供每條消息的深度個性化，沒有例外
2. 通過豐富的雙向參與，與我們的每一位會員建立良好的關係

但擁有正確的短信理念隻是一個開始。為了實現這些原則，你需要一個靈活的係統，超越傳統營銷自動化的能力。

為什麼釺焊是最合適的工具

對於Sunnyside beta, Braze作為核心成員體驗的大部分方麵的大腦。通過使用開箱即用的功能和Braze平台webhook功能解鎖的擴展功能的組合，我們已經建立了一個100%為每個成員的獨特目標、進度和需求量身定製的體驗。雖然我將在以後的文章中更深入地介紹我們是如何構建beta版的，但現在讓我們快速地了解一下底層的情況。

使用Braze，可以很容易地按照時間表自動發送及時、個性化的消息，或者響應用戶操作(例如，跟蹤飲料)。與釺焊智能輸送，我們定製了每條消息的發送時間，以確保它在正確的時間和正確的上下文中著陸。

對於需要實時數據處理的多點觸控流程，平台的客戶旅程工具Braze Canvas允許我們對消息進行排序，並根據用戶的個人響應將他們送到不同的體驗分支。

最後，使用Braze原生短信，我們創建了處理自定義短信響應的規則，創建了有針對性的、個性化的雙向參與，這在大多數營銷工具中是不可能實現的。

多虧了Braze，我們能夠在最短的工程時間內推出陽光湖畔的測試版。我們沒有創建一個完全自定義的後端來處理用戶數據，而是使用Braze中的webhook來根據用戶交互生成事件、增量數據和存儲進度來通知我們的個性化工作。我們使用Liquid處理這些數據，組織和解釋數百個事件和屬性，然後將它們重新包裝成豐富的個性化消息，根據每個用戶的日常目標、實際消費和迄今為止的進展進行調整。

把一切結合在一起

我們仍處於早期階段，但在Braze上構建深度個性化的雙向短信體驗方麵，我們已經取得了長足的進展。從新用戶明確選擇接收短信的那一刻起，到他們開始定期使用手機時收到的定製提醒，流程如下:

W下一個是什麼?

在接下來的幾個月裏，我將分享更多關於我們在Sunnyside正在構建的內容，以及我們如何使用Braze來創造這些豐富的體驗，以及如何指導您和您的品牌利用我們正在使用的工具和策略來支持出色的客戶信息傳遞。我邀請你們測試體驗並提供反饋，分享想法，並與我一起參加ama釺焊篝火客戶社區．