雖然人們可能感覺聖誕節的準備工作一年比一年早，但這種情況在2021年對零售商來說已經成為現實，因為有供應鏈中斷、恐慌性搶購的警告，以及對節日封鎖限製的擔憂導致購物季比以往任何時候都要早。

這是根據Braze的最新數據得出的結論，該數據顯示，近一半(45%)的英國購物者計劃比往年提前完成2021年的聖誕購物——平均提前一周。提前購物的人有一半的目標是在12月12日前完成購物，有四分之一的人是在11月30日前完成購物。

這種提前購物的原因是廣泛宣傳的關於供應鏈中斷的警告(31%)，延遲交貨的風險可能導致聖誕禮物無法按時到達(35%)，以及對新的封鎖限製措施破壞慶祝活動的擔憂(31%)。

聖誕節後留住假日客戶manbetx万博全站客户端

除了看到消費者提前購物外，零售商還可以預期整個節日期間的銷售分布會更加均勻。這是因為近五分之二(39%)的消費者計劃在促銷活動期間減少購物黑色星期五和網絡星期一因為零售商提供了更多的全年優惠和提前促銷。這也可能是品牌全年挽留顧客努力的結果，在值得信賴的零售商那裏，品牌忠誠度更高。

為了利用消費者行為的這種轉變，零售商在這個聖誕節有一個巨大的機會與現有的客戶接觸，讓他們對發貨和供應鏈因素放心，並確保manbetx万博全站客户端聖誕節客戶互動是創造持久價值的長期戰略的一部分。

Braze全球客戶成功副總裁James Manderson說:“對於許多家庭來說，2020年的聖誕節是令人失望的，所以對於零售商來說，今年的聖誕節提前到來並不奇怪。挑戰將是如何最大限度地利用它，吸引現有客戶是一個巨大的機會。manbetx万博全站客户端誘惑可能是增加你所有渠道的溝通，導致信息“耗盡”。’重要的是，零售商要有正確的工具，在正確的時間通過正確的渠道提供相關優惠和信息，以協調一致的方式尊重顧客。”manbetx万博全站客户端

忠誠度在上升

這種購物習慣的轉變表明，未來幾個月對零售商來說仍然至關重要。Braze的客戶數據顯示，消費者對他們知道和信任的品牌保持忠誠。從2020年9月到2021年9月，各平台的新用戶增長下降了14%，而每用戶的會話數增長了17%，這表明用戶瀏覽的時間更早了，並堅持使用他們去年喜歡的品牌。

曼德森解釋說:“考慮你想與客戶建立的長期關係也很重要——這不僅僅是為了聖誕節。”“留住這些忠實客戶需要擁有這種權利manbetx万博全站客户端客戶互動戰略到位，了解他們不斷變化的需求，並提供及時、有幫助的促銷或內容。如果你做到了這一點，零售商不僅有機會在節日季後留住顧客，還能把他們培養成你品牌的長期擁護者。”manbetx万博全站客户端