營銷生態係統

堆棧、生態係統和客戶參與:我們現在在哪裏?

通過亞當·貝赫爾2019年5月7日,

數據對現代營銷至關重要。但在數字營銷領域，“數據”經常被用作一種舒適的萬能工具，來傳達複雜的信息和程序，並隱含著每個人都知道這個詞是如何被使用的。很多時候，事實並非如此。“數據”對不同的人有不同的意義跨不同的團隊、部門和組織。

可以說，正是這種對數據的廣泛定義使其成為如此受歡迎的概念。當人們在數字營銷領域談論數據時，他們通常認為數據是解決營銷ROI問題、客戶不滿意、產品功能不突出以及其他導致整體表現不佳的問題的萬靈藥。manbetx万博全站客户端雖然數據極其重要，但它並不是解決公司所有問題的靈丹妙藥。

實現數據驅動的客戶參與需要計劃和正確的棧

為了讓數據有益於您的公司，需要在整個組織中對您的數據策略的細節有一個共享的理解:在哪裏收集數據;如何在團隊之間使用和共享;最重要的是，嚴格遵守數據質量標準。這時候，數據從一個有趣的流行詞變成了一項重要的戰略資產。

數據使有效的客戶參與成為可能，但是在沒有環境的情況下利用數據就像試圖理解距離，當你隻有數字但沒有測量單位時——這是行不通的。這就是為什麼企業如此重視構成營銷技術棧的技術，尤其是現在客戶能夠通過設備和平台與品牌進行互動。manbetx万博全站客户端

消費者已經開始期待品牌能夠理解他們，並在他們從一個設備跳轉到另一個設備時不會漏掉一個節拍。如果沒有這種無縫體驗，品牌公司就無法做到這一點。為了實現這一點，品牌公司必須獲得及時的、有意義的客戶數據。

為了讓你了解和利用客戶如何與你的信息和數字財產互動，你需要一個一流的營銷技術生態係統。manbetx万博全站客户端但是在你建立一個符合你的品牌獨特需求的產品之前，你需要了解今天的可能性——以及我們是如何走到這一步的。

客戶數據管理:我們在哪裏，我們是如何做到這一點的?

當手機在十多年前蓬勃發展時，它為用戶參與帶來了一個全新的領域。突然之間，客戶可以隨manbetx万博全站客户端時訪問應用程序和網站，到哪裏都能收到信息。這改變了客戶體驗，並增加了一層又一層的新數據點，可以用來更有效地為客戶定製消息，並推動更好的結果。manbetx万博全站客户端然而，當人們發現品牌公司收集和使用所有這些新數據類型的方式並不像他們所希望的那樣簡單時，他們對手機營銷的興奮程度有所下降。

用內置的web棧做移動設備的困難

當時，大多數公司都將移動數據戰略視為現有基於網絡的數據戰略的一個分支。不幸的是，雖然為網頁而構建的傳統營銷棧可以用於移動設備，但它們的架構並沒有考慮到移動設備。為了弄清楚所有這些新信息，市場營銷人員和工程師們發現他們試圖用手把這些拚圖碎片拚起來，然後再用手把他們拚好的東西推送到其他係統上。(想象一下無窮無盡的csv和花費大量時間來交叉引用數據集以保持記錄的更新。)

正如你所想象的，事情總是有從縫隙中溜走的趨勢。當品牌公司在努力追趕他們的移動數據時，他們的客戶收到了電子郵件、推送通知和其他對他們來說毫無意義的消息——甚至看到了越來越多的響應性問題，manbetx万博全站客户端這都要感謝那些充斥著第三方代碼的應用程序和偷換的網絡係統。

單一供應商遠景(及其缺點)

大型營銷雲計算公司認為，這是因為品牌公司在其應用程序中使用了許多不同的工具來實現不同的功能。他們的解決方案?所有事情都使用一個單一的單一供應商(例如他們)。

為了實現這一願景——盡可能快地覆蓋客戶棧的每個部分——主要的營銷雲已經並正在收購現有的專注於不同客戶相關功能的供應商，通過收購有效地組裝一個一體化的垂直棧。這是一個經過時間考驗的策略，它允許這些大型雲以比內部開發所有功能更快的速度添加到服務目錄中。然而，他們很快就遇到了與他們試圖幫助的公司相同的問題:他們無法跨自己的係統連接和協調數據。

由於主要的營銷雲購買的不同工具都是單獨開發的，然後在事後捆綁在一起，其中許多工具根本無法及時、有效地相互傳遞信息。這讓各大品牌又回到了原點(少了一大筆現金)。但是，無法將不同工具的數據連接起來這類最基本的事情帶來的挫敗感卻帶來了意想不到的好處:它啟發其他人尋找方法，創建一個真正實用的係統，通過移動、網絡和其他方式收集和使用客戶數據。

從無大師到1:1大師

這就把我們帶到了今天。在過去的五年裏，我們在看待和處理客戶數據的方式上比過去的30年發生了更多的變化。乍一看，這似乎是一個大膽的主張，但隻要想想本世紀初你收到的廣告和信息，並將其與今天可能出現的相關的、響應性的、個性化的客戶體驗進行比較——從基於位置的廣告到根據你對品牌應用或網站的參與度動態調整的推送信息。

那麼，改變了什麼，又是如何改變的呢?

一個很大的變化是公司技術堆棧的進化。我們已經看到這些數據堆棧變得更加複雜，但也更加高效。

這意味著，解決方案生態係統已經變得高度專業化，為品牌提供了更多的選擇，滿足幾乎所有與客戶相關的需求。這種對專業化的關注——以及一種非常健康的競爭意識——導致了技術的飛躍，比它們的前輩更好。

特定組織內的不同團隊有不同的需求，而更多專為目的而設計的營銷、參與和數據管理技術的興起，使品牌能夠創建獨特的技術生態係統，以滿足其團隊的獨特需求和特定的業務目標。因為他們沒有被鎖定在一個單一的提供商，這些公司可以靈活地添加或替代不削減它的工具。這些混合堆棧——用最好的組件構建——已經證明它們是支持當今更敏捷的營銷和銷售操作的理想選擇，同時也為更個性化、更有影響力的客戶體驗鋪平了道路。

您可能會問自己，添加更多的工具如何可能使連接和激活客戶數據更容易——考慮到最近的曆史，這種懷疑是可以理解的。但是，雖然這些工具是由其專業性定義的，但它們在另一個關鍵方麵也不同於舊的解決方案:新一代的營銷工具在創建時考慮到了數據靈活性和連接性。特別是像Braze和mParticle這樣的解決方案，都是圍繞著這樣的理念設計的:隻有當品牌能夠真正使用客戶數據並從中學習時，客戶數據才有價值。

使用像mParticle這樣具有一流堆棧的客戶數據平台(CDP)，品牌可以從每一個相關工具、每一個與客戶相關的數字財產或接觸點收集客戶數據，並將其集中。manbetx万博全站客户端然後，這些數據被清理和轉換，以便能夠與Braze這樣的客戶參與平台無縫共享。msports万博体育客服使用CDP可以消除孤立的數據問題，並將手動處理數據和將數據單獨上傳到與每個參與渠道相關的技術上所花費的時間降至最低。

通過用戶友好的界麵訪問中央數據存儲庫，品牌可以確保他們組織中每個需要訪問他們收集的數據的人都可以獲得訪問權，而且每次都不需要依賴後端技術工作。讓團隊訪問數據可以讓公司創造真正由數據驅動的文化。對數據的含義和來源的共同理解，使每個人都能夠使用數據來驅動他們的思維過程，並提供跨部門的上下文，支持更明智的合作和更好的結果。

采用集成堆棧還可以通過改進集成時間線和跨堆棧的性能使您的數字屬性受益。你可以使用CDP作為部分或所有這些技術與你的技術生態係統的其他部分之間的連接層，在不犧牲一流堆棧的好處的情況下減少依賴。當然，能夠將整個生態係統中每個接觸點的數據與你的客戶參與平台連接起來，通過移動、電子郵件、網絡和其他方式創建和傳遞信息，這是所有這些都值得的。msports万博体育客服

通過將營銷技術棧設想為一個相互關聯的生態係統，這些新工具使公司不僅可以利用他們收集的數據，而且可以更進一步，使這些過程自動化，這樣工程師、營銷人員和產品經理就可以專注於更大的計劃。隻有通過協同使用這些工具，企業才終於開始看到他們使用移動數據來提供更好的客戶體驗的夢想終於實現了。

超越一流:建立符合您需求的生態係統

您公司的客戶約定需求就像您的客戶一樣是獨一無二的。manbetx万博全站客户端現實是，不同的品牌，不同的戰略和不同的商業模式，自然需要不同的技術生態係統來滿足他們的特殊需求。

確保你是創建一個可以有效服務於品牌目的的堆棧在美國，你需要清楚組織的需求和客戶的需求。manbetx万博全站客户端

想想你的客戶用來與你的品牌互動的平台。manbetx万博全站客户端考慮你的營銷策略是否需要專門的工具，如客戶服務平台或推薦引擎。一旦你對你想要提供的客戶體驗有了一個全麵的了解，以及你需要哪些技術使之成為可能，那麼就該研究一下，這些技術是否能夠支持那種無縫的、及時的數據管理，而這正是一流客戶體驗所建立的基礎。