客戶互動團隊很早就知道他們的關係建設的價值。現在,有一項新的研究支持這一點。我們的第一次的結果全球客戶參與評審揭示如何擅長客戶互動可以直接導致更高客戶生命周期價值和較低的顧客成本最終推動長期資本有效的業務增長。
韋克菲爾德研究第一年度研究釺,測量1300 VP +營銷高管從B2C公司的年收入至少10 m在10美元全球市場(澳大利亞、法國、德國、印度尼西亞、日本、馬來西亞、新加坡、泰國、英國、和美國)。在歐洲,我們有400家公司表示,有40%位於英國,35%位於德國,25%位於法國。這項研究的結果顯示,不僅品牌投資的巨大回報客戶互動可以看到,但也顯示出哪裏有改進的機會。
我們發現這是一個突破的客戶互動特別在歐洲,和歐洲品牌的領域可以趕上同行在亞洲和北美。
1。客戶互動的生活大部分是在一個部門
跨職能團隊合作可以幫助品牌建立真實的客戶關係,意味著許多公司營銷、數據、產品、工程、和其他組一起優化經驗參與。這是一個歐洲品牌似乎落後地區,隻有34%的歐洲企業報告其他部門在客戶參與“高度參與”。而超過一半,隻有不到一半報告其他團隊的“高度參與”在美國和亞洲,分別。
2。歐洲品牌提高營銷預算,而不是其他地區
而我們的研究發現,全球營銷預算是在上升,歐洲品牌略有不太可能增加他們的營銷預算相比2021年品牌在美國和亞洲。
符合這些趨勢,英國公司與其他歐洲品牌的受訪者有不優先投資於客戶互動技術相同的程度隨著亞洲和美國企業。
說,他們計劃增加投資的領域包括分析、人工智能,和應用程序。
3所示。2021年歐洲的大客戶接觸挑戰包括合規和風險管理和采用新技術
雖然每個公司都有自己的獨特的挑戰和機遇,我們的調查發現了一些主要趨勢時麵臨的客戶互動挑戰今年歐洲品牌。這就是歐洲品牌領導人確認為他們來年的挑戰。
英國
突破或站在一個擁擠的市場:43%
管理合規和風險:39%
收集、整合和管理營銷數據:35%
法國
突破或站在一個擁擠的市場:38%
使用或培訓員工新的技術或方法:36%
啟用跨團隊訪問相關數據及時和有效的方式:34%
德國
突破或站在一個擁擠的市場:36%
收集、整合和管理營銷數據:35%
管理合規和風險:30%
4所示。大多數歐洲2020年品牌未能超過他們的收入目標,盡管客戶互動的努力
雖然大多數歐洲品牌(82%)自我報告的調查,他們做一個優秀的工作客戶互動時,仍明顯低於企業位於亞洲和美國的報道。
同時,隻有不到一半(39%)的受訪歐洲公司表示他們超過了過去12個月營收目標,這也明顯低於品牌位於亞洲和美國的報道。
雖然我們的調查看到歐洲品牌落後在這些類別,結果沒有統一各國的基礎上。總的來說,我們發現,英國品牌明顯更可能報告說,他們會超過他們的收入目標為2020,相比,公司總部位於德國和法國。
完整的全球客戶參與評審的結果表明,自我報告的公司個人客戶接觸的努力“優秀”不隻是優秀時,這些工作,就更有可能達到他們的收入目標,品牌相比,認為他們的策略和方法“可憐”。
最終的想法
客戶互動的狀態如何在歐洲與世界其他國家相比?讓你複製的2021年全球客戶參與審核了解客戶關係建設的趨勢,營銷投資客戶保留,更在亞洲,北美,和世界的。
