如果你在工作客戶互動,那麼你知道是多麼強大的真正聯係貴公司的個人服務。你明白不同發送正確的信息給正確的人在正確的時代周刊正確的通道可以使。有史以來第一次,發現我們的就職全球客戶參與評審量化的程度客戶關係建立交付成果的關鍵客戶忠誠、客戶生命周期價值、收入,,最終,長期實現業務增長。

我們委托韋克菲爾德的研究支持這個首次年度研究代表釺攻1300營銷高管(副總及以上)從B2C的公司年度營收為1000萬美元在全球市場10(澳大利亞、法國、德國、印度尼西亞、日本、馬來西亞、新加坡、泰國、英國、和美國)為他們的見解和經驗。最終的結果是一個新的資源為品牌和機構評估和提升自己的客戶互動的努力。

基於本研究的結果,這就是你需要知道的關於2021年在北美客戶互動的狀態。

1。客戶互動生活在營銷而動人的許多高度協作部門

大部分的受訪高管表示在市場營銷或客戶互動的生活是由營銷與其他關鍵部門一起工作。大多數(55%)還表示,其他部門的營銷團隊與客戶合作夥伴參與項目“高度參與”在這些努力。

2。而美國品牌仍然花更多的比接觸顧客,他們計劃增加他們的支出在2021年保留的努力

大多數美國品牌說他們的營銷預算將增加在未來12個月內。

雖然略大的份額,花在美國邁向新客戶的分配(57%,而43%致力於留住現有客戶),這種平衡可能轉變。manbetx万博全站客户端

在接下來的12個月裏,美國品牌說,他們計劃增加客戶參與投資在以下關鍵領域。

許多這樣的品牌,可能意味著投資於多種技術來更有效地管理數據,客戶參與和客戶體驗。通過利用客戶互動平台與客戶數據平msports万博体育客服台和滿意度評估工具,品牌優先結合營銷技術與數據管理解決方案,支持更有凝聚力與客戶有關的經曆在他們的數字平台。

3所示。2021年大客戶參與2021年美國品牌預測他們將麵臨的挑戰包括數據收集/管理和橫跨海峽的消息

這就是我們的品牌領導人預計將對未來一年的挑戰。

相關:看到我們的看如何構建一個客戶數據收集策略和讓你複製的橫跨海峽的消息概述。

4所示。大多數品牌認定自己做一個“優秀/良好”在客戶互動的工作……超過一半的2020年超過他們的收入目標

幾乎所有的美國品牌(93%)自我報告,他們做一個優秀的客戶互動時的工作。這是略高於企業總部設在亞洲和歐洲。

同時,超過一半(55%)的美國公司報道超過他們的收入目標在過去12個月,也略高於企業總部設在亞洲和歐洲。

這是一個全球趨勢。率我們的全球客戶互動的綜述表明,公司自己的客戶接觸的努力“優秀”的人更有可能比那些認為他們的努力是“窮”打擊他們的收入目標。

最終的想法

為進一步的見解,讓你完全的副本2021年全球客戶參與審核。內您將了解如何使用成熟的企業客戶參與項目管理超過2020年的收入目標。另外,品牌就像NBA,發現獨特的方法Grubhub、Payomatic和山羊采用提高他們的客戶互動和優化他們的努力為業務增長。