幫助營銷、增長和參與團隊看到他們的工作從一個新的角度,釺與湯姆費什伯恩,首席執行官和創始人Marketoonist,對於一個集一係列marketing-themed漫畫。

每周,我們將分享Marketoon探索不同方麵的客戶互動風景線的聽到一個深思熟慮的反應釺員工根據自己的經驗和見解。

本周,我們聽到釺總裁兼首席客戶官·邁爾斯Kleeger(可避免的)結束的客戶關係。

你會保持接觸的朋友沒有回複你的短信或電話的年?我不這麼認為。即使你不是很確定的細節,你會本能地明白一些事情已經變了,死了的關係,變得我們的朋友John Doe。

站在墓地的人顯然還沒有消息。這是一個恥辱,因為沒有更重要的是營銷人員的工作比仔細傾聽每個客戶為了理解他們在當下。如果不同的團隊組織內接由於相互矛盾的信息孤立的技術和不到敏捷數據處理,客戶關係不太可能茁壯成長。事實上,你可能無意中駕駛你的客戶關係早期的墳墓(的比喻)。

這就是發生在我幾年前與一個電纜供應商。公司的費用是陡峭的,服務很差,客戶服務是更糟。切換的痛苦的過程,不過,讓我拿著我的鼻子和付賬單年複一年,即使搬到一個新家(一般完美的時刻做出改變)。

然後有一天,一個好的三年之後,我收到了一個昂貴的、高產生的直接提供者梅勒,祝賀我回家的“新”和擴展一個低成本的宣傳品。在這一點上,記住,我一直在他們的客戶超過七年。

嚴重嗎? ?營銷專業在我不敢相信所有他們能得到的信息從我的年的客戶,他們將包括我在這個不合時宜的收購活動。作為一個消費者,我氣憤他們如何重視我的忠誠的很少,所以這個優惠價格提供新客戶,而不是我。manbetx万博全站客户端

為了獲得一個新的忠誠,承運人“死亡”截然相反的長期客戶和釋放品牌宣傳。我打電話給一個競爭對手,開始改變供應商的(還疼)過程。我也拍攝了梅勒和發泄我的挫敗感在我的社交網絡,這促使一些朋友放棄該公司。

如果你不理解你的客戶在哪裏,你的消息傳遞的努力可能弊大於利。換句話說,如果你的客戶都是重影你,他們有他們的原manbetx万博全站客户端因,由你馬上發現這些原因所以你可以讓他們滿意。

否則,它可能是你的業務將推高了雛菊。