強大的客戶參與是消費者相關性、業務表現、品牌健康和持久力的一個指標。
韋克菲爾德研究公司(Wakefield Research)代表Braze公司進行了一項新調查，調查了1300名年營收入不低於1000萬美元的公司的營銷負責人，結果也就不足為奇了，近一半(48%)的經營20多年的經驗豐富的公司將客戶參與列為2021年的首要投資重點。
但當被問及如何對自己負責時，隻有大約四分之一(26%)的副總裁+級別的高管表示，他們的組織在全公司範圍內對客戶參與成功的定義是什麼。
這就是為什麼我們創建了Braze客戶參與指數，為世界各地的品牌提供一個共享的全球框架，來定義偉大的客戶參與是什麼樣子的。
介紹Braze客戶參與指數
作為我們第一次年度全球客戶參與評估的一部分，這個新指數包括了12個最重要的因素，公司可以用來評估和提升他們與客戶建立關係的方法，同時也為提高激活度、留存率和盈利kpi提供了見解。manbetx万博全站客户端
我們發現，客戶參與成功的關鍵要素可以分為兩大類:
我們通過Wakefield Research的研究和對Braze全球50多億用戶數據的綜合分析，確定了這12個關鍵領域。
貴公司的客戶參與策略是否成熟?
在接受調查的1300家公司中，我們將回答分為三個成熟度級別:
激活代表那些剛剛開始采用客戶參與方法的品牌
加速代表那些接受交叉合作和實驗文化並采用數據驅動策略的品牌
王牌代表著最先進的品牌利用流數據為他們的lifecycle-centered客戶互動
品牌在哪裏成功，在哪裏有增長空間
根據我們的發現，大多數品牌——不管它們的總體排名如何——都在兩個關鍵領域表現突出:
實驗:使用多種變體、多輪實驗、高級分析和最新的客戶數據進行豐富的、持續的測試
渠道:提供無縫的跨渠道體驗，跟蹤客戶在不同平台之間的移動manbetx万博全站客户端
雖然在我們確定的12個客戶參與因素中，接受調查的品牌普遍表現良好，但有兩個明顯的領域品牌仍有增長空間:
人員安排:隻有5%的品牌擁有永久性的跨職能團隊，支持全公司範圍內的客戶參與工作
如果您正在與人員配置和合作相關的問題作鬥爭，請查看我們的指南培養團隊合作以建立真正的客戶關係的5種方法而且現代團隊:如何組建和管理敏捷團隊以支持出色的客戶體驗更多的指導。
實時個性化:雖然許多品牌使用數據來個性化他們的活動，但很少(10%)使用實時個性化
如果您正在為在個性化工作中使用實時數據而掙紮，請查看對於智能消息個性化，您需要Braze連接內容而且理解動態內容個性化為更多的信息。
還有別的事嗎?
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