我們都聽說了這一全球流行病對消費者造成的巨大影響，以及重大變化從教育和食品雜貨品牌到酒店和體育運動，它的影響力遍及各行各業。COVID-19加速了技術的采用，同時也讓人們明白了完全數字化重置的必要性。
在過去的十年裏，很多公司都在談論這個話題，但現在他們別無選擇，隻有把這個話題變成現實，才能在當今充滿挑戰的環境中生存和發展。由於許多消費者仍處於封鎖狀態，許多人對於回到曾經定義商業格局的親身購物環境更加猶豫，品牌公司迫切需要評估實施數字通信、參與和電子商務解決方案的新方法，這些解決方案能夠觸及和建立更廣泛的消費者的忠誠度。
“數字重置”需要破壞
在創意產業中，我們相信每一次新的創作都是從破壞行為開始的。在數字時代的“重置”中，這種需要在開啟新事物之前先撤銷舊事物的需求同樣適用，這將要求許多品牌拆解現有的商業模式，以便在這個新世界中有效地為客戶提供服務。manbetx万博全站客户端這種“拆/合”動態的最大一個方麵是你的品牌的營銷技術結構，它需要是一個敏捷的、靈活的參與引擎，現在比以往任何時候都更需要。
近年來，直接麵向消費者(direct-to-consumer, DTC)品牌的崛起在很大程度上提醒了傳統品牌，它們在每個相關客戶接觸點(包括零售商和其他第三方合作夥伴)的目的和品牌表達真的很重要。DTC品牌可以更快地利用數據和技術來鎖定每個客戶旅程中的時刻，在這些時刻，個性化的品牌體驗可能會產生重大影響;事實上，研究表明這些公司都是730%的可能與非dtc品牌相比，可以根據用戶操作觸發消息。
這些目的驅動的範式轉變打破了傳統的零售模式，傳統的零售模式最初設計為一種基於廣告產品的線性“設置和遺忘”方法，客戶看到後會到零售店購買。manbetx万博全站客户端COVID-19加速了這些搖搖欲墜的零售模式的崩潰，以至於大型零售商的破產消息現在經常成為頭條新聞。此外，在我們這個數字重置時代，新的居家消費者已經成為許多品牌的主要目標群體。對他們來說，現在是一個理想的機會，可以忘掉他們對客戶的一切了解，結合分析和客戶數據，重新設想線上到線下(O2O)的轉型，以及他們的商業戰略的實體方麵。manbetx万博全站客户端
我們已經看到了這次大流行帶來的許多商業模式創新的顯著例子。例如，一些餐廳轉向利用他們的過剩供應的食材，讓顧客在點傳統食物的同時，訂購新鮮的蔬菜、肉類、葡萄酒和啤酒。manbetx万博全站客户端健身房和健身品牌已經推出了直播課程甚至獲得了在家健身的技術幫助居家顧客保持活力和健康。manbetx万博全站客户端一些大型藥店擴大了配送範圍，使直接將藥品送到顧客家門口成為可能。manbetx万博全站客户端即使是傳統上嚴重依賴實體互動的奢侈品牌，現在也在數字化轉型上投入了三倍的精力。
這些由疫情驅動的重大轉變表明，當企業真正關注客戶的需求和行為，並願意解構當前的業務模式時，有可能在幾周內帶來創新和有效的解決方案。manbetx万博全站客户端
從小事做起，從大事做起
從組裝開始為你的公司進行這個過程你的雙比薩團隊；也就是說，一個小型的、跨職能的團隊被授權為你的品牌的整體商業模式帶來創新思維。考慮到長期發展和成功的組織已經投資建立了這樣的團隊，即使是最大的傳統品牌也是如此。
考慮IBM-this銅焊的主要客戶是世界上最古老和最大的計算機技術公司之一。作為雲計算領域的領導者之一(擁有超過150個相關產品和服務)，IBM決定構建一個定製的營銷技術棧，該技術棧可以支持數據敏捷性和深度分析，以支持基於客戶洞察的及時、有效的活動。IBM Cloud團隊很快發現，盡管IBM擁有一個豐富的數據庫，其中充滿了用戶行為數據，但斷開連接的係統會使公司構建豐富的、響應迅速的生命周期消息傳遞活動的努力複雜化。IBM利用Braze及其釺焊合金技術合作夥伴振幅而且段創建交互式數據反饋循環，為IBM Cloud用戶在整個客戶旅程中支持更有效的客戶參與和消息傳遞。這一轉變將轉換提高了5倍，並幫助IBM Cloud轉向敏捷增長。
西方企業可以從中國的數字轉型劇本中吸取一些額外的經驗。近年來，我們看到阿裏巴巴通過縮短網紅和商業之間的路徑，將直播作為一種新的社交商業形式，並推動雙十一購物節創下單日銷售記錄超過380億美元2019年11月11日;這是多2.5倍這是去年“黑色星期五”和“網絡星期一”美國銷售額的總和。與此同時，我們已經看到微信成功地將中國的大部分地區轉變為越來越多的無現金社會通過在其社交平台內打造創新型數字錢包，該平台已成為中國互聯網的標誌性支柱。
但在亞太地區，就像在其他任何地方一樣，這些重大變革必須從簡單、深思熟慮的步驟開始。在如今受新冠肺炎影響的市場中，最初的舉措通常是專注於同理心和確保以客戶為中心的體驗。當COVID-19襲擊時，雅加達的食品雜貨品牌(和innovative釺客戶) HappyFresh發現自己麵臨配送短缺的問題，它利用消息來鼓勵用戶選擇有針對性的通知，讓他們知道何時有新位置。這一活動利用了跨渠道的方法，包括應用內部消息，鼓勵用戶注冊，推送通知和電子郵件，讓客戶了解情況，推動43%的選擇加入率和33%的購買率，即使在疫情最嚴重的時候。manbetx万博全站客户端
用實驗擁抱未知
由於COVID-19，我們所有人都麵臨著更大的文化和經濟重置。隨著這種重置的實現，品牌想要在這個變化的世界中恢複全速並有效地與客戶交流，就需要同時擁抱技術和創造力，以贏得勝利。manbetx万博全站客户端
對明智的、持續的實驗的需求從未如此清晰，也從未如此關鍵。在充滿壓力和混亂的數字環境中，品牌必須找到接觸消費者的新方法，而實現這一目標的第一步意味著不要害怕探索新渠道、介質和接觸點。是否這是直播,基於“增大化現實”技術的經驗或者網頁推送通知，品牌公司需要使用多種工具來接觸居家消費者。其次，他們需要確保客戶參與的方法是一致的、協調的和引人注目的。隨著手機和數字用戶參與度的飆升，品牌必須擁抱一個真正的橫跨海峽的消息傳遞策略這可以在他們的生態係統中部署，並為每個客戶個性化，以迎接今天的挑戰。
改變可能是困難的，但它是不可避免的——那些接受了應對我們當前挑戰所需的改變的品牌將會很好地發展下去。找到合適的合作夥伴來指導你的品牌轉型將是關鍵。在野蠻人在美國，我們的工作是了解創新和數字轉型的新動向。我們建立靈活的團隊，以快速提供大膽、創造性的解決方案，旨在提升您的品牌的整個數字生態係統。所以，要留意我們不斷變化的世界，開始思考如何建立和利用基礎設施的需要適應和駕馭我們日益以客戶為中心的未來。
