好了，秘密已經泄露了。在當你2018年我們宣布了一項新的、開創先例的委托研究，由弗雷斯特谘詢公司(Forrester Consulting)代表Braze進行。我們稱之為Braze品牌人性指數。介紹這項研究的是Forrester Research的副總裁兼首席分析師Dipanjan Chatterjee，以及Braze的總裁兼首席客戶官Myles Kleeger。

會議一開始，克萊格就提醒觀眾今年會議的主題是“人的因素”。他繼續回顧Braze從第一天起的使命:使人與品牌之間的關係人性化。“這就是我們產品的設計初衷。我們的團隊就是這麼訓練的。這是我們作為一家公司所做的每一個決定的核心。”

但這個任務從何而來呢?在某種程度上，這是直覺。畢竟，我們也是人。作為消費者，我們每天都在體驗客戶參與營銷。我們知道什麼引起了我們的共鳴——人們對了解他們的品牌反應更好。“我們是客戶，manbetx万博全站客户端就像你們的客戶一樣，我們知道我們喜歡與我們做生意的品牌如何說話，”Kleeger強調說。我們沒有什麼?數據告訴我們原因。直到現在，都是這樣。

Braze品牌人性指數是基於一項研究得出的，該研究確定了什麼樣的屬性能讓一個品牌讓顧客覺得有人性，以及該品牌人性對商業的影響。manbetx万博全站客户端查特吉上台深入研究了這項研究的發現，並向觀眾解釋了在當前的市場狀況下，為什麼這樣的研究如此重要。他解釋說:“我們的消費者現在掌握了信息……我們稱之為顧客的年齡。這是一種轉變，是信息從品牌的藩籬中向更為民主的消費者的轉移。”他繼續表示，消費者不再希望被品牌所吸引;他們希望與品牌交流，並在彼此之間交流。他們想通過數字媒體來實現。

我們發現，要想成為有效的品牌，我們需要以一種能刺激人們情緒的方式與他們交談。我們需要更人性化。但我們也處於數字革命之中，在這個時代，這個星球上的設備比人口還多。所以我們必須通過更多的機器，變得更像人類。不管我們喜不喜歡，機器作為我們的媒介，營銷人員有責任發明一種新的溝通方式。品牌人性指數幫助我們理解我們是如何以及為什麼這樣做的。

關鍵的營銷結論是什麼?展示人際交流對你的業務有切實的影響。例如，我們發現，將你的品牌視為人類的消費者喜歡這個品牌的可能性是2.1倍，滿意的可能性是1.9倍。同樣，將一個品牌視為人類的消費者購買該品牌的可能性是1.6倍，推薦該品牌的可能性是1.8倍。Dipanjan表示:“我們知道品牌口碑與口碑相比相形見絀，但如果品牌口碑能夠刺激口碑呢?”當你的品牌傳播能夠激發客戶的忠誠度和品牌宣傳，使你的漏鬥頂部充滿新客戶時，這是強大的。manbetx万博全站客户端

那麼，作為人類意味著什麼呢?我們讓全球3000多名消費者回憶最近與某個品牌的接觸，告訴我們這種互動是否有人情味，然後根據它們與體驗的契合程度對一係列功能和情感屬性進行評級。查特吉解釋說:“對於每一次人與人之間的互動，我們都會仔細分析數據，並把它們拚接在一起，看看能否找到代表人類的主題。”以下是我們的發現:

• 36%品牌人性源於品牌使用自然溝通:他們像普通人一樣說話，用一種與顧客產生共鳴的語氣，用一種清晰易懂的方式。manbetx万博全站客户端
• 33％品牌人性的精髓在於激活顧客的情感。manbetx万博全站客户端對消費者來說，最重要的情感屬性依次是:反應迅速、社交、友好、體貼和樂於助人。這挑戰了流行的品牌觀念——好的品牌首先意味著差異化。Forrester的研究表明，這與差異化無關，更多的是關於成為客戶的盟友。manbetx万博全站客户端僅僅像幫助朋友一樣幫助顧客，就manbetx万博全站客户端能激活彰顯品牌人性的情感。
• 31%品牌的人性來自於被認為是個人化的和體貼的。這意味著顧客會覺得你的品牌了解他manbetx万博全站客户端們。你的信息是個人化的，你知道什麼是當時最重要的，正因為如此，你能夠為他們提出很好的建議，避免他們不喜歡的東西。

迪潘詹給觀眾留下了通往更大品牌人性之路的三條準則:心態、機器和衡量。

“記住，設備的另一端是一個人，有她的希望和抱負，有她的考驗和磨難……”查特吉開始說，“(人類)從生物學上來說是具有同理心的。這是你的責任，然後，回到你的組織中去，讓他們充滿同理心，連接突觸，以確保你有一個準備好同理心的組織。因為如果不是，那其他一切都不重要了。先做重要的事。你需要同情。”

查特吉承認，機器還不能重建同理心，但它們能夠處理大量數據——而且是大規模的數據。“當你把機器的力量和人類的力量結合在一起時，你就提升了你的品牌價值。”

最後，你需要衡量你的結果，這樣你才能作為一個團隊不斷成長和學習。技術堆棧、正確的思維方式和品牌人性指數(Brand Humanity Index)等衡量工具會讓你“更聰明一點，讓生活更容易一點，讓你的品牌更有效一點。”

對Braze品牌人性指數感興趣?這僅僅是個開始。閱讀研究全文從弗雷斯特谘詢公司獲得關於“品牌人性”將如何影響您的業務的有價值的見解，並從全球頂級品牌的高管那裏獲得切實的收獲。