釺客戶互動平台是建立msports万博体育客服自然橫跨海峽的和通道不可知論者,讓品牌達到客戶的渠道和他們說話的方式支持個性化,直觀的體驗。manbetx万博全站客户端這意味著我們總是尋找機會擴大的消息渠道,我們的平台支持。因為釺旨在支持高級功能動態的個性化和預測分析在每一個頻道,我們也必須思考我們構建和我們如何做它,以確保一個可伸縮的、有效的產品。

當你結合,細致的方法渠道擴張與增長需要支持越來越豐富,引人注目的消息傳遞經驗嗎?你得到釺本地多媒體信息服務(MMS),我們在今年早些時候開始支持。讓我們幕後看這個關鍵的新渠道,產品和工程組織如何為客戶努力使它成為現實。manbetx万博全站客户端

構建釺本機MMS:這個過程是什麼樣子

的推出本機支持短信在我們平台在2019年開啟了新的大客戶參與品牌的機會。一旦SMS消息的一部分混合,添加MMS似乎這個通道的自然延伸,讓客戶充分利用短信和彩信功能不僅對傳統的用例事務,但也從事營銷活動。manbetx万博全站客户端

當前和潛在客戶的需求快速地激勵我們站起來支持這個通道。manbetx万博全站客户端構建一個功能像釺本機MMS是迭代的,多步驟的過程,需要不同的利益相關者的組織參與,分享他們的見解,協助各個階段。對我們來說,這一努力發揮出如下:

1。組裝你的團隊

開始一個項目之前就像建築釺本機MMS,需要組建一個團隊。因為我們的產品和工程組織工作集中垂直,這意味著齊心協力SMS-focused代表我們的產品管理、產品設計、和工程團隊協作努力和識別其他潛在的利益相關者,是適當的。在這種情況下,我們的團隊做了一個觸摸點基本每周1 - 2次超出一般團隊笑星,為了確保我們定期溝通項目是如何進化。

2。進行探索

一旦我們有我們的團隊,我們開始一個健壯的研究和發現過程,目標是回答以下問題:

• 有具體的客戶需要這個功能嗎?
• 什麼其他客戶互動平台的產品看msports万博体育客服起來像MMS的時候嗎?
• 我們如何無縫地連接MMS現有本地短信頻道嗎?
• 最終,值得優先考慮這個功能如果我們應該怎麼看待建築嗎?

我們的發現過程往往是相對標準在不同產品垂直。當我們處理一個新特性和MMS一樣,這一過程包括內部與營銷團隊成員、客戶訪談、競爭分析等。目標總是確定的假設和風險,評估客戶需求,評估是否該努力為我們的客戶基礎是可行的和有價值的。

在發現階段對於這個項目,我們經常發現MMS出現越來越多的潛在客戶,以及與現有客戶希望通過短信營銷發送更豐富的信息。manbetx万博全站客户端我們得到的教訓是,MMS越來越被視為短信營銷戰略的一個核心組件和加固的重要性,找到一個方法來豐富我們的本地短信提供彩信功能。

3所示。範圍計劃的功能

這個過程的一部分,我們確定即將到來的必備特性是非常光滑的在這個實例中。在很大程度上,這是由於這一事實MMS運作在一個非常相似的方式來短信,我們可以依靠我們現有的連接銅焊合金技術合作夥伴為什麼Twilio通過這一層的數據。總的來說,主要問題在我們麵前當範圍特性不關於我們應該如何支持彩信功能和更多關於確保我們有正確的細節。例如:

• 我們清楚什麼配置需要擴大我們的短信集成支持彩信嗎?
• 如何通過顧客是我們現有的計費短信使用MMS的引入而受到影響?manbetx万博全站客户端
• 怎樣才能讓顧客設置了MMS(如啟用短碼等)——有什manbetx万博全站客户端麼步驟我們可以預先以最小化所需的工作嗎?

達到一致性如何回答這些問題,我們討論的問題舉行內部和external-about MMS功能需要和影響我們的客戶合同允許的,從計費的角度來看。這些談話後,產品團隊坐下來與工程和產品設計討論如何構建本地MMS在他們開始之前模擬功能設置,一旦設計原型準備好了,我們舉行了一個產品開始工程審查所需的設計和產品集提供指導今天是可實現的,什麼不能做,什麼需要修改項目的前進。在這些會議上,最終目標是達成一致將包含在最小可行產品(MVP)版本的產品。

一個大點的討論在這個例子中是多少圖像可以被包括在MVP的MMS消息版本的特性。理想情況下,您可以添加任意數量的視覺文本消息。然而,我們的研究發現,大多數客戶用例與MMS隻需要一個圖像來執行,這表明它更有意義重點推出一個MVP,每條消息可以支持一個圖像,然後進行迭代。

這和其他類似的決策使最初版本要快得多,因為它允許我們依靠現有功能和組件釺媒體庫,已經允許客戶上傳和附加圖片和視頻信息在其他渠道。manbetx万博全站客户端如果我們選擇發射與多重象支持,它需要更多的自定義工作,很可能會推遲我們的能力為客戶提供本地MMS支持,使它不那麼引人注目的選擇從我們的角度來看。manbetx万博全站客户端

4所示。構建本機MMS

構建一個MVP不僅僅是同意跨團隊需要包括什麼。一旦我們有一致性,我們通過一個規劃過程識別所需的特定的階段和步驟使MVP成為現實。一旦我們有這個粗糙的路線圖,我們把項目分為幾個階段,可以實現一個一分之一係列敏捷衝刺。在這種情況下,我們不得不包裹的工作包括:

• 修改我們的後台模式允許媒體消息的附件
• 調整我們的前端為MMS允許客戶上傳媒體項目manbetx万博全站客户端
• 建立在產品控製允許我們的客戶成功團隊為客戶打開和關閉該功能manbetx万博全站客户端
• 建立在使用數據收集特性支持準確、及時的計費與MMS的使用

我們的產品和工程組織使用Jira支持這種項目管理。在項目的這個階段,我們構建出所有這些不同的步驟和他們所有的依賴在Jira subtasks-as敏捷的“故事”;在一起,這些門票形成一個”史詩”代表的創建一個MVP版本的原生MMS支持在我們的平台。

一般來說,我們努力保持個人故事足夠小,處理在一個衝刺,為了允許更好的測試和一個更合理的工作流程。的一些任務被大自然的簡單實例,建立在產品控製釺客戶成功經理(csm)隻用了幾行代碼,而其他人都足夠大,我們必須找到方法來細分。例如,當我們努力構建實際的MMS作曲家在釺,它需要一個像樣的前端和後端工作。同樣的,更新後端所涉及的工作,允許媒體項目的附件太大範圍完成在一個sprint。

建築MMS支持:我們麵臨的關鍵挑戰

雖然一些軟件開發工作可以強烈,複雜的,或涉及重大鬥爭在技術方麵,創建本地MMS支持釺最終low-drama項目整體。也就是說,我們也遇到了一些挑戰:

MMS新員工培訓

雖然有短信和彩信功能是兩種類型的短信,他們在技術上不同的發送時推廣。在實踐中,這些品牌發送的電話號碼必須支持SMS或MMS)分別前的消息可以sent-which意味著品牌的長或短代碼隻啟用發送文本消息通過短信不能使用發送號碼發送視覺豐富的MMS消息。

當我們在構建支持本地MMS,這意味著需要更改我們的SMS / MMS新員工培訓的過程。這些努力有助於確保品牌想要發送MMS消息所需的工具獲得了MMS-enabled短代碼或長在這個通道中執行活動所需的代碼。發生,我們在集成循環和新員工培訓團隊和與他們的需要和挑戰時有效地利用MMS。

文件類型支持

豐富的內容,重要的是能夠支持媒體文件類型時,大多數客戶可能希望使用包括視覺信息。manbetx万博全站客户端但與大多數方麵構建一個新特性,確定在哪個文件類型支持很難得到。

當我們構建MMS的支持,我們使用市場調研與文件類型來決定,我們應該推出支持gif, png和JPEG文件。然而,正如我們監控反饋自推出以來,我們已經看到增加要求支持不同的文件類型—例如,pdf和日曆邀請(ICS)文件。然後反饋因素為我們規劃過程原生MMS支持的更新。

最終的想法

在構建原生MMS支持不是最困難或最關鍵任務的項目組織實施,在某些方麵,它是其中一個最暴露的。

沒有“典型”功能創建在釺,但是這樣的項目可能仿佛讓我們,因為它是建立在一個現有的產品,需要支持整個產品和工程組織和協作(及以後),和一直告訴我們關注敏捷軟件開發和持續改進的迭代反饋循環。

更多地了解我們如何支持短信和彩信功能的營銷工作,看看我們的SMS / MMS文檔。感興趣成為釺產品和工程團隊的一部分?查看開放對我們的角色職業頁麵。