認為反彈,以一個時間移動。你買的衣服,預訂旅行,跟隨行駛方向,發現丟失物品,拍攝照片,發現音樂,跟上老朋友,並使新幾率沒有應用程序的幫助下,社會媒體和其他移動技術。更不可思議的?古代曆史上在這個時期不到十年前。
快進到現在,很明顯,手機真的有改變了一切。我們大多數人無法想象得到通過,更不用說整個天,沒有互動與我們的平板電腦,智能手機,和可穿戴設備。事實上,三分之二的檢查我們的手機消息提醒或調用,即使他們不響或振動。百分之七十一的人睡眠手機(從旁邊三年前的44%),百分之三的人在整夜的手。你可以說我們真的在一個與我們的設備之間的關係。
債券與移動也可能是一種極度個人化的。這是強烈的情感聯係,真的燈火在營銷人員:沒有其他渠道尚未開發的潛在客戶參與和引導他們的決策過程在正確的時間和正確的地方。manbetx万博全站客户端
當然,認識到可能是比較容易的部分。完全理解你的客戶是誰,是什麼將會影響他們在任何給定的時刻,然後定製消息匹配,這是聖杯。
幸運的是,就像手機的發展,所以設計的工具來支持營銷人員追求更相關,智能交互。個性化是其中一個行業最重要的突破;涉及三種方法技術是重新定義如何建立與客戶的長期關係。manbetx万博全站客户端
個性化是重鑄“用戶”是真實的人
今天的完全集成的crm可以天生impersonal-massive大量的數據從不同的來源和組裝起來的方式創建了一個生動的,人性化的一個真正的人的照片。他們能做到為每一個客戶。manbetx万博全站客户端
利用CRM意味著使用它的全部潛力超越識別用戶和失效的用戶,或一個男18到34歲和25到54歲的媽媽。它意味著培育和管理數據,理解每個人的日常生活方式和習慣。這意味著所有你能了解客戶的個人喜好,她喜歡的運動隊和音樂,她經常訪問的網站,她在社交媒體,一天的時間她最開放的閱讀和回複消息她的智能手機。
我們知道我們的客戶的潛力與日俱增。manbetx万博全站客户端而77%的美國人已經擁有並使用智能手機的快速擴散可穿戴技術和其他智能設備意味著你將獲得的數據量幾乎是不可想象的。
到2017年,82%的公司將連接到他們的客戶通過互聯網,和營銷人員將數據從嗎manbetx万博全站客户端智能鎖來智能包裝來聰明的珠寶。這是你所有的追求包裝營銷在現在被稱為“的生活模式”,為每個客戶可以開發活動要極致個性化才manbetx万博全站客户端行,更好地使他們的日常經驗。
個性化是創造有意義的對話
過去,零售品牌的最佳方式與人直接接觸和互動是站一個掛念的銷售人員在前麵的磚和迫擊炮商店,希望最好的。潛在的交互結束時刻客戶離開了大樓。
一切都改變了,由於移動CRM技術。營銷人員現在有能力領導的對話與客戶在任何給定的時間,上下文相關的相互作用,集中在個別客戶的需求和希望(而非品牌的)。manbetx万博全站客户端他們可以用各種數字驅動的方式包括電子郵件、推送通知和應用消息。
盡管過程可能會自動在後台,客戶收到的消息可以覺得他們是專門為他們創建的。這是一個方法,既適合客戶營銷人員:Appboy我們的研究表明,運動特色manbetx万博全站客户端個性化至少有一個轉化率高27%比那些不使用個性化的方法。這個數字在電子郵件和推動活動是一致的。
Appboy等功能的智能交付采取更進一步的方法向每個客戶提供這些個性化的消息在確切的時間當他們最有可能對談話做出反應,進一步增加成功的幾率。這意味著營銷人員看到更高的參與度和轉換(應用程序使用、購買、和其他自定義事件)當他們使用智能交付。
因為客戶的關係與他們的移動設備是如此親密,任何消息manbetx万博全站客户端發送個人郵票現在將會見了頭部嚴重劃痕(“為什麼他們發送我?”)或立即被解雇。展望未來,非個性化活動將會損害你的品牌的聲譽更好。
個性化是延長客戶生命周期
一旦有人第一個大一步與你的品牌通過下載應用程序,有一個特定的交易,發生前14天內如果你打算有機會保持客戶。manbetx万博全站客户端不采取行動在早期的客戶更有可能在三個月內消失。超過80%的人,為好。
這行動是為每一個不同的品牌。如果你Skype,你想讓用戶與其他用戶聯係,他們已經manbetx万博全站客户端知道了。《今日美國》體育想讓你選擇你最喜歡的運動隊。鼓勵你喜歡一夜和遵循的藝術家。
個性化的進步讓你區分消息從很早開始,這樣你就可以鼓勵更多的選擇由更少的活性基團,並開始發送的客戶定製的推廣已經做了很重要的第一次交易。manbetx万博全站客户端超定位和個性化你的消息嚴重ups的幾率用戶將與你同在長期堅持下去。我們的研究表明,如果客戶一直與你的應用程序在第四周,manbetx万博全站客户端你90%更容易留住他們。
使用數據和技術來創建一個更個性化的,互利的用戶體驗不僅僅是一個營銷人員的目標。這是客戶真正想要什麼manbetx万博全站客户端。接受挑戰,你的品牌將成為一樣的關鍵用戶他們的移動設備。
