這一點不可否認新型冠狀病毒肺炎進一步擾亂了零售業。從商店關門時間的延長到經濟的不確定性，消費者對親自購物變得越來越謹慎。吸引和留住新客戶已經成為最大的障礙之一，而留存率也是如manbetx万博全站客户端此低了82%針對大流manbetx万博全站客户端行期間獲得的客戶。
本已難以跟上電子商務步伐的實體店麵臨著更激烈的競爭。無論是出於安全還是方便，83%的消費者他們說，疫情過後，他們計劃繼續保持同樣數量的網上購物，甚至更多。
幸運的是，對零售商來說，也不全是壞消息。通過正確的營銷策略，仍然有可能獲得新客戶，重新吸引老客戶，並實現基本的銷售目標。manbetx万博全站客户端然而，這需要理解新的零售格局，以及如何應對消費者不斷變化的需求和習慣。
為了給營銷人員提供關鍵的指導，Braze與Wakefield Research合作，撰寫了一份關於零售業未來的詳細報告。該報告基於多種數據來源，包括8000人的全球調查、Braze的行為和用戶粘性數據以及Apptopia的應用相關信息，涵蓋了新常態下的趨勢和機遇。
以下是COVID-19重塑零售業的一些方法，以及營銷人員應該如何應對。
重新考慮你的消息
COVID-19不僅僅改變了購物模式。它還對消費者對零售營銷的反應產生了重大影響。91%的全球消費者表示，他們可能會因為某個品牌的疫情應對措施(或缺乏應對措施)而放棄該品牌。你人品牌溝通當涉及到解決消費者最近麵臨的挑戰時，最終可能是加強忠誠度還是失去客戶的區別。manbetx万博全站客户端
當談到親自購物時，26%的消費者表示，零售商的反應將是他們選擇去哪裏購物的最重要因素。近一半(47%)的人表示，商店的安全政策會影響他們的決定。結果呢?溝通你的策略以保證購物者的安全對恢複客流量至關重要。
加強你的生命周期營銷
隨著留存率持續低於傳統假日模式，擴大規模比以往任何時候都更加重要生命周期的營銷計劃這降低了用戶獲取成本並重新吸引了用戶。manbetx万博全站客户端一個有效的橫跨海峽的消息傳遞策略是這裏的關鍵。通過電子郵件、手機推送、應用內消息和其他渠道，可以在嘈雜的環境中吸引消費者的注意力。
一個旨在加深關係和提供特別促銷的簡單的忠誠計劃也能促進銷售。考慮傾斜到數據支持更好的信息傳遞和從其他行業汲取靈感讓你的宣傳更容易被記住和有效。
在手機上加倍下注
鑒於消費者越來越多地在manbetx万博全站客户端網上購物，很明顯，一個成功的電子商務營銷策略是必須的。然而，您最好的客戶可能不是在桌麵瀏覽。manbetx万博全站客户端
由於消費者被迫重新建立購物模式，移動設備購買增長了62%。與其他渠道獲得的用戶相比，手機用戶進行購買的可能性是前者的10倍，進行二次購買的可能性是後者的12倍。
試著嚐試應用消息或者創建跨渠道的活動來驅動推動有選擇地加入提高你的留存率。manbetx万博全站客户端選擇接收手機推送通知的用戶在30天內的留存率是其他用戶的4倍，這證明了消息傳遞能夠有效地減少用戶流失。
牢記客戶的需求manbetx万博全站客户端
當你完善你的營銷策略時，記住零售商並不是唯一適應新常態的人。manbetx万博全站客户端客戶也麵臨著自身的挑戰。通過關注同理心，而不是激進的銷售策略，你將開展活動，增強忠誠度，提高客戶滿意度，並在疫情過後持續很長時間。
欲了解更多關於您的品牌如何在這個不確定的時代茁壯成長的見解，請下載零售的未來:新常態下品牌的機遇．
