客戶互動

2022年金融服務品牌的客戶參與度狀況

通過瑪麗基爾本人2022年3月17日,

客戶互動是傳統銀行和金融服務品牌，以及FinServ初創公司和數字原生代成功的關鍵。但是，在這個充滿挑戰的、快速變化的商業環境中，要想讓客戶正確參與，就意味著要了解如何在金融服務行業內提供頂級的客戶參與結果。

為了深入研究這個關鍵話題，我們委托了一項市場調查，調查了來自全球14個市場的1500名VP級別以上的營銷主管，他們都代表著年收入超過1000萬美元的B2C公司。我們還分析了Braze客戶互動平台上超過54億全球用戶的數據，該平台為50多個國家的1000多個品牌的消費者提供體驗，並對頂級品牌進行了深入的1msports万博体育客服:1訪談，以了解他們的客戶互動努力。這項研究的結果將於2022年公布全球客戶參與評估(CER)，包括對全球多個地區和頂級行業的客戶參與狀況的關鍵學習。

根據今年的CER報告，關於2022年金融服務品牌的客戶參與度，以下是你需要知道的。

金融服務品牌在Braze客戶參與度指數中的排名如何

去年，我們介紹了釺焊客戶粘性指數作為一個共享的框架，跨行業和地區的品牌可以用來衡量客戶參與的成功和成熟，並將他們的表現與世界各地的企業進行比較。作為我們2022年全球客戶參與度分析的一部分，我們研究了金融服務提供商在這一規模上的地位。

激活(初學者):組織剛剛開始他們的客戶參與工作
加速(中間):通過有效的內部協作、營銷實驗和數據驅動策略來推進客戶參與策略的組織
Ace(高級):利用優勢在競爭中勝出的組織流數據使他們的客戶生命周期參與活動，除其他步驟外

根據我們的研究結果，大多數FinServ品牌(53%)都屬於中間的Accelerate隊列，而近三分之一(29%)剛剛起步。隻有不到20%的公司實現了最高水平的客戶參與績效，這一垂直領域的大多數公司有機會提升他們的營銷計劃，並在未來看到更強的客戶關係和業務結果。

是什麼讓頂級金融服務品牌脫穎而出

為了了解Ace FinServ品牌在哪些方麵做得很好，我們分析了它們的表現，找出了以下這些幫助它們在行業中取得成功的主要共同因素。

# 1:團隊合作

首先，Ace FinServ品牌更有可能這樣做衡量客戶參與績效他們的活動，使他們有可能評估他們的項目的成功，並作出改變。此外，這些品牌更有可能嚐試他們的活動和客戶旅程，以推動改善的結果，並培訓他們的員工在客戶參與技術和方法。這些差異讓這些品牌有更多機會了解客戶參與計劃的可能性，並隨著時間的推移采取措施改善它們，有可能帶來更強的業績。

# 2:技術

雖然品牌可以使用許多工具和策略來理解、接觸和吸引他們的客戶，通過數字體驗，我們的分析發現，Ace金融服務品牌比非Ace金融服務品牌更有可能使用三個具體的工具和策略:manbetx万博全站客户端

實時個性化通過接受流媒體數據的力量來支持消費者即時定製消息體驗，這些品牌正在降低用戶過時活動的風險，並為自己提供更好的機會來推動其消息的真正價值。
自動化活動優化技術:通過利用營銷自動化，這些品牌使自己能夠自動優化其發送的信息的影響，以智能的、可擴展的方式提高性能。
應用程序消息傳遞作為一種客戶參與渠道:這是一種經常被忽視的渠道，在接觸到參與的、活躍的客戶和提供有說服力的產品內體驗方麵，它是一個強大的渠道，讓這些品牌更有效地推動他們的用戶采取關鍵行動。manbetx万博全站客户端

# 3:結果

我們的研究發現，Ace FinServ品牌采用的策略和工具對用戶粘性和留存率產生了顯著的積極影響。事實上，我們發現這些公司更有可能實現關鍵結果，包括提高用戶粘性(通過每用戶使用次數衡量)和留存率(通過平均用戶壽命衡量)。與那些還沒有達到客戶參與成manbetx万博全站客户端熟度階段的品牌相比，留住客戶超過三分之一的時間是這些品牌的一個重大勝利，代表著一個巨大的競爭優勢。

金融服務品牌的頂級客戶參與機會

基於我們的研究，我們確定了該行業內組織改進的兩個重要重點領域。

# 1:實現數據的靈活性

這對傳統銀行和金融服務機構來說是一個更大的挑戰，因為它們可能擁有各種各樣的部門，以及針對每種服務的許多不同的數字網站、應用程序和平台。如今的消費者希望在他們接觸的所有接觸點上都能獲得有凝聚力的、數據驅動的體驗，這種結果要求品牌投資於基於流數據的技術棧，並能夠在不同技術之間共享和同步信息。

#2:利用數據優化客戶體驗

這對所謂的挑戰者品牌來說是一個機會;也就是說，以數字為先的公司擁有直觀和易於使用的體驗，但缺乏更大的、更傳統的機構的持久性和忠誠度。這裏的任務是幫助潛在客戶看到合作的價值，通過利用他們所掌握的數據來提供manbetx万博全站客户端有效的、相關的體驗。FinServ領域的挑戰者品牌有機會進行試驗個性化提高他們的消息相關性和提高性能，使他們在這個具有挑戰性的環境中占據優勢。