每年,釺演變進行研究,以便更好地理解客戶互動景觀和幫助營銷人員為未來挑戰和機遇做好準備。以下是主要的外賣2023年全球客戶參與審核時的當前狀態為金融服務品牌客戶互動和頂部戰略品牌空間可以用來驅動激活,貨幣化和保留。
這是一個有競爭力的金融服務品牌客戶互動環境
贏得今天的客戶、金融服務品牌需要站——來manbetx万博全站客户端滿足日益增長的消費者期望隱私,選擇,價值,信任,和個性化的體驗。鑒於當前的時刻經濟波動和新的支付方法的興起,品牌在這個空間需要證明價值以外的事務,並與用戶通過他們的金融旅行的方式培養他們的經驗,贏得長期的忠誠。
高級策略為提高客戶參與2023年金融服務品牌
使用橫跨海峽的客戶互動關注客戶的首選消息channels-manbetx万博全站客户端particularly移動頻道——一種有效的方法,可以幫助企業加強整個客戶激活的結果(每個用戶會話),貨幣化(每用戶購買),和保留,根據我們的研究。
# 1:利用橫渡英吉利海峽的客戶互動
使用流行的渠道與客戶保持聯係manbetx万博全站客户端電子郵件營銷和網絡和移動通訊是一種強大的策略來激活,貨幣化,並留住金融服務客戶。manbetx万博全站客户端
單獨使用一個頻道可以幫助銀行和金融品牌提高每個用戶會話了近5倍,每個用戶的購買增加超過7 x,和90天的保留提高74%,而用戶沒有收到消息。
添加另一個通道的混合和使用out-of-product(推、電子郵件、短信等)和產品內消息(內/瀏覽器信息和內容的卡片)幫助客戶參與人員獲得更多的收益。
# 2:利用正確的渠道組合
根據2023年全球客戶參與評審,某些組合的消息渠道可以幫助金融服務品牌獲得最大的結果。
4 x保留:使用的組合05.manbetx.com 、電子郵件、應用程序消息傳遞和移動將幫助企業保留六個月可以增加4 x而發送任何消息
1.9 x保留:消息傳遞用戶通過電子郵件、移動推,應用信息和內容卡片幫助企業保留六個月增加1.9倍相比,使用隻有一個消息傳遞通道
# 3:把手機作為一個更廣泛的客戶互動策略的一部分
表現金融服務品牌(我們稱之為王牌品牌)是48%更有可能使用移動推比不成熟組織,2023年根據我們的客戶互動評論分析進行使用釺客戶參與指數。
這個指數在2021年是一個專有的框架我們開發評估品牌對12個關鍵因素驅動客戶互動。不成熟品牌,隻是將客戶互動集成到他們的業務策略分為“激活”的類別,中層“加速”品牌有更成熟的客戶互動項目,但缺乏一個全麵的視圖的客戶,和“王牌”品牌包括客戶互動領導人有生命周期中心客戶參與項目,屬於跨職能團隊,建立在manbetx万博全站客户端流數據,並提供更強的成果的每個用戶會話相比提高168% non-Ace品牌。
# 4:使用實時數據權力分割、定位和分析
王牌品牌金融服務業的63%更有可能使用一個實時數據流分割,目標,和分析,而non-Ace品牌空間。通過利用不間斷數據,營銷人員可以更相關和響應客戶的消息,支持更深層的關係和更好的業務成果。
客戶互動的關鍵優先事項在2023年金融服務
這些地區金融服務組織計劃今年將加大客戶參與努力。
# 1:為客戶發送更多有用的信息manbetx万博全站客户端
根據我們的研究,金融服務公司表示,他們計劃不僅發送更多信息給客戶讓他們訂婚了,他們想要發送推廣,包括有用的信息和資源(如比爾提醒,提供支持)。manbetx万博全站客户端這特別適用於顧客可能是經濟困難,可能是尋找這些資源。manbetx万博全站客户端
# 2:采用先進的數據管理最佳實踐
埃斯品牌在金融服務行業排名最高的時候數據管理時,也就是結合來自多個數據源的數據,利用實時分割和管理消息通道。然而,他們也排名數據管理,特別是持續管理和收集新數據2023年,最大的挑戰,提醒我們,即使是複雜的營銷人員可以發現自己麵臨障礙,因為他們在他們的客戶互動的努力變得更加成熟。
2023年獲得完整的客戶互動的狀態
發現三大全球趨勢在今年客戶互動,根據Braze-commissioned韋克菲爾德的研究調查1500 VP +營銷決策者在14個全球市場。得到的細節2023年全球客戶參與審核。
方法
分析包括2023客戶參與評審,釺把匿名和聚合行為數據從775 +釺客戶在美國,亞太地區,和歐盟集群分析應用活動,信息接觸,和購買趨勢的行業。manbetx万博全站客户端這些統計數據跨度2022年1月1日至12月31日,2022年,包括來自擁有超過85億用戶資料和53的數據。這些數據,超過110釺客戶,擁有超過3.3億個用戶和4被認manbetx万博全站客户端為金融服務品牌為目的的討論中。原始數據已清洗使用體積和公司計數檢查,沒有一個品牌或一組品牌占絕對優勢。對所有采購與信息統計,隻有品牌跟蹤相關信息包括,以免影響分析。所有提升數字大於100%是四舍五入到小數點,和所有提升數字低於100%四舍五入為最接近的百分比。當比較兩個圓形的數字,變化百分比指標計算之後兩個數之間的差異。
釺王牌技術、團隊和業務影響指標衡量了金融服務品牌選擇的最高50百分位釺客戶金融服務品牌的完整數據集相比,基於每用戶平均會話,用戶平均一生,和消息訂婚的1月1日,2022年到2022年12月31日。manbetx万博全站客户端
