很好奇是什麼樣的客戶參與策略與健康消費者建立有意義的關係最有效嗎?想知道像你們這樣的品牌現在采取了什麼措施來增加客戶互動?
我們收集了這些問題的答案，作為2022年的一部分全球客戶參與回顧(CER)，這是一份關於在世界各地運營的健康和保健公司和品牌的客戶參與狀況的年度報告。這些發現是三項關鍵努力的結果，包括:
一項針對全球14個市場的1500名副總裁級別或更高級別的營銷高管的市場調查研究，他們代表的是年收入在1000萬美元或以上的B2C公司
分析來自Braze客戶參與平台的超過54億全球用戶的數據，該平台支持消費者與50多個國家的1000多個品牌之間的體驗msports万博体育客服
與頂級品牌進行1:1的訪談，深入了解他們在客戶參與方麵的努力
請繼續閱讀，了解有關健康和保健行業客戶參與狀況的最重要信息，這些信息基於今年的Braze全球客戶參與評估。
健康品牌在Braze客戶參與指數中的排名如何
Braze客戶參與指數它由12個橫跨行業垂直領域和地區的基本因素組成，品牌可以用來評估他們的客戶參與工作，並將他們的客戶參與成熟度水平與世界各地企業的表現進行比較。
作為我們2022年全球客戶參與分析的一部分，我們使用這個通用框架來確定健康和保健組織的表現如何。以下是我們的發現。
關於級別
這個垂直領域的大多數公司在Activate(初級)和Accelerate(中級)級別之間相當平均地分布，分別為40%和43%。另一方麵，隻有不到20%的人達到了最高的性能水平——Ace。
這些成熟度水平落後於金融服務品牌、QSR和快遞品牌以及零售和電子商務品牌，這些品牌的Accelerate(中級)和Ace(高級)水平分別為71%、72%和74%，而健康和保健組織的成熟度水平僅為60%。
是什麼讓健康和健康客戶參與領導者與眾不同
為了了解Ace健康和保健品牌在客戶參與度方麵與其他品牌的區別，我們看了一下它們的主要區別。以下是我們發現他們的共同點，以及這些共同點是如何幫助他們提高客戶參與度的。
# 1:團隊合作
通過充分利用他們的人才和先進的工具，Ace在健康和保健領域的領導者能夠將每個用戶的會話次數提高近20%，平均用戶壽命提高2.5倍。這些都是用戶粘性和留存率的顯著提高，讓這一領域的公司有更多機會與客戶建立強大、可持續的關係。manbetx万博全站客户端
健康和健康品牌的頂級客戶參與機會
作為Braze 2022年全球客戶參與評估的一部分，我們發現了兩個關鍵的改進領域，健康和保健品牌可以在這兩個領域推進，以滿足不斷變化的客戶期望，並趕上其他行業領導者製定的標準。
#1:更好地進行跨團隊溝通和協作
雖然產品和營銷等團隊在如何影響客戶體驗方麵仍然很常見，但這種狀態往往不利於消費者或特定公司的營銷戰略。為了推動更強的結果和更好的客戶關係，品牌應該優先考慮持續的溝通和協作，並實施產品和營銷協作最佳實踐．
#2:使用客戶數據管理最佳實踐來實現更相關的個性化消息傳遞
當健康品牌能夠充分利用他們的客戶數據，使用有效數據收集策略和簡化數據攝取之後，他們就可以組織和應用這些數據，創造無縫的、個性化的跨渠道體驗。這種方法可以有效地利用個性化工具(從即時細分到動態內容定製)，既可以服務消費者(通過提供相關的、增值的消息)，也可以幫助推動更強大的業務結果。
Braze如何幫助健康和保健品牌提供一流的客戶參與
拿到完整的2022年全球客戶參與評估並了解Braze如何與國際健康領導者PureGym和其他頂級品牌合作，采取贏得跨渠道客戶參與的努力，在關鍵指標上產生增長，包括留存率、廣告支出回報和收入。
