在QSR和交付部門，了解和優化客戶互動不僅重要，而且對品牌的生存和發展至關重要。QSR和快遞業務采用了一流的數字和手機營銷策略不僅熬過了大流行的破壞性歲月，而且茁壯成長。隨著我們進入又一個變化、不確定性以及客戶偏好和行為變化的年份，讓我們反思一下今天QSR和配送品牌的客戶參與狀態，以及該領域的領導者正在采取什麼措施來推動創新和取得成果。
為了深入了解QSR和配送品牌的客戶參與狀態，我們進行了一項基於以下基礎的全球分析:
對來自全球14個市場的1,500名副總裁級別或以上的營銷主管進行的市場研究，他們代表的是年收入在1000萬美元或以上的B2C公司
超過54億全球用戶的數據來自Braze客戶互動平台，該平台為50多個國家的1000多個品牌的消費者提供體驗msports万博体育客服
與頂級品牌進行1-1次訪談，深入了解他們的客戶粘性工作
這項研究的全部發現可作為我們2022年的一部分全球客戶參與評估(CER)。以下是一些與QSR和快遞行業相關的頂級經驗教訓。
QSR和Delivery品牌在釺焊客戶粘性指數中的排名如何
對於那些想要了解他們的客戶參與實踐有多先進，以及他們所在行業或地區與世界其他部門和地區相比如何的公司來說，獲取這些信息可能是一項挑戰。為了幫助他們，去年我們介紹了釺焊客戶粘性指數創建一個通用的框架，在一係列重要因素中評估客戶參與成熟度。
今年，我們使用這些參數來評估QSR和配送品牌的整體表現，目的是確定有多少品牌處於Activate(最低成熟度)、Accelerate或Ace(最高成熟度)級別。這是我們的發現。
的水平
總體而言，在客戶參與方麵，QSR和配送品牌比金融服務、健康和健康、媒體和娛樂行業更先進——所有這些行業都有更多的公司處於初級Activate階段。
大多數QSR和配送品牌(54%)屬於中等水平的Accelerate範圍，其餘品牌分別為Activate(27%)和Ace(18%)。
關鍵QSR和交付客戶參與統計
作為我們委托1500名營銷高管進行的市場調查的一部分，以下是我們發現的一些最值得注意的趨勢，這些趨勢是關於QSR和配送品牌的客戶參與狀態的。
去年，74%的QSR和快遞品牌超過了他們的收入目標
其中85%的公司提供移動服務
42%的公司使用單一的客戶參與平台msports万博体育客服來吸引多個渠道的用戶
以下是QSR和配送公司計劃投入營銷努力的三大領域:
53%的受訪者表示，他們計劃投資於機器學習/人工智能
51%的受訪者表示，他們計劃投資於聊天支持或聊天機器人
38%的人計劃在客戶滿意度測量方麵進行投資
是什麼讓QSR和交付客戶參與領導者與眾不同
為了了解Ace QSR和配送品牌在用戶粘性方麵與其他品牌的區別，我們來看看它們的主要區別。以下是我們發現的他們的共同之處，以及這是如何幫助他們提高客戶參與度的。
# 1:團隊合作
將人才和技術最大化的王牌品牌能夠帶來強大的結果，比如回訪用戶數量增加82%，每名用戶的購買量增加近8倍，用戶平均壽命增加2倍以上。
QSR和配送品牌的頂級客戶參與機會
在以下兩個關鍵領域，QSR和配送品牌可以做得更多，以提高他們的客戶參與度。
1 .將客戶參與努力與公司更廣泛的目標聯係起來
幾乎所有的QSR和配送品牌(92%)都表示，他們的客戶關係策略與用戶粘性以及打開率和留存率等下遊指標有關。雖然這些kpi很重要，但當公司能夠將激活和留存率等結果與更廣泛的公司目標聯係起來時，他們會取得更大的成功。
# 2:利用營銷自動化在當下優化客戶參與活動的工具
智能和自動化技術使QSR和配送品牌能夠利用AI調整他們的客戶生命周期參與活動在最大化性能的時刻，並釋放市場營銷人員處理其他優先事項。
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