找出客戶互動策略和優先事項近年和交付品牌,根據2023年的全球客戶參與評審。
我們第三屆全球客戶參與評審的結果,揭示見解如何跨產業和世界各地的品牌發展他們的客戶互動策略。下麵是關鍵的外賣2023年全球客戶參與審核專門為近年和交付品牌,包括今年的首要任務和新發現的最有效的策略來推動客戶接觸、貨幣化和保留。
競爭,近年和交付品牌需要呆在客戶互動的前沿
近年已知和交付行業領導者的能力利用最新技術生產世界級的忠誠度計劃,留住客戶和周到,創新激勵用戶采取的客戶互動活動manbetx万博全站客户端高價值的行為,如下載公司的移動應用程序或創建社交媒體用戶生成的內容。
近年來,近年球員已經預測到下一個層次的東西個人客戶需求(或欲望),以個性化的方式滿足他們的需求。manbetx万博全站客户端采用zero-party數據領先於其他行業在一定程度上推動了這一最新的創新,是一個地區近年和交付品牌需要在未來一年的兩倍。
改善近年的客戶互動策略和品牌在2023年交付
今年的客戶互動評論,釺研究人員研究了數十億的用戶參與活動的消費者資料超過775全球業務在美國,亞太地區,和EMEA找出因素驅動用戶活動,消息接觸,和購買行為。我們還研究了集“王牌”近年和交付品牌除了休息來確定團隊可以做些什麼來改善客戶接觸,貨幣化,並保留結果。
一流的品牌主張的榜首釺客戶參與指數——專利框架用來評估客戶參與成熟基於核心策略和技術的使用。在2022年,這些王牌近年和交付品牌看到了:
買家比non-Ace品牌率高出122%
重複買家比non-Ace品牌率高出53%
用戶生命周期比non-Ace品牌高出36%
# 1:利用橫渡英吉利海峽的客戶互動和混合動力傳遞
橫跨海峽的客戶互動與混合消息傳遞(由使用產品內和out-of-product消息)可以讓近年和交付品牌提高每個用戶會話(激活),每個用戶購買(盈利),90天的保留。
# 2:利用正確的渠道組合
根據2023年的客戶互動評論,近年和交付品牌可以提高每個買家購買了3.7 x使用電子郵件營銷活動吸引用戶,而使用任何消息。
另一個值得注意的發現從今年的研究:一個頻道是一個區域的投資近年和交付品牌。表現近年和快遞公司是139%更有可能使用卡片內容實現所需的結果,表明品牌不利用這個通道很可能錯過的東西。
# 3:自動化活動優化利用基於數據的見解
Ace近年和交付品牌高出164%自動化活動優化與基於數據的見解,利用技術等釺智能套件這樣做。
# 4:使用客戶數據個性化營銷活動
王牌品牌在近年內空間和交付15%更有可能將信息從客戶的用戶配置文件來創建和部署個性化的營銷活動。這表明這種消息定製可能發揮關鍵作用在接觸到一個新的層次。
近年並交付2023年品牌的關鍵重點
作為Braze-commissioned韋克菲爾德的研究調查1500 VP +營銷決策者在14個全球市場,近年領導人和交付品牌告訴我們這是他們兩個最大的客戶參與今年的擔憂。
# 1:有效地管理數據來支持客戶參與。Ace近年使用和交付品牌的轉變zero-party數據高於其他行業。此舉是幫助他們更好的學習和參與他們的用戶。也就是說,利用這些數據來提供更大的結果仍然是一個挑戰在這個垂直品牌。
# 2:確定正確的團隊和流程執行營銷策略。再一次,Ace近年和交付品牌實現高分與其他行業的公司相比,這一次執行時客戶互動策略。然而,這些近年和交付品牌卻發現這是一個關鍵的挑戰,特別是當涉及到找到合適的人員和流程將他們的營銷理念。
2023年的三大客戶互動的趨勢
在采訪了1500名營銷高管和分析數十億釺客戶互動數據點,我們已經確定了三個明確的全球趨勢,目前塑造品牌如何處理他們的營銷策略在世界各地各行業。想知道這些力量是他們對你的策略意味著什麼?把你的完整的副本2023年全球客戶參與審核所有的細節。
方法
分析包括2023客戶參與評審,釺把匿名和聚合行為數據從775 +釺客戶在美國,亞太地區,和歐盟集群分析應用活動,信息接觸,和購買趨勢的行業。manbetx万博全站客户端這些統計數據跨度2022年1月1日至12月31日,2022年,包括來自擁有超過85億用戶資料和53的數據。這些數據,80釺客戶,擁有超過8億個用戶和2被manbetx万博全站客户端認為近年和交付品牌為目的的討論包括。原始數據已清洗使用體積和公司計數檢查,沒有一個品牌或一組品牌占絕對優勢。對所有采購與信息統計,隻有品牌跟蹤相關信息包括,以免影響分析。所有提升數字大於100%是四舍五入到小數點,和所有提升數字低於100%四舍五入為最接近的百分比。當比較兩個圓形的數字,變化百分比指標計算之後兩個數之間的差異。
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