作為數字和移動營銷策略的早期采用者，零售及電子商務在當前疫情帶來的數字化加速和轉型浪潮中，各品牌已經做好了成功的準備。然而，與此同時，該行業也麵臨著重大的供應鏈挑戰(也是由大流行帶來的)，這些挑戰已經發揮了作用客戶互動這是關鍵的競爭優勢。
隨著客戶參與的最佳實踐隨著客戶行為和技術的變化而不斷發展，我們每年都進行Braze全球客戶參與回顧(CER)公布最新的客戶參與活動，這些活動將領先的公司與其他公司區別開來。以下是我們在2022年CER中了解到的零售和電子商務品牌的客戶參與狀況，以及您的團隊在客戶激活、貨幣化和留存方麵可以做些什麼。
零售和電子商務品牌在Braze客戶參與指數中的排名如何
2021年，我們推出Braze客戶參與指數提供一個清晰的框架，以評估公司層麵、行業層麵和地理層麵的客戶參與績效。
今年，我們使用Braze客戶指數來了解零售商和電子商務公司的情況。以下是我們的發現。
零售和電子商務超過了我們研究的所有其他行業，包括QSR和配送、FinServ、健康和保健以及媒體和娛樂組織。在客戶接觸成熟度方麵，QSR和快遞品牌緊隨其後，但在這一領域達到最高成熟度水平的組織所占比例較小，18%的組織解鎖了Ace級別，而零售和電子商務公司的這一比例為20%。
此外，我們委托1500名營銷高管進行的一項研究調查發現，76%的零售和電子商務品牌在過去6年多的時間裏一直將移動設備作為客戶互動的渠道。因此，現在大部分零售和電子商務銷售(73%)都發生在網上，占行業收入的51%。
是什麼讓零售和電子商務客戶參與領導者與眾不同
為了了解Ace零售和電子商務品牌在客戶參與度方麵與其他品牌的區別，我們分析了它們的主要區別。以下是我們發現他們的共同點，以及這些共同點是如何幫助他們提高客戶參與度的。
# 1:團隊合作
當涉及到這一領域對品牌至關重要的一些kpi時，王牌零售商和電子商務公司的表現明顯優於其他公司。特別是，他們發現用戶對買家的轉化率提高了近9倍，重複買家轉化率提高了近40%，每用戶購買量提高了8.6倍。
零售和電子商務品牌的頂級客戶參與機會
以下是零售和電子商務品牌有明顯機會加強客戶互動並在競爭中領先的兩個主要領域。
#1:通過團隊合作來應對戰略挑戰
通過優先考慮客戶參與實驗、戰略和人員配備，零售和電子商務品牌有機會:
擴大品牌範圍
加強客戶關係
應對與未來相關的挑戰第三方cookie結束
提高客戶留存率
#2:改進零方和第一方數據收集和管理，以增強目標定位和豐富客戶參與活動
根據我們的市場研究調查，超過三分之一的零售商和電子商務品牌計劃增加預算，專注於零方和第一方數據。通過對技術能力的投資，品牌將能夠將這些數據用於活動編排和消息傳遞渠道，從而為客戶帶來更個性化、更相關的體驗。manbetx万博全站客户端
關於2022年Braze全球客戶參與評估
這裏提出的並包含在完整的2022年CER中的調查結果是基於對以下三個數據源的分析:
一項針對全球14個市場的1500名副總裁級別或更高級別的營銷高管的市場調查研究，他們代表的是年收入在1000萬美元或以上的B2C公司
分析來自Braze客戶參與平台的超過54億全球用戶的數據，該平台支持消費者與50多個國家的1000多個品牌之間的體驗msports万博体育客服
與頂級品牌進行1-1次訪談，深入了解他們在客戶參與方麵的努力
為零售和電子商務品牌提供更多的客戶參與策略
想要更好地激活、變現和留住你的零售或電子商務客戶?manbetx万博全站客户端全身心投入2022年全球客戶參與評估更多關於零售和電子商務品牌的客戶參與狀況的見解。此外，了解Mercari如何通過鼓勵客戶活動的增量收益，將銷售額提高了近9%，廣告支出回報率(ROAS)提高了180%以上。
