已進入第三年,2023年全球客戶參與審核展示了最新的見解關於營銷人員是如何發展他們的客戶互動策略,以適應當前經濟環境下,頂尖領域品牌在未來一年,和精明的組織正在使用的策略驅動的客戶接觸,貨幣化和保留。下麵是關鍵的外賣從今年的分析特別為零售和電子商務品牌。
在經濟不確定性,消費者行為繼續發展和營銷人員迫於壓力將ROI
在今天的氣候,消費者減少了臨時演員購買旅行變得越來越複雜的消費者尋找儲蓄。並發症的零售和電子商務營銷人員麵臨資源約束和增加的預期推動的結果。然而,營銷團隊取得進展的優先保留和忠誠和利用客戶互動戰略以減少噪音。
高級策略為提高客戶參與2023年零售和電子商務品牌
釺研究人員研究了釺數十億消費者客戶互動數據資料與775 +企業總部位於美國、亞太地區,和EMEA挖掘因素驅動應用程序活動,消息接觸,和購買行為。在此基礎上分析,我們發現這裏有五個策略幫助零售和電子商務品牌的客戶互動帶來收益,盈利和保留。
# 1:利用橫渡英吉利海峽的客戶互動
僅使用一個頻道(e.g.in-app短信、電子郵件營銷)與顧客之間保持聯係購買可以幫助品牌增加購買可能性,每個用戶購買和保留。更多的影響,添加在第二個通道使營銷人員達到3.4倍收益購買可能性,在每個用戶購買4.5倍收益,提升37% 90天的保留。
# 2:利用正確的渠道
根據2023年的客戶參與審查、零售和電子商務品牌提供最大時的結果:
發送電子郵件營銷活動,它可以增加購買可能性38 x,和發送任何消息
發送電子郵件和應用內通訊活動購買可能性,從而提高了3.1 x和通過一個通道發送消息
# 3:使用實時數據權力分割、定位和分析
表現零售和電子商務品牌(我們稱為“王牌”品牌)是6%更有可能使用一個實時數據流媒體解決方案銅焊電流來支持有效的市場細分、目標市場和分析。這種方法幫助他們產生更大的營銷結果相比non-Ace零售和電子商務品牌,根據2023年的客戶參與評審。
我們進行了本研究釺客戶參與指數成熟,專有框架旨在評估客戶互動基於核心客戶互動能力的使用。
而“激活”品牌則剛剛開始將客戶互動實踐整合到他們的業務和“加速”品牌有更多的建立客戶參與項目但還沒有實現全麵的客戶視圖,“王牌”客戶互動的領導人。
基於我們的研究結果,Ace零售和電子商務:
+ 21%買家率高於non-Ace品牌
+ 27%買家重複率高於non-Ace品牌
# 4:自動化活動優化利用基於數據的見解
王牌品牌59%更有可能利用技術等釺智能套件來自動化活動優化與基於數據的見解。零售和電子商務品牌更有可能使用寄送時間優化部署營銷信息個人用戶在每個客戶最有可能接觸的時候,與其他行業相比。
# 5:將客戶數據的個性化營銷活動
王牌品牌9%更容易使用營銷個性化策略的信息從客戶的用戶配置文件定製營銷活動在個體水平。manbetx万博全站客户端零售和電子商務Ace排名最高的行業為所有其他行業平均(18%比13%)時,使用數據的個性化信息。
關鍵重點客戶參與2023年零售和電子商務品牌
Braze-commissioned韋克菲爾德的研究調查1500 VP +營銷決策者在14個全球市場,我們要求零售和電子商務品牌領導人對他們的展望來年的客戶互動,這是他們告訴我們什麼。
# 1:客戶互動成功的最重要的措施客戶生命周期價值(# 1選擇調查接受者);招生、訂閱和信息有選擇地加入(# 2的選擇);選擇和客戶保留(# 3)。
# 2:品牌在業界正艱難應對策劃的多渠道的營銷活動。雖然30%的公司報告發送消息傳遞活動通過多種渠道,大多數是通過channel-specific管理的解決方案,而不是使用真正的多渠道客戶互動平台。msports万博体育客服這種方法可以使它更難以迅速和有效地交付粘性跨渠道經驗。
2023年的三大客戶互動的趨勢
今年,三個主要的客戶互動趨勢在起作用,塑造品牌的營銷方法各行業以及世界各地。找出這些關鍵驅動力是什麼,把你的完整的副本2023年全球客戶參與審核。
方法
分析包括2023客戶參與評審,釺把匿名和聚合行為數據從775 +釺客戶在美國,亞太地區,和歐盟集群分析應用活動,信息接觸,和購買趨勢的行業。manbetx万博全站客户端這些統計數據跨度2022年1月1日至12月31日,2022年,包括數據來自200多個品牌,擁有數十億的用戶2 + 8。這些數據,超過200釺客戶,擁有超過20億個用戶和8被認為manbetx万博全站客户端包括零售和電子商務品牌為目的的討論。原始數據已清洗使用體積和公司計數檢查,沒有一個品牌或一組品牌占絕對優勢。對所有采購與信息統計,隻有品牌跟蹤相關信息包括,以免影響分析。所有提升數字大於100%是四舍五入到小數點,和所有提升數字低於100%四舍五入為最接近的百分比。當比較兩個圓形的數字,變化百分比指標計算之後兩個數之間的差異。
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