今年我們很高興介紹我們的第一個全球客戶參與評論這是一份新的報告，有很多有價值的知識，品牌可以用來評估和提升自己的客戶關係建設工作。在這裏，您會發現我們發現的一些有關狀態的最重要的亮點客戶參與特別是在Apac中。
關於這項研究和APAC國家代表的知識
我們委托Wakefield研究代表Braze進行了第一屆年度研究。作為審查的一部分，韋克菲爾德研究對1,300名營銷主管進行了副總裁水平的調查，並且在品牌的掌舵下，年收入至少為1000萬美元。這些領導人代表來自全球的B2C公司，包括澳大利亞，法國，德國，印度尼西亞，日本，馬來西亞，新加坡，泰國，英國和美國。
在亞太地區地區，有400家公司的代表分別為72％，總部設在印度尼西亞9％，泰國有9％的公司，總部位於馬來西亞5％，新加坡5％。代表的垂直行業包括一係列業務 - 零售，健康和保健，金融服務，QSR/按需以及媒體和娛樂。
1.亞洲品牌計劃比美國和歐洲的公司增加2021年的營銷預算
盡管我們的研究發現世界各地的大多數品牌計劃增加2021年的營銷預算，但這種趨勢在亞太地區尤為明顯。實際上，我們的調查發現，與歐洲品牌相比，預計有更多的APAC品牌有望提高預算。
2.客戶滿意度是亞洲品牌的主要投資優先事項
與全球其他地區相比，亞洲品牌報道說，最不擔心其客戶參與度指標並未轉化為業務成果。
亞洲：68％的人說他們擔心
歐洲：73％的人說他們擔心
我們：78％的人說他們擔心
這可能是由於以下事實：大多數亞洲的品牌都在優先考慮支持改善客戶體驗的投資。
這些支出模式也可能反映出該地區的移動滲透率增強，品牌意識到存在建立第一方移動服務和參與的機會WhatsApp。
該地區的一個離群值是日本。該國對客戶參與度的投資排名遠低於其他亞洲國家，隻有32％的日本品牌表示，他們計劃在未來12個月內增加投資，這是所有APAC的最低水平，在所有全球地區最低。
3.大多數品牌高度評價他們的客戶參與度，並且超過了2020年的收入目標
當被問及他們的公司在客戶參與度方麵取得了多大的成功時，有88％的亞洲品牌以“出色”或“好”為主的努力。在接受調查的亞洲國家中，新加坡的最高點為94％，日本品牌的信心最低，為87％。但是，即使是日本的利率也高於歐洲平均水平，該地區與該地區的客戶參與計劃有關的信心水平。
同時，超過一半的Apac品牌（52％）報告說，2020年的收入目標超過了其收入目標，而隻有39％的歐洲品牌也不太可能自我報告強大的客戶參與度。
總部位於新加坡的品牌在亞太地區地區的表現特別出色。從新加坡進行調查的領導人中，有74％的領導人表示，他們超出了收入目標。這是全球所有國家中最高的，是法國（27％），德國（32％），印度尼西亞（33％）和澳大利亞（31％）等國家的公司成果的兩倍以上。
鑒於這種出色的表現，新加坡公司計劃將其營銷預算提高80％ - 比總體上預計的平均增加14點的公司可能並非偶然。
4.亞洲品牌將避免營銷飽和作為2021年的最佳客戶參與挑戰
盡管每個品牌在當今的客戶參與環境中都有自己獨特的挑戰和機遇，但我們在該地區為Apac品牌找到了一些關鍵趨勢。這是亞太地區營銷主管所說的，這是在接下來的一年要解決的大問題。
另一方麵，Apac品牌最需要優先考慮增長的兩個領域是采用跨職能團隊合作和個性化策略。盡管我們的研究發現，世界各地的品牌在這些領域都有類似的鬥爭，但鑒於亞洲品牌的大多數指標的總體表現都很高。
最後的想法
要了解APAC的客戶參與狀態與世界其他地方相比，請下載我們的完整2021全球客戶參與評論有關全球品牌在2020年取得的成就以及未來12個月中其優先級的更多見解。
