每年出版,全球客戶參與評審(CER)是深入報道,今天的股票的客戶互動景觀行業和地區。CER展示了一幅全麵的客戶接觸世界各地使用來源的一個強大的組合,包括:
市場調查包括1500 VP +營銷決策者在14個全球市場
分析85億年全球客戶和775 +品牌之間的交互通過我們主要客戶互動平台msports万博体育客服manbetx万博全站客户端
深度訪談與一流品牌領導人如HBO馬克斯,肯德基,Hugosave
雖然CER提供洞察現代客戶互動和意味著什麼品牌和他們的客戶在全球範圍內,它還提供了指導這些動力學是什麼樣子在關鍵地區的世界。manbetx万博全站客户端今天,我們將介紹品牌如何推進他們的客戶互動策略驅動激活,訂婚,貨幣化在亞太地區消費者。
2022年在亞太區的客戶互動的狀態:3關鍵外賣
在檢查客戶互動的趨勢和變化,我們的調查發現三個關鍵領域的重點客戶參與亞太地區。讓我們來看看:
1。保留基本和它的重要性隻是增長
用的那種經濟不穩定我們麵臨今天,品牌營銷預算投入更多的保留現有客戶,而不是試圖獲得新的功能。manbetx万博全站客户端收購成本和高挑戰性的宏觀經濟條件下,客戶保留已成為一個更有吸引力的策略:研究由Frederick Reichheld貝恩公司(的發明者淨推薦值)顯示增加5%客戶保留可以增加利潤減少25%或更多。
2。數據管理仍然是一個巨大的挑戰
這一挑戰有兩個部分:
品牌有太多數據
品牌通常不知道如何處理數據
公司缺乏深思熟慮的數據管理策略時,他們常常發現他們不能收集實時的見解和行為,然後努力把它們變成revenue-driving消費者體驗。這是看到在我們的研究中,68%的亞太地區品牌說他們過度收集數據,與許多不確定如何有效地利用它。
當被問及關於數據的挑戰,亞太地區品牌的排名最高的挑戰:
處理內部數據科學家/商業智能團隊不懂營銷重點:41%
數據質量:38%
缺乏數據的技能在營銷人才:38%
3所示。孤立的團隊是進步的障礙
亞太區的組織需要打破豎井和更有效地協作為客戶提供一致的經驗和駕駛更強的業務結果。今天客戶互動是一個跨學科的運動和那些的若有所思地結合市場營銷知識和專業技術會更好地成功。
就像我們上麵所看到的,許多營銷人員缺乏數據的技能,使他們的工作在今天的數據驅動的客戶互動格局。改善業務成果,越來越多的營銷人員需要與數據同行建立更密切的關係,以更好地測試,實驗,發展客戶的經驗。
更多地了解表現品牌和客戶互動項目,下載完整的2023年全球客戶參與審核。我們的報告還深入各行業五個表現品牌的性能,包括菲律賓Hugosave和肯德基。
方法
決策者的調查
韋克菲爾德進行的研究代表釺,這個調查收集見解從1500 VP +營銷決策者在14個全球市場同比變化,發現新趨勢和客戶互動的影響收入。
市場覆蓋:澳大利亞、法國、德國、印尼、日本、菲律賓、新加坡、西班牙、韓國、瑞典、泰國、阿聯酋/迪拜,英國和美國。
釺客戶數據
這個分析釺把匿名和聚合行為數據從100 +釺客戶在美國,亞太地區,和歐盟集群分析應用活動,信息接觸,由行業和購買趨勢。manbetx万博全站客户端這裏討論的亞太地區統計跨度2022年1月1日至12月31日,2022年。原始數據已清洗使用體積和公司計數檢查,沒有一個品牌或一組品牌占絕對優勢。對所有采購與信息統計,隻有品牌跟蹤相關信息包括,以免影響分析。所有提升數字大於100%是四舍五入到小數點,和所有提升數字低於100%四舍五入為最接近的百分比。當比較兩個圓形的數字,變化百分比指標計算之後兩個數之間的差異。
