每年，Braze都會產生全球客戶參與評論（CER），一份有關行業和地區客戶參與狀態的綜合報告。基於市場研究的結合，分析了我們領先的客戶參與平台中54億客戶與1,000多個品牌之間的互動，以及與一流品牌領導者的深入訪談，我們發現了建立最新的最佳實踐msports万博体育客服manbetx万博全站客户端與客戶的關係，揭示成功的營銷人員的正確manbetx万博全站客户端性，並提供有關如何提高策略的指導。
在今年的第二屆CER中，我們推出了2022年的三大全球客戶參與趨勢，以及對APAC，EMEA和北美市場的關鍵區域見解。Today, we’re going take a look at key takeaways from our analysis on the state of customer engagement in the Europe, Middle East, and Africa (EMEA) region in 2022, and walk through how brands can advance their customer engagement strategy to drive activation, engagement, and monetization when it comes to EMEA customers.
2022年在EMEA的客戶參與狀態：2關鍵要點
＃1：越來越多的消費者參與數字渠道
從曆史上看，與APAC和我們的同齡人相比，EMEA用戶的數字參與度可能較低。但是，自大流行開始以來，情況發生了變化。在網上購物衣服 - 兩年前才英國五分之一的成年人在網上購物，而今天的股票躍升至三分之一。相似地，大約三分之一德國智能手機用戶每周從事移動購物，數字購買飆升比14％在中東。底線：更多的消費者正在參與數字渠道，這進一步強調了該地區品牌的需求，以確保他們具有整體的跨渠道參與策略。
＃2：消費者期望他們的數據受到保護
隱私和數據越來越關注，GDPR到位，毫不奇怪，有73％的EMEA消費者使用提供數據保護的服務。在製定數字策略時，品牌需要將客戶放在他們所做的一切的中心，尤其是在數據需求和需求方麵。manbetx万博全站客户端
2022年在EMEA的客戶參與狀態：4 4種推動客戶參與的策略
作為我們分析的一部分，我們研究了互動和保留EMEA客戶的最有效方法，並確定了這四種客戶參與策略，品牌可以製定到適當的方式來鼓勵其客戶堅持使用更長的時間。manbetx万博全站客户端
EMEA和客戶參與指數分數：EMEA品牌出色和改進領域的領域
在2021年，我們介紹了Braze客戶參與指數，在全球範圍內為品牌提供衡量客戶參與度的共同框架。該指數包括一個具有三個成熟度的排名係統：啟用品牌是剛剛開始客戶參與的品牌；加速公司在合作，實驗和采用數據驅動策略方麵值得注意；和高手組織是利用流數據為成熟的生命周期驅動的客戶參與方法提供動力的領域。
雖然一些歐洲的公司上升到ACE的水平（19％），但大多數公司跌入加速度（55％），並且在入門級激活階段（27％）仍然有很大的一部分。
EMEA品牌在擁有促進客戶參與的團隊文化和團隊目標方麵都優於我們和Apac品牌。
EMEA Brands在建立該技術以實現實時數據啟用的個性化方麵落後於我們和Apac品牌。當涉及到特定客戶參與目標並與邊境產品和公司策略保持一致的策略時，它們也缺乏。
關於研究和歐洲國家國家代表
這裏涵蓋的發現是我們更廣泛的第二年全球客戶參與評論的結果，該分析從以下關鍵數據來源中獲取見解：
Braze委托委托並由Wakefield Research進行的營銷決策者市場研究：我們收集了來自1,500名營銷主管（所有副總裁或更高副總裁）的見解，該公司在14個全球市場中的年收入為1000萬美元。
Braze客戶數據：我們的研究包括來自我們領先的客戶參與平台超過54億全球用戶的數據，這些數據為50多個國家 /地區的消費者和1,000多個品牌之間的體驗提供了支持。msports万博体育客服
Braze客戶麵試：對於深入的學習，我們與三個地區（包括在EMEA）的五個行業中的頂級品牌進行了交談。
最後的想法
有關2022年對EMEA客戶參與狀態的其他見解以及該地區的趨勢與世界其他地區相比，請獲取完整的副本2022全球客戶參與評論。
