前瞻性的品牌一直理解客戶互動的積極影響對他們的經營現在新數據是動態增強。2023年全球客戶參與審查利用1500 VP +營銷決策者的調查14全球市場,在其他數據,揭示關鍵品牌和他們的營銷和客戶互動的機會。並提供有針對性的指導,我們關注英國公司和這些新興客戶互動趨勢是什麼意思。
韋克菲爾德進行的研究,代表釺,調查發現62%的英國品牌超過他們的收入目標在過去的12個月,與品牌投資幾乎同樣在獲取和保留達到這些目標。然而,當客戶互動,結果表明,有機會為英國品牌利用技術,跨團隊的所有權,更有效地合作。
今天,我們將進一步深入研究分析客戶互動的狀態在英國,探索品牌如何推進他們的客戶互動策略最高的影響。
關鍵的外賣
1。英國品牌之間的平衡是吸引和留住客戶以飼料漏鬥從兩端在經濟衰退期間manbetx万博全站客户端
的問題時,你應該把你的營銷努力吸引新客戶或留住現有的一個答案應該是“。manbetx万博全站客户端“然而,確切的比例分割往往取決於個人品牌,他們的優先級,和業務的他們想要達成的目標。
在一次經濟低迷像英國目前經曆,達到完美的平衡是更加相關。今年,平均而言,51%的英國受訪者的營銷預算是花在獲得新客戶和留住現有的49%。manbetx万博全站客户端去年的結果剛好相反當品牌在中國花了51%達到新客戶,保留現有的49%。manbetx万博全站客户端
這翻可能由於具有挑戰性的經濟環境下,會導致品牌嚐試從他們的現有客戶和安全可靠的經常性收入,承認這部分代表的業務價值。manbetx万博全站客户端簡單地說,現有客戶是任何企業的生命和血液,manbetx万博全站客户端與保留等方麵努力提高底線增加CLV(客戶生命周期價值)或自動閥(平均訂單價值)。
2。Cookiepocalypse正在成為現實,在英國有一個重大轉變品牌計劃減少其依賴第三方餅幹在未來12個月內
在越來越多的隱私問題穀歌的計劃到2024年反對第三方餅幹從Chrome瀏覽器英國品牌被迫尋求可替代數據源在為時過晚之前。今年46%將繼續依賴於第三方數據,甚至增加其使用,而52%將會減少使用第三方數據,和1%已經完全淘汰。雖然這些數字看起來高的繼續使用第三方數據,有證據表明,在海岸沙丘的潮水將年提供去年的結果顯示64%的受訪者計劃依賴於第三方數據或增加他們的使用,隻有33%的人打算減少使用的第三方數據,和2%已經逐步完全。
一個精明的選擇第三方餅幹中可以找到0 -和自身的數據。期間的事務性數據收集用戶的交互與你的網站或應用程序或消息(自身的數據)和信息由用戶自願的,例如,當填寫一個應用內調查(zero-party數據)。品牌,收集和利用這些信息的有自己的來源的客戶數據,他們可以使用個性化和目標運動。
然而,沒有好的有效地收集數據,如果你不能使用它,許多品牌都在努力調查:事實上,78%的英國品牌調查說他們收集更多的數據比他們可以有效地使用。有鑒於此,收集的數據將是至關重要的,減少存儲數據的負擔,沒有目的和允許精煉集中的數據。
3所示。英國品牌正努力與跨團隊協作和連接這些點需要一個心態轉變來實現他們的潛能
有效的客戶互動策略很少豎井中創建。像大多數的策略,在更廣泛的業務投資時,通知,和成功率與成指數增加。在這個緊要關頭,我們問英國品牌的頻率不同的團隊和部門參與客戶參與項目同步的基礎上更頻繁的一般等於更好的。
大多數英國受訪者說他們每周(33%)或每月同步(30%)。看著平均在EMEA作為一個整體,英國表現EMEA 10百分點每周同步,這可能被視為一個積極的。然而,關鍵是同步的兩個最高頻率的差異,13%的歐洲企業同步一周幾次,和4%的人一起工作一直在英國,下滑到7%和2%,分別。
同時很高興看到品牌正在積極尋求團隊分解和溝通更多,它仍然不夠頻繁發生,讓他們充分利用他們的客戶互動工作。數據表明,英國品牌支持跨團隊協作更結構化的方法,與特定的韻律和可重複的(即每周和每月)。下一步是搬到一個持續的協作模式外的韻律,使他們更少的形式,而采用的工作方式。
前英國地區品牌Excel(和需要改進的地方)
100%的英國品牌計劃適應他們的消息,以反映消費者擔憂,展示深深的同情和理解
所有在我們的調查受訪者表示,他們的品牌將調整其消息傳遞作為消費者收緊他們的日常開支。61%的英國品牌表示,他們將提供有用的建議和歐洲53%的平均水平;另外,33%的英國品牌表示,他們將發送更少的促銷/商業消息。即使沒有一個商業目標,與客戶保持聯係是一個偉大的方式保持front-of-mind和建立品牌affinitymanbetx万博全站客户端-especially如果這些信息幫助客戶最好的生活盡管具有挑戰性的環境。
這深刻理解和共鳴的消費者應該不足為奇,尤其是當你看看客戶互動為英國品牌成功被測量。最受歡迎的kpi或量度是客戶滿意度(37%)和客戶生命周期價值(36%),表明英國品牌優先建立情感上的聯係和與客戶長期的關係,而不是追逐短期收益收益。manbetx万博全站客户端
三分之二的英國品牌目前under-leveraging客戶互動技術,這可能阻礙有效規模活動的能力
當我們問到受訪者對他們所使用的技術來管理多個通信通道,我們發現隻有三分之一的品牌是配備所需的工具,充分利用他們的客戶互動。
22%的受訪者使用一個單一的解決方案執行的所有通道。這意味著品牌使用一個集中的工具來安排客戶活動在每一個頻道(應用消息,電子郵件,等等),而不是多個斷開連接的工具。我們編碼這是“加速”的行為,因為它是一個強大的基礎一致、上下文、跨渠道溝通。
33%的受訪者同樣使用一個單一的解決方案,但自動優化渠道客戶聽到公司。manbetx万博全站客户端我們的“王牌”的行為,因為它代表了高度複雜的優化用戶的旅程。自動在正確的時間選擇正確的渠道為個人客戶是頂級執行。
26%的受訪者使用多個不同的工具來管理他們與客戶溝通。manbetx万博全站客户端我們編碼,作為“激活”的行為因為有重大改進的餘地。使用多個工具是耗時的,可以導致斷開連接,減少有效的活動。
客戶互動基準為英國品牌
檢查你的客戶互動策略和執行對其他英國企業。你如何衡量?比賽的挑戰自己嗎?你能從你的競爭對手學習什麼?
最終的想法
總的來說,英國品牌表現良好在日益複雜的客戶互動景觀。自己了,這些數據顯示有希望的跡象顯示,英國企業承諾客戶互動作為一個競爭優勢的重要來源。然而,一些同行EMEA地區相比,他們在關鍵領域仍落後於形勢的戰略和執行。
分配所有權的客戶參與跨職能團隊,提高合作,更有效地利用客戶互動技術將是至關重要的幫助英國品牌縮小差距。
額外的見解在2023年客戶互動的狀態和趨勢在這個地區與世界其他地區相比,得到完整的副本2023年全球客戶參與審核。
關於研究和英國表示
這裏所討論的結果都是我們的更廣泛的第三屆全球客戶參與評審的結果,分析見解來自以下關鍵數據來源:
營銷決策者的市場研究委托釺和韋克菲爾德進行的研究:我們收集見解從1500年營銷高管(所有副總裁或更高)從B2C企業在全球市場14。
釺客戶數據:我們的研究包括數據聚合來自85億多個全球領先用戶從我們的客戶互動平台,強國之間的經驗消費者和1700 + 60 +國家品牌。msports万博体育客服
釺客戶訪談:深入學習,我們采訪了在三個地區五個行業的頂級品牌。
