2022年美國客戶參與狀態

通過瑪麗基爾本人2022年3月3日

盡管我們很想這樣做，但我們不能簡單地依靠水晶球來預測什麼將驅動今年成功的客戶參與結果。然而，我們可以做次好的事情，進行一輪詳盡的研究——考慮到該領域的領導者認為什麼是有效的，以及來自全球數十億與品牌接觸的真實用戶的數據揭示了什麼。這是我們每年都要做的事情全球客戶參與檢討(CER)。

Braze CER是一份關於跨行業和地區客戶參與狀態的綜合報告。在此，我們根據廣泛的市場研究、來自我們領先的客戶參與平台的專有見解以及對創新品牌的1:1采訪，分享了關於2022年美國客戶參與狀態的頂級發現。msports万博体育客服

2022年美國客戶參與狀態:主要驅動因素

希望在美國實現可持續增長的品牌發現，自己的經營環境充滿挑戰。從來沒有哪個時代的消費者每天在網上花費更多的時間，但與此同時，消費者越來越不可能成為真正轉變的忠誠、投入的客戶。manbetx万博全站客户端

企業明白，他們需要與受眾進行數字化交流，否則就有可能變得無關緊要，甚至更糟，被淘汰。但要提供用戶想要的個性化體驗，就完全是另一回事了。

在2021年起作用的方法可能也會在2022年給品牌帶來優勢:創造有價值的、以客戶為導向的體驗。

以下是一些傳遞價值、創造客戶驅動型體驗、與美國消費者建立有意義關係的最強大的方法。

我們創建了Braze客戶參與指數在2021年提供一個衡量全球客戶參與的通用框架。如今，該指數被用於評估組織、國家和地區內部的客戶參與戰略和計劃的成熟度水平，根據成熟度的三個級別對實體進行排名:

雖然有近五分之一的美國公司能夠晉升到最高級別並獲得Ace級別(19%)，但大多數公司都處於中等水平，即Accelerate級別(50%)。另外三分之一的人剛剛開始，31%的人處於激活級別。

美國品牌在以下方麵優於EMEA和APAC組織數據攝取而且個性化．這反映了美國許多品牌目前使用單一客戶檔案和傾向/行為建模來個性化信息的方式，包括基於實時和過去參與的上下文。

也就是說，美國品牌在設定目標和執行方麵落後於EMEA和APAC的公司實時營銷編排．這些結果表明，美國公司應該優先確保他們的跨職能團隊擁有客戶參與度，同時擴大他們的參與度衡量標準，提升他們的戰略，關注客戶行為和公司戰略。

我們在這裏報告的發現來自《2022年全球客戶參與評估》，我們使用以下三個數據源進行了分析:

Braze委托市場調研:韋克菲爾德研究公司收集了來自14個全球市場的1500名副總裁級別或更高級別的營銷高管的見解，這些營銷高管代表的是年收入超過1000萬美元的B2C公司。
釺焊客戶數據:這是由超過54億的全球用戶通過Braze客戶參與平台聚合而成的，該平台增強了消費者與50多個國家1000多個品牌之間的體驗。msports万博体育客服
坦率的客戶麵談:為了深入學習，我們聯係了來自5個不同行業和3個不同地區的頂級品牌，其中包括一家美國公司。