在每一個熱門節目、每一個廣受歡迎的流媒體服務、每一篇病毒式傳播的文章或新聞剪輯背後，你會發現創意客戶互動開發這種類型的團隊客戶互動策略這使得觀眾、讀者和聽眾能夠回來觀看更多他們喜歡的內容。
為了揭開媒體和娛樂領域內外客戶參與團隊成功的秘密，我們每年都會對客戶參與狀態進行全球分析，作為2022年的一部分全球客戶參與檢討(CER)。讓我們來看看我們對媒體和娛樂領域品牌的研究中最重要的見解。
媒體和娛樂品牌在Braze客戶參與指數中的排名如何
我們創建了Braze客戶參與指數為跨行業垂直和區域的組織提供一個評估其客戶參與努力的框架，並將其與世界各地的競爭和業務進行比較。在2022年的CER中，我們使用這個指數來評估媒體和娛樂品牌的客戶參與成熟度，並指出他們做得對的地方和改進的空間。以下是我們的發現。
的水平
好消息是:大多數(55%)的媒體和娛樂機構都有中高級客戶參與項目。不太好的消息是:這一成績低於金融服務品牌、QSR和快遞品牌、零售和電子商務品牌的成績，即分別有71%、72%和74%的垂直行業品牌處於Accelerate(中等)和Ace(高級)水平。
底線:與我們研究的其他行業相比，媒體和娛樂品牌在初級水平的公司中所占比例最高，而在客戶參與成熟度達到高級水平的公司中所占比例最低。
主要媒體和娛樂客戶參與統計數據
我們委托1500名營銷高管進行的一項市場調查顯示，媒體和娛樂品牌都在認真投資旨在改善客戶關係的技術。我們的研究結果包括:
84%的媒體和娛樂公司計劃增加他們的營銷預算，因為新的隱私更新
62%的媒體和娛樂品牌已經利用移動優先解決方案6年以上
41%的媒體和娛樂品牌使用單一的客戶參與平台來管理跨渠道的客戶參與活動msports万博体育客服
- 媒體和娛樂品牌計劃投入營銷努力的前3個領域
41%的受訪者表示，他們計劃投資於客戶分析
40%的受訪者表示，他們計劃在客戶參與方麵進行投資
40%的開發者表示他們計劃投資於手機營銷/優化應用
媒體和娛樂品牌的頂級客戶參與優勢
為了了解Ace媒體和娛樂品牌與其他品牌在客戶參與度方麵的區別，我們來看看它們的主要區別。以下是我們發現的他們的共同點，以及這是如何幫助他們提高客戶參與度的。
# 1:團隊合作
充分利用他們的人員和工具對媒體和娛樂品牌有好處。業內頂尖公司的用戶粘性(每用戶會話數)增加了3.2倍，平均用戶壽命增加了2.2倍。
媒體和娛樂品牌的頂級客戶參與機會
雖然在這一領域有很多表現出色的公司，但我們對媒體和娛樂垂直領域的客戶參與度的研究也發現了三個可以推動真正價值的關鍵改進領域。
#4:改進數據攝取
數據攝取對於這個行業的參與者來說是至關重要的任務，因為他們的服務幾乎總是在多個設備上被查看，包括通過奧特渠道，移動和網頁。然而，我們發現，該行業中隻有39%的品牌建立了單一客戶檔案，這對於提供更有價值的、無縫的客戶體驗是必要的。通過確保您對每個客戶的行為和偏好有一個單一的、整體的看法，您可以避免不滿意的體驗，並提供針對每個人的信息。
#5:在個性化方麵做得更好
媒體和娛樂品牌有一個不同尋常的問題:它們往往擁有大量每天都會回頭客的用戶。雖然在很多方麵這是一個很好的問題，但它確實給這些公司帶來了很大的壓力，要求他們提供非常及時、相關的內容，因為這些用戶對重複的體驗非常敏感。為了確保相關性，媒體和娛樂品牌需要能夠根據實時行為定製個性化體驗，這就需要一個營銷棧實時流數據．
# 6:增加實驗
僅僅向你的用戶發送活動是不夠的——要充分利用你發送的信息，你需要評估每一個活動的影響，並使用這些信息來優化你的客戶參與努力。事實是，測試工作對於推動用戶壽命、留存率和參與頻率至關重要。為了在當今快速發展、競爭激烈的環境中取得成功，媒體和娛樂品牌需要認真對待測試，並始終如一地進行測試。
關於2022年Braze全球客戶參與評估
本文和2022年報告全文中分享的研究結果借鑒了以下三個數據來源:
一項針對全球14個市場的1500名副總裁級別或更高級別的營銷高管的市場研究，代表年收入在1000萬美元或以上的B2C公司
這是對來自Braze客戶參與平台上超過54億全球用戶的數據的分析，該平台為消費者和50多個國家的1000多個品牌之間的體驗提供動力msports万博体育客服
與頂級品牌進行1-1次訪談，深入了解他們在客戶參與方麵的努力
Braze如何幫助媒體和娛樂品牌
銅焊和我們銅焊合金的合作夥伴與nbc環球的流媒體平台Peacock合作，開發了一個強大的客戶生命周期活動，鼓勵客戶旅程的每個階段的參與，因此，客戶觀看活動和贏回正在起飛。
閱讀完整的2022年全球客戶參與評估了解更多關於本案例研究的信息，並查看關於跨行業和世界各地的媒體和娛樂品牌和組織的客戶參與狀態的完整調查結果。
