信任框架:客戶參與創意必備

通過艾米麗Moschet2021年2月3日

今天的消費格局是多方麵的，但最重要的是嘈雜的．個人用來與自己喜歡的品牌互動的數字平台和渠道的數量在不斷增長，這給了營銷人員更多的機會來推動行動，但也增加了消費者的風險不要理會他們的信息完全。

在這種情況下橫渡英吉利海峽的世界對於客戶體驗來說，僅僅發送一封寫得很好的電子郵件或推送通知並期待最好的結果已經不夠了。今天的營銷人員需要確保一切——從營銷組合分配到定義活動的創意——都在一起工作，以推動理想的客戶聯係和公司的長期業務目標。

為了幫助解決這個問題，我們將Braze開發的數據驅動的TRUST框架放在一起，以幫助我們的客戶開發與個人客戶偏好和他們自己的組織kpi相一致的創造性框架。manbetx万博全站客户端看看吧!

什麼是信任框架?

消費者受到品牌用來與他們溝通的渠道和這些渠道中信息內容的影響;我們看到，表現優秀的品牌越來越多地利用這兩個方麵來積極地使他們的品牌體驗更加人性化，使它們更加個性化，不那麼侵入性。

許多營銷人員已經非常熟悉Facebook提供的有用的創意指導精彩基礎敘事或YouTube的abc指南．同樣，利用和優化Braze中的創意來支持這些更有影響力、更人性化的體驗的最佳實踐可以在我們稱為TRUST框架的五部分係統中理解:

T血紅素的目標
R達到飛行
User-Centric
年代及其語句
Testable元素

讓我們來探索這個框架的各個方麵，以及它在創造一個全麵的、跨渠道的品牌體驗的成功的“人性化”內容方麵所扮演的角色:

1.主題目標

設計創意信息的第一步是確保你將商業目標放在首位。然後，你就有可能了解你想讓用戶采取什麼行動，以及你追蹤成功的關鍵kpi是什麼。從高層次上講，我們建議您將業務目標圍繞增長的關鍵支柱展開，包括:

收購:通過有效的入職來開啟客戶/品牌關係
參與/共事/保留:保持客戶回頭率，manbetx万博全站客户端建立忠誠度，提高終身價值(LTV)，並優先考慮防止流失
轉換:通過銷售或其他有意義的盈利驅動來提高盈利能力

2.正確的到達

我們都聽過這樣的格言:卓越的營銷要求品牌在正確的時間、正確的地點、正確的信息接觸到他們的客戶——在Braze，幫助營銷人員實現這一願景是我們的主要優先事項之一。manbetx万博全站客户端事實上，Braze的研究發現，對於大多數主要的商業目標來說，從渠道激活到客戶旅程，都有一個相對可靠的操作順序，這將導致你想要的結果。例如,推送通知是最有效的獲取渠道，能夠帶來4倍多的注冊和賬戶創建電子郵件超過11倍應用消息．

雖然我們的研究發現跨渠道旅行可以看到最強的結果，但了解最有可能幫助您實現kpi的消息渠道順序仍然是有幫助的。

3.以用戶為中心

與TRUST框架中的所有元素一樣，始終牢記業務目標和用戶是至關重要的。個性化是真正以用戶為中心的體驗的核心，因此能夠有效地定製您的擴展非常重要。我們的研究發現，信息使用液體個性化四倍的可能性推動注冊，使他們成為一個重要的工具，為新客戶開始正確的一步。manbetx万博全站客户端

此外，在你策劃活動的時候，把情感放在心上也是很重要的。通過采取措施增加與行動相關的積極情緒(如興奮、驚奇、好奇)，減少消極情緒(如無聊、恐懼)，你可以做很多事情來支持更好的客戶體驗和更強的長期結果。

4.簡單的語句

無論你使用哪種(或哪種)渠道，保持信息的清晰和簡潔可以增加收件人采取行動的可能性。通常情況下，像“Now Shop”或“Explore Here”等明確而具體的行動號召(CTA)能夠將轉化率提高3倍。在向客戶請求信息時，利用帶有自動填充功能的表單可以提高登錄率。(此外，直接鏈接到產品頁麵的深度鏈接可以使流失買家的參與度提高83倍!)

總的來說，明智的做法是考慮如何消除與注冊、反複參與和從你的品牌購買相關的摩擦。你為每個用戶提供的服務越簡單，他們就越有可能采取關鍵行動，並與你建立牢固的關係。

5.可測試的元素

就像所有的信息傳遞策略一樣，我們建議營銷人員針對不同的客戶群體、內容、渠道和節奏測試幾次創意迭代。你的測試應該推動kpi的運動，並考慮到你的整個客戶體驗(例如，你的社交媒體活動推動了什麼?推送和其他自有渠道如何補充這一戰略?)

別忘了季節性。為了確保在收購和交易的業務高峰期進行優化，我們建議至少提前兩周進行測試。在“市場”環境中(例如，假日季節)安排針對主要購買者的某些測試也很重要，以便獲得未來的學習。