親愛的讀者:這篇文章是老式Appboy。我們邀請你去享受我們的智慧前的自我,然後更多的信息,看看我們新橫跨海峽的訂婚差異報告。

現在,智能手機是現代生活的中心。消費者依賴於他們的移動設備,帶他們到處都是,旁邊睡覺,感到不安當他們不持有。品牌越來越依賴於強大的客戶數據收集,智能手機成為可能和用戶參與的策略,他們可以支持。

雖然智能手機和其他移動設備必不可少的平台與客戶進行交互,這是罕見的,一個人隻有從事移動。manbetx万博全站客户端人仍然超過30%的數字時間花在桌麵,和無盡的新的和新興技術的智能電視和汽車連接到虛擬和增強reality-coming前列,品牌采取手機單一的方法可能會錯過重要的部分他們的聽眾,達到客戶的方式並不理想。manbetx万博全站客户端

客戶參與的未來會發生什麼跨設備和平台和通道。充分利用它,品牌需要確保不同層次的技術棧和內部團隊管理使得有效地一起工作。這裏有十個關鍵因素對於任何品牌想要有凝聚力,跨平台接觸一個現實:

1。深思熟慮的數據收集

現代客戶互動是建立在數據。支持各種高度相關的客戶信息和品牌的經驗,今天的消費者越來越期待,您需要了解他們所關心的,什麼樣的推廣他們參與,以及他們如何與你的品牌在不同的平台上使用。要做到這一點,你的品牌必須思考什麼信息需要提供經驗和實現您的業務目標,以及平台(本機應用程序、web、店內等)需要包括在你的數據收集的努力。

2。全麵的用戶配置文件

很多品牌的數據收集,但實際上在有需要的時候做些什麼,他們的努力是由數據倉庫嚴重殘疾。很難提供一個真正的迷人,如果缺乏個性化的品牌體驗您的web和應用程序之間的通信存在意味著你將每個用戶作為兩個不同的人-人他們對你的網站和人當他們使用你的應用程序。越過了這個門檻,重要的是要確保有一個位置,所有相關客戶數據收集到全麵、整體的用戶配置文件,無論什麼係統或平台源於每個數據點。

3所示。高級細分和個性化

一個一致的客戶信息的經驗很簡單如果你曾經做的通用batch-and-blast消息發送給用戶的全部基礎,但還有沒有真正的上行提供一個一致的經驗無關的和沒有魅力。83%的消費者目前預計品牌調整推廣他們發送到提供單獨定製的經驗。要做到這一點,你需要一個生命周期的參與平台,你可以使用客戶數據收集創建目標受眾細分並利用個性化適合每個消息的人接受它。這就意味著增加他們的名字針對宣傳的基礎上位置或語言,甚至動態調整消息內容實時地根據他們特定的利益和行為。

4所示。橫跨海峽的消息傳遞功能

好的,所以你工作從豐富的跨平台客戶數據池,並使用你的生命周期參與平台,目標和定製您發送到每個用戶的消息。太好了。但是你有能力來協調所有相關的渠道嗎?發送宣傳在一channel-email或推通知是更有效的比接受一個橫跨海峽的客戶互動的方法。另外,通過控製客戶信息從一個單一的平台,利用客戶數據從整體通知這些消息的用戶配置文件,你可以更容易地保證信息跨渠道提供一致的體驗,而不是一個團隊發送電子郵件,一個發送web推,第三個發送手機短信,希望你們都在同一個頁麵上。

5。生命周期管理工具

一個困難與確保一致的用戶體驗在不同的平台和信息渠道?的複雜性。當你的品牌使用六個或多個消息渠道都能接觸到數以百萬計的個人客戶提供各種有針對性的、個性化的活動,很容易忽略你的客戶體驗管理的全部。manbetx万博全站客户端精明的營銷人員把所有協調使用生命周期管理工具就像Appboy的帆布年代,能夠容易地觀察和控製甚至是高度複雜的,多步驟的活動在一個視圖中。

6。異常事件和頻率上限

當談到橫跨海峽的、跨平台的客戶交互,有很多的移動部件。你安排一個廢棄的車運動,出去後半小時一個顧客離開您的網站沒有就隻能買有買五分鍾後在你的應用程序。你安排一個橫跨海峽的促銷活動,但是不要考慮所有事務消息,某些部分的聽眾將接收在同一時間內,離開信息過載。

為了避免這些煩人的客戶體驗,重要的是要有能力執行消息傳遞規則,這將幫助你避免最糟糕的這些疏忽。這意味著利用異常事件——自動取消預定消息當環境改變,他們不再是必要的頻率限製,這限製了多少消息將交付給客戶在給定的時間範圍內,減少你和外聯擊垮他們的風險。manbetx万博全站客户端

7所示。有效的數據管理

雖然大多數公司知道數據倉庫很難獲得最有價值的客戶信息,很難使從了解來解決它的問題。的關鍵?確保你使用的技術收集、分析,並按照客戶數據的能力相互交談無縫和實時。這就意味著直接集成,比如Appboy生命周期之間的接觸的平台和營銷解決方案PlaceIQ和振幅,但它也可以通過建立一個一流的堆棧利用數據管理工具如mParticle或部分聯係在一起,否則斷開連接的技術平台。但是你做了,關鍵是確保信息可以移動real-time-delays甚至一個小時可以意味著響應的差別,相關的推廣和刁難,而不是吸引的消息。

8。活動審批的許可

一些品牌足夠小,一個人懷孕,創建,測試,發送,並優化所有的拓展。但對其他人來說,客戶互動必然是你的團隊不同成員之間的協作process-whether,不同內部群體之間或你的公司。支持有效的協作,重要的是要有能力管理你公司的營銷權限在個人的基礎上。通過使用一個內部活動權限管理工具Appboy的團隊,你可以提供區域性團隊與權限管理的客戶他們最熟悉,同時允許一群集中控製和協調全球通信和報告。manbetx万博全站客户端這樣,你沒有你的營銷團隊在英國不小心發送活動,目標客戶是誰在你的中國團隊的purview-or亦然。manbetx万博全站客户端

9。品牌的聲音和風格一致

雖然貴公司的說明書和副本出現在你的平麵廣告可能不會完全匹配,最聰明的一件事你可以做,以確保一致的客戶體驗是有一個明確的品牌聲音和風格指南告知書麵和視覺體驗,貴公司將在平台和渠道。

你的品牌權威或平易近人嗎?有趣或著名嗎?無論身份貴公司是射擊,所有麵向客戶的材料和經驗應該匹配,合理調整基於上下文(例如,emojis你使用社交媒體文章可能不是一個很好的適合你的郵件客戶尋求退款)。manbetx万博全站客户端

10。部門和團隊之間的溝通

所有這些工具和策略不能工作如果你不是說定期與組織中其他的團隊,自己的客戶體驗的一部分。通過培養良好的人際關係與你同行在其他部門,讓他們趕上你的客戶互動的方法是轉移(和要求保持了解自己的演進),並分享你的運動結果和其他kpi,你可以做很多讓其他部門感覺投資客戶互動過程和在你的長期成功。

最終的想法

想了解更多關於組建營銷技術堆棧,可以支持這種統一的,一致的客戶互動渠道和平台嗎?看看我們的作品創建一流的堆棧。