對於許多組織來說,事務和促銷郵件單獨存在,不同的世界。他們共存,而不是重疊。的原因是有道理的:物流和客戶支持團隊比營銷人員有不同的需求。事務性的郵件,通過設計,經常保持簡短,致力於讓客戶更新他們的訂單和提供一個通道來問問題。manbetx万博全站客户端促銷郵件,另一方麵,需要情感,引人注目,影響力足以影響購買決定。

乍一看,似乎這兩個世界需要保持完全單獨的或不是嗎?行業用戶參與趨勢。例如,認為與穀歌發現買家旅行跨越更多的互動和接觸點。研究從可用性研究公司尼爾森·諾曼集團揭示了一個長期趨勢,消費者是硬連接自己忽略的東西看起來像一個廣告。

從房地產營銷的角度來看,事務性消息提供寶貴的機會,加強與現有客戶的關係和鼓勵重複購買。manbetx万博全站客户端所以你怎麼能最好的事務性和促銷信息之間的界線模糊?這是一個循序漸進的藍圖來幫助你打破規則的促銷和事務性消息。

步驟1:對待你的事務性消息就像任何其他生命周期運動

對許多公司來說,事務性消息出去一整天,每天都是一個相互作用的金礦和吸引你的客戶。manbetx万博全站客户端但是也有犯錯誤的空間。如果你添加一個通用的推廣事務溝通,你會錯過了馬克風險與錯誤的信息。至少,你要確保你可以做以下幾點:

• 個性化信息客戶過去的購買行為或購物的偏好manbetx万博全站客户端
• 跟蹤性能通過歸因模型創建的消息
• 運行segment-specific A / B測試
• 達到買家的特定客戶生命周期的階段(看看這個客戶生命周期目標指導有關如何做到這一點)
• 使用營銷自動化係統觸發活動基於用戶的行動

在這一過程中,你可以計劃你的促銷內容內部事務性消息就像任何其他活動。從營銷策略的角度來看,您可以將這個位置類似於任何廣告單元,Google AdWords或Facebook。你可以運行A / B測試你的消息隨著時間的推移來優化你的結果。

來尋找靈感,看看這個來自超級的收據。它傳遞有價值的信息,一程多少成本,同時廣告的新服務,UberEATS,促銷代碼。

超級傳達有價值的信息,沒有創建一個偏離了核心事務的信息。

步驟2:喜悅你的用戶提供有價值的信息

誰說你的事務性消息不能促銷消息嗎?所有營銷人員都心知肚明,口碑(蠕蟲)是一個永恒的、強大的力量。當顧客是幸manbetx万博全站客户端福的,他們會建議你的業務的人需要你的業務。

看看你的營銷團隊可以與你的客戶服務和團隊把course-of-doing-business郵件成有趣的數據可視化和內容營銷資產。例如,看看這個從鬆弛回顧:

每個星期,鬆弛發送用戶每周總結,可視化在適合的地方。整個電子郵件不僅僅是一個編譯的隨機數據點。這是一個故事關於你的組織。事務性的郵件是,在某種程度上,終極每周時事通訊。

如果你正在尋找額外的資源在文案和敘述,這裏有一個指南,可以幫助:為移動觀眾寫作的新規則。

第三步:打開一個對話與您的客戶渠道manbetx万博全站客户端

當客戶不滿意的時候發生了什麼在你的業務和沒有渠道發泄挫折?你想要的最後一件事是對挫折炸毀在公共社交媒體。這是一個更好的體驗各方當這些渠道保持積極地談話內容。

營銷人員可以使用事務性的郵件作為客戶研究和反饋的來源。人們對這個產品滿意嗎?有方麵的活動消息,需要改變嗎?

尋找靈感,看看這個叫UberConference總結郵件:

每次調用後,用戶有機會報告質量,直接。UberConference可以使用這些數據來投資於長期的升級,讓客戶滿意。manbetx万博全站客户端界麵簡單,便於移動。收集的信息可以是直接渠道營銷,除了產品開發和客戶服務。

使用你的事務信息作為市場研究的機會。問你的客戶參與和分manbetx万博全站客户端享有價值的信息通知你的後續,產品信息和活動。

最終的想法

不要害怕得到創造性和促銷和事務的世界之間的界限變得模糊。為什麼不充分利用每一個接觸點和機會?事務性消息是一個隱藏的市場營銷的機會。提供有價值的信息在適當的階段和目標用戶在他們的客戶旅行。