幾個月前,強力球頭獎觸及紀錄數據。獲獎的時候畫畫,獲得巨大成功超過15億美元!人送往當地的便利店購買機票和遐想的機會與他們的獎金,他們會做什麼。了一筆意外之財的機會,許多美國人是一個共同的夢旅遊的機會,就像這彩票贏家,他花了五年時間周遊世界。

旅行是一種奢侈品。這不是你每天,像買一杯咖啡。這是一個特別的時刻可能發生的一年一次(如果有的話)。因為旅遊的頻率相對較低,旅遊品牌如何與客戶之間的幾次他們需要一個旅行應用程序或網站?manbetx万博全站客户端

長期以來,航空公司和酒店顧客忠誠度計劃留住旅客使用。裏程和免費升級是流行的戰術航空公司,酒店提供點為每個購買用於未來的預訂。與信用卡公司都有合作關係,保持客戶貨架點,即使他們不希望的書。manbetx万博全站客户端但是今天的新型旅遊預訂機構和應用沒有這些機會。

旅行應用程序像Hipmunk, Kayak和HotelTonight總提供跨多個航空公司和酒店品牌。AirBnb, Flipkey和其他共享經濟網站為旅行者提供酒店的替代品。所有這些站點和應用程序更加關注為你提供最好的搜索和購買體驗比交易從一個特定的航空公司或酒店。所以如何這些旅行和酒店品牌與顧客建立長期的關係,所以當時間是正確的,他們通過服務書嗎?manbetx万博全站客户端答案將有用的大型航空公司和酒店品牌。

旅行重要的客戶?manbetx万博全站客户端

為了與客戶建立長期的關係,旅遊品牌首先必須了解一個旅行者想要什麼。manbetx万博全站客户端看一看任何在線旅行社的網站消息,很明顯有一個極大的關注低價格。價格無疑是重要的旅行時,但它不一定是最重要的對於所有旅客,每次他們的書。根據Boxever,33%的遊客喜歡在他們的搜索結果相關性最低價格。

相關性是一個組合的價格,時間、持續時間和個人喜好。Boxever的調查顯示,85%的旅客希望旅遊網站記住他們的偏好和現在他們相關的選擇。

TripAdvisor調查超過40000旅客發現“旅行者”首選在做旅行計劃。(連接的旅行者的人更有可能計劃和預訂旅遊在他們的智能手機。)

調查發現,評估評級、口碑、住宿設施,和折扣是旅行者的四大因素被認為是在做旅行計劃。

TripAdvisor還學習了旅客希望新體驗;有家的味道混合在一起。

旅遊品牌,可以實現這些希望將在很大程度上滿足顧客。manbetx万博全站客户端

旅遊品牌目前在幹什麼?

這已經不是什麼秘密手機購買開始超過桌麵支出。許多旅遊品牌理解的重要性,移動和優化他們的移動和應用策略來跟上消費者的行為。

Kayak的首席技術官喬治結合提到Kayak將沉重的使用在移動…在家裏。旅行者正在從移動設備,甚至與他們的桌麵設備。移動也增加了最後一分鍾的直接預訂,單程航班,短的航班,當天酒店預訂。

菲爾•SalcedoTravelzoo的出版,在電子郵件告訴我,“如果你隻考慮桌麵在這一點上,你真的忽略了很大一部分的觀眾。”

Travelzoo團隊已經使用移動通訊的Travelzoo簡明新聞提醒用戶有突發新聞的旅行和娛樂。這允許用戶獲得最新的旅遊新聞正好與書最熱門的交易,之前就賣完了。

Priceline有一個功能叫做“交易靠近我”,這是一個基於地理位置的功能,展示酒店用戶的即時區。

Expedia應用經驗的重點內容,而不是商務促進用戶保留。的媒體休息室特性iOS應用程序與其他合作夥伴應用程序,讓用戶創建用戶的內容。例如,Expedia應用用戶可以下載免費應用程序,通常是1.99美元,允許用戶在他們的照片覆蓋文本和圖形。連接到記錄旅行的樂趣是明確的。

Orbitz組成一個團隊看了看手機旅行的旅行者。這包括non-commerce地區旅行,行程查找、更新、和警報。“我們正在尋找其他的機會與消費者在旅遊,在實際飛行經驗開始點火,”克裏斯·布朗說,集團副總裁在Orbitz的移動,芝加哥。

很明顯旅行應用程序正在進步變得更加相關的在快節奏的移動時代。還能做更迷人嗎?

錯過的機會:預訂之間的接觸

我是一個隨意的旅行;我要一年半打旅行,需要一個飛行和/或住宿。我沒有激勵措施(如飛行常客計劃)購買任何特定的品牌。所以當我在旅行應用程序分析趨勢,我假設會讓我成為特定的品牌忠誠。這裏有三個策略之間的旅遊應用程序可以用來讓用戶參與購買。

提高講故事

旅行有很多講故事的機會,通過用戶生成內容和品牌發布。TripAdvisor調查發現,旅行者想探索基於目的地的其他文化,有獨特的經驗。旅遊品牌之前可以說明這些體驗用戶購買。

會贏我什麼:用戶參與的引人入勝的故事和美麗的照片想要的目的地。包裝一個令人信服的故事在旅遊交易。給用戶一個購買的理由除了價格。不要隻是告訴我飛往夏威夷是289美元,告訴我一個故事,美麗的熱帶雨林可能會經曆。誘導FOMO(害怕錯過),讓用戶感覺他們需要購買度假。故事內容給用戶一個原因來打開一個應用程序,或訪問一個網站時,除了需要搜索或書。這樣,旅行應用程序頁麵可以從時尚品牌和投資原創內容和講故事。男人的時尚品牌波特先生發布每周GQ-like風格指南,充滿了一流的內容。這個周報內容可以直接通過訪問公司的應用以及其網站。

預測應用集成

根據約翰·金Expedia,高級副總裁全球產品,“Expedia的更大的移動戰略一直預測和滿足這些日益移動旅行者的需要為他們提供最好的用戶體驗在Expedia的手機應用程序。”

會贏我什麼:我發現它真的很有幫助如果我可以把我的日曆和Facebook事件旅遊應用程序,而不必搜索航班和住宿我提前三個月旅行,旅行應用程序可以預測我的需求。應用程序可以發送我推送通知當最佳交易特定的旅行時間和目的地。如果一個應用程序要拿出很多麻煩在計劃一個旅行,他們很快就會成為我的默認旅行應用程序。

集團計劃功能

實際使用的時候旅遊應用和購買機票或酒店,通常是經過數周或數月的溝通和決策。

會贏我什麼:每一年我的大學和我的哥們去“人撤退。“月之旅前,我們頭腦風暴的目的地,討論細節,並專注於物流。如果一個應用程序可以添加值在這個過程中,將添加一個網絡效應,旅遊行業目前缺乏。如果一個應用程序可以讓你的朋友提醒他們旅行的輸入是必要的,它能減少一個人的責任是你旅行的催化劑(你不討厭它當你必須計劃或者alternately-when一切沒有你計劃?)。現在,當我的六個朋友去預訂機票和住宿,我們可以使用相同的旅遊應用程序,而不是六個不同的網站。

價格是好,但相關性為王

到2016年底,51.8%的旅客誰預訂行程預計數字書通過移動旅行,而不是桌麵。這是由2015年的43.8%。這種轉變的移動是一個巨大的機會旅遊業發展從效用命題關係用戶想要分享更多的一致。通過幫助用戶提供旅遊相關問題除了價格,旅遊應用程序可以與用戶之間的時候,他們實際上購買。