每一位客戶都是獨一無二的。他們有自己的曆史,自己的利益和習慣和行為,個人的看世界的方式。這意味著,每個人會有自己的獨特客戶的旅程與你的品牌。
曾經有一段時間,品牌/客戶關係建立在商人和他們的客戶之間麵對麵的接觸,從而能夠根據顧客的個人喜好調整未來交互,過去的購買,他們正在尋找從業務。manbetx万博全站客户端手機的崛起使得這種單獨定製,一對一的客戶體驗可能——大,全球範圍內。和最重要的一個工具對於營銷人員希望提供的經驗是觸發消息。
觸發消息是什麼?
觸發消息的拓展(如推送通知,應用消息,或電子郵件),發送到客戶隻有當個體進行預選行動,打開你的品牌的應用,或購買。深思熟慮的方式使用時,觸發消息允許營銷人員創建一個響應消息傳遞經驗,適合每個客戶接收的推廣他們的個人行為和進步以及用戶的旅程。
為什麼營銷人員利用觸發消息?
偉大的消息傳遞是人們接受它並添加相關實際價值的個人問題,利益,動物的行為的觸發消息傳遞是用來做什麼。例如,而不是打擊你的聽眾和爆炸的促銷信息,您可以觸發消息當顧客瀏覽特定產品類別,確保推廣他們的實際利益和行為有關。manbetx万博全站客户端
並非所有消息發送會被觸發,但利用此工具將使您的推廣更加適應客戶行為和增加收件人的機會找到你的消息相關的和有價值的。改善客戶體驗作為一個整體,奠定了基礎更深層次的用戶參與,更頻繁的轉換,和更強的保留從長遠來看。
你怎麼開始發送觸發消息?
首先,你需要營銷軟件,支持基於事件的觸發。對於大多數品牌,這意味著利用功能構建到他們的營銷自動化平台。(Appboy的平台,例如,那些被稱為功能基於動作的交付)。如果你已經有一個營銷平台功能,你需要:
1。選擇一個觸發事件
有些事情已經發生觸發消息發送。這意味著,營銷人員需要選擇一個客戶相關事件作為每個觸發的觸發信息活動,他們創造。
觸發事件可以打開應用程序或訪問你的網站的客戶;將一個條目添加到購物車,然後結束他們的會話沒有購買;相互作用(或忽略)之前你發送消息;要預先確定位置;或完成任何行動,你被指定為一個自定義事件。也有可能得到更多微妙的:例如,一個品牌可能引發的電子郵件回應一個廢棄的購物車,隻有發送如果購物車中的商品的價值超過100美元。
這種觸發是唯一可能的如果你的品牌是做一個好工作收集客戶數據。沒有詳細的信息關於你的聽眾與你的應用程序和網站,你就會錯過機會發送響應消息和可能得到一個完整的你的客戶的利益。manbetx万博全站客户端如果客戶瀏覽的牛仔褲在你的應用程序,例如,但最終在你的網站上購買,你需要收集客戶數據在兩個平台(和用戶配置文件可以作用於信息來自兩個來源)了解全貌。
2。組成你的信息
的觸發消息傳遞,確保你計劃引發的信息直接相關的行動,你的收件人。如果觸發是客戶進入一個位置附近你的品牌的磚和迫擊炮商店之一,例如,一個消息突顯在那家商店銷售增值的方式的一個鼓勵他們利用推廣你的應用程序不。此外,考慮加強你的觸發信息的相關性和價值使用個性化發送推廣更容易說話的每個收件人作為一個個體。
3所示。選擇一個消息延遲和識別出任何異常事件
當你發送消息時,應該總是有一個目標。也許你想說服接受者購買,或者返回你的網站,或者你的手機應用程序推薦給自己的朋友和家人。但有時接收者執行行動之前你想鼓勵收到消息,應該推動他們去做。可以annoying-imagine得到電子郵件鼓勵你購買一個項目,你剛剛完成購買和創建品牌的印象並不真正了解他們的聽眾或他們的需求。
為了避免,構建一個延遲到你是聰明的和利用例外事件觸發消息。通過發送廢棄車消息後30分鍾用戶關閉應用程序,例如,而不是立即,你可以讓客戶自己會回來,同時還能吸引顧客可能需要一個推動。manbetx万博全站客户端異常事件,另一方麵,防止運動隨後被送到客戶執行所需的事件(如購買後顯然放棄他們的車),確保觸發消息隻是收到客戶尚未開展外展旨在鼓勵行動。manbetx万博全站客户端
4所示。設置運動長度和時間窗口
如果你設置一個觸發運動,使用應用程序消息走新客戶通過你的新員工培訓過程開始時他們的第一個應用程序會話,可能意義繼續運動下去。manbetx万博全站客户端但是一些campaigns-promotional拓展,例如,或其他時間敏感信息有一種天然的壽命,使它重要的選擇開始和結束時間。另外,如果你的運動包括推送通知或其他引人注意的消息類型,這可能是明智的設定一個特定的窗口的時間(上午9點至晚上9點在每個收件人的時區)當消息可以被觸發;否則,你有可能醒來或其他刺激性有人與你引發了外展。
可以創建太多的觸發消息嗎?
是的,沒有。創建一個真正的響應客戶互動戰略意味著使用觸發消息傳遞全麵,讓你的品牌自動接觸客戶,鼓勵更深的接觸和更高的轉換時客戶的行為表明,這類消息的時機已經成熟。manbetx万博全站客户端這意味著建立一個數組的觸發消息傳遞活動,對應於不同的用戶之旅,與提供更好的用戶體驗和的目標建立強勁、可持續的關係與你的客戶。manbetx万博全站客户端
也就是說,很有可能壓倒你的客戶信息manbetx万博全站客户端。這可以對你的品牌有重大負麵影響的客戶保留控製的事實,78%的消費者將選擇推送通知或卸載應用程序如果他們接收消息,不滿意。
要避免這一點,你可以創建更少的觸發消息;但那將意味著失去所有的價值,他們可以提供。相反,利用頻率限製限製多少消息你的客戶收到你在某一天或一周,同時保留的能力在必要時manbetx万博全站客户端高度重視宣傳。
