Underdog Fantasy成立於2020年，總部位於紐約布魯克林，是一家領先的夢幻體育公司。我采訪了首席營銷官Liz Keevil和客戶關係管理經理Colette Lohr，了解Braze如何通過電子郵件、移動推送等方式支持公司的入職、激活和留存策略。Liz和Colette分享了他們如何使用微細分來與用戶互動，他們一直在嚐試的通訊策略，他們如何優化入行流程，以及為什麼早期實施Braze對其他初創公司來說是一個很好的策略

跟我們說說《Underdog Fantasy》吧。你和其他夢幻應用的區別是什麼?

莉茲:失敗者的幻想是發展最快的幻想體育和真實遊戲公司。

我們主要有兩種產品。首先，我們有我們的草稿產品，然後我們還有Pick ' Em，即更高/更低的選擇。例如:“亞倫·羅傑斯在下一場比賽中投球會高於或低於300碼嗎?”這真的很簡單和直接。我們的策略很大一部分就是簡單，因為我們認為我們不僅可以從其他運營商那裏獲得遊戲用戶，還可以將休閑體育迷轉化為遊戲用戶。

你已經開始創業兩年半了。你能談談你正在經曆的成長嗎?

莉斯:我想我加入的時候我們大概有10個人，現在我們已經超過160人了，所以我們在那兩年發展得非常快。

當我加入時，大約在公司成立六個月後，我做的第一件事是建立一個Braze合同。我們一年前就開始投入營銷資金，所以所有的收購基本上都是在一年內完成的。我們的發展非常重要，因為這是一個非常昂貴的領域。

所以我們必須想出一種更有效地獲取用戶的方法。我們的產品被設計成粘性的我們加入了一個複雜的轉診流程．這是我們入行過程中很重要的一部分，強調推薦一個朋友，這是增長用戶基礎的最有效方式，因為它比我們擁有的任何其他渠道都便宜。

我想，如果他們推薦一個朋友，這也會改善他們的體驗，對吧?

麗斯:當然。我們讓產品盡可能具有可分享性。這是我們在整個設計過程中真正關注的東西，當我們考慮產品時，然後我們所有的信息也是如此。我們非常關注這是一個社區——當我們談論發送電子郵件或推送時，我們希望我們的用戶認為這是他們可以與朋友一起享受的東西。

你能告訴我們評估的過程以及你是如何選擇Braze的嗎?

利茲:實際上，自從Braze被稱為Braze，我就一直在使用它Appboy回到過去!所以我知道這是一個非常適合我的平台。我知道和我一起工作的工程師對Braze也比較滿意。因此，必須經曆一些與不可預見因素的複雜集成的想法是不可選的，我們知道在Braze中會發生什麼。

對我們來說，實現《Braze》最簡單的時間是在最開始的時候，那時我可以全身心地投入其中。我和首席技術官開了三次兩小時的會，結果不了了之。當我們規模更大時，要做到這一點就難多了。我們還圍繞Braze構建了所有的流程，而不是必須將Braze合並到我們的流程中。

我非常相信盡早把它設置好。

第一次認識布雷茲是什麼感覺，科萊特?

科萊特:以前在不同的平台工作時，製作列表、拉列表……這是工作中非常重要的一部分。這是在Braze最簡單的事情之一。所以我覺得上手比我想象的要快得多，因為與我習慣的相比，它真的非常容易使用。

文檔真的很有幫助，我也加入了釺篝火．我用它來回答我無法用穀歌解決的問題，這非常有幫助。另外，我開始做液體(個性化)培訓，到目前為止，這些都非常有幫助。

既然你已經加入並完全擁有《Underdog》的CRM，你是如何開始提升你對Braze的使用水平的?

科萊特:和我剛開始的時候相比，我們提供了更多的運動項目。自我第一個月以來，我們的Pick ' Em產品增長了很多，所以還有很多分割的機會。現在，我不再每天隻發送一封郵件和一個推送，我可以向超級目標列表發送好幾封郵件——正如莉茲和我一直在談論的那樣，這就是營銷的未來。

我們還建立了一個通訊，我們非常興奮，它采用了來自我們內容團隊的大量內容。所以我們有很多東西可以展示。

Braze是如何幫助Underdog更有效地工作的?

利茲:一開始，我們非常精簡，非常專注於增長，僅僅是Braze非常容易使用的事實就允許我花更多的時間專注於公司的增長方麵，並且用最少的時間保持相當強勁的用戶留存流。我認為這在公司早期是非常關鍵的。但留存率非常重要，就像我們一直在融資和對外談判一樣，我們的客戶價值是真正將我們與其他處於相同階段的競爭運營商區別開來的東西。manbetx万博全站客户端

我們現在隻有一個人管理我們的客戶關係管理，這是非常瘋狂和令人難以置信的高效。在Underdog工作最棒的一件事就是每個人都有很大的自主權，我們對領導他們部門的人也很信任。

科萊特是客戶關係管理的女王，她說什麼就說什麼，這就是我們在這裏建立的文化。我認為，這種情況也可能發生，因為Braze在轉化用戶和維護價值方麵非常成功。

你是否有一個一直朝著它前進的北極星指標?

莉茲:作為一家公司，北極星指標是我們能夠獲得的新首次存款人的數量。這是科萊特非常參與的事情因為在這方麵有太多的摩擦新員工培訓的過程。我們在注冊存款率上看到的增長，很大程度上直接來自於我們對入職培訓的重視。

你們優化首次存款體驗的策略是什麼?

科勒特:最大的因素是我們已經建立了一些帆布流。所以我們幾周前剛剛建了一個新的我把它分成了兩個不同的方向．如果您已經存款了，很好。你會被推到下一關:現在我們想讓你玩。但如果你還沒有存入，我們會在一周的時間內通過不同的渠道(推送和電子郵件)向你發送不同的信息。這大大提高了我們的存款利率。

當你推出新的信息策略時，這對你的業務增長有什麼影響?

麗茲:與業內其他運營商相比，我們確實在各方麵都有更高的登記存款率，這對我們來說是一個重要的指標。這不僅僅是因為我們設計產品的方式，還因為有一個相當恒定的交流流。希望用戶能夠全年都與我們保持聯係。所以我認為我們的用戶留存率非常高，這不僅僅是因為產品。這是因為我們在營銷方麵所做的努力。

還有其他讓你感到興奮的亮點或活動嗎?

Colette:通過Braze，我能夠識別出我們最具粘性的用戶，並瞄準那些多次購買遊戲的用戶。從那裏，如果用戶點擊了時事通訊，他們將繼續收到它;如果他們打開了，但沒有點擊，我們將每隔一周發送一次。這是一個很好的能力來完善我們的通訊受眾，以確保我們在溝通以正確的節奏，這取決於我們用戶的參與度。

我認為另一個重要的優勢在於，我們能夠以30天的活躍用戶為目標，推出特別的推廣內容。所以每次我們做一個特別的促銷活動，我可以把同一封郵件發送給幾個不同的群體，但調整主題或信息，使其與他們相關。迭代真的很容易。我經常在這些受眾群體中看到結果，而且很容易複製。

莉斯:我們也有一個內部新聞團隊，他們所做的就是報道我們提供的所有不同運動項目的新聞。他們發布的新聞的及時性在遊戲行業中非常有影響力，因為即使是幾分鍾的時間也會對線路的移動產生很大的影響。我們的新聞已經成為我們業務中真正獨立有價值的部分。科萊特一直在做的一件事就是讓新聞團隊它一壞就推一下這將從我們網站的後端完成，而不是他們必須登錄Braze並創建一個活動。

《Underdog Fantasy》還有什麼內容?有什麼激動人心的消息要分享嗎?

莉茲:我們將在2023年的某個時候推出我們的體育手冊，這非常令人興奮。我們宣布我們的係列B籌款星期二[2022年7月24日]!

科萊特:Braze將在推廣新產品中扮演重要角色。當它發射時，我們從一個狀態開始。所以我很高興能在Braze建一個。隨著我們的進展，隨著我們的學習和迭代，我將創建更多自動化的活動。Braze將在向我們的用戶推廣這一功能方麵發揮重要作用，因為我們希望我們的幻想用戶能嚐試一下Sports Book。

當其他客戶關係管理團隊考慮使用或實施Braze時，您會給他們什麼建議?

莉斯:早點做。

最終的想法

數以百計的創新小公司和成長型公司晨鳥，Memmo,周四都在利用Braze來顛覆他們的分類並獲得成功。你自己看看為什麼布萊斯是秘密武器公司為了獲得競爭優勢，與用戶進行深入接觸，並最終推動用戶增長、轉化率、收入、留存率等業務成果。