你做的一切都是對的。你引起了他們的注意，他們開始使用你的產品，他們甚至為你填寫了個人信息。一切都很美好——一段美好關係的開始。但是，最後，他們並沒有那麼喜歡你。他們生產。

雖然被攪動的用戶可以成為營銷人員壓力夢想的素材，但這個用戶池實際上可以成為一筆重要的資產。在他們的《產品分析劇本》中，我們振幅的合作夥伴深入研究了用戶複活的概念——它是什麼，為什麼重要，從哪裏開始。

什麼是複活用戶?

振幅公司的人說，複活的用戶就是“那些在一段時間不活躍後又回到你的產品中的人。”最終，他們是留存生命周期框架(如下)。就像用戶可能在周期的任何時刻流失一樣，他們也有機會通過正確的溝通回到活躍用戶甚至高級用戶狀態。

那麼，你為什麼要在意呢?

一方麵，複活的用戶來自已經退出的用戶池。當你選擇在哪裏使用資源時，這可能會讓你感到沮喪;然而，比起全新的用戶，這些用戶更容易重新吸引用戶，並且會讓你花費更少的資源(遊戲邦注:包括廣告費用，團隊時間或其他資本)，因為他們已經被玩家所獲取。複活和最終的留存可能就像一些適時的推送通知或電子郵件一樣簡單，但要知道這一點，你需要做一些分析。

你應該尋找什麼?

你需要回答兩個問題:

• 我們如何重新獲得用戶?
• 一旦找到了，我們要怎麼保存它們?

分析你現有的複活客戶留存率可以幫助你回答這些問題。首先，您需要查看活動用戶池中有多少是複活用戶。這將幫助你從用戶複活中確定潛在的活躍用戶增長。從這裏，讓我們仔細看看消費者的複活之旅是什麼樣的。它們是否響應某個winback程序或某種類型的消息?個性化信息是否超過了由事件觸發的信息?一旦用戶返回應用程序或主頁，他們會看到什麼?他們到達後要處理什麼?他們的行為與活躍用戶有何不同?回答了這些問題，你就能更好地提高用戶留存率。

準備好在生命周期的每個階段提高用戶留存率了嗎?無論你的垂直-f從遊戲到生活方式再到電子商務振幅的《產品分析Playbook》將為你提供任何增長階段的用戶留存技巧、技巧和最佳實踐。下載完整的劇本在這裏．