今天的手機消費者到處都依賴於網絡的結合,應用,電子郵件、社交媒體和現場經驗告知他們的品牌和購買選擇。因此,達到客戶在各種消息渠道(也稱為manbetx万博全站客户端多通道信息)已成為比以往任何時候都重要。
關鍵是搞清楚如何溝通有意義的在這些渠道上。這是不容易當你試圖向一大群聽眾提出一個統一的品牌同時裁剪你的營銷信息和經曆個人客戶的偏好。
用戶配置文件是最重要的一個工具來管理現代多渠道營銷。這些資料是有組織的個人數據寶庫的人與你的品牌在每個通道。您可以使用該客戶的詳細信息來構建個性化營銷活動跨多個通道同時仍然保持一致的品牌體驗。manbetx万博全站客户端
跟蹤用戶在cookie-less世界
餅幹一直是一個基本工具,在網上收集用戶信息。然而,移動應用程序不支持cookie。相反,應用營銷人員利用客戶關係管理(CRM)平台,如Appboy產品套件,為每個用戶創建一個豐富的概要文件。這些平台收集詳細的數據(就像基於瀏覽器的cookie)來幫助您製定有效的營銷活動。CRM平台是建立在至關重要的用戶配置文件。
用戶配置文件是如何工作的
移動用戶配置文件創建的客戶打開你的應用和不斷更新的客戶與你的品牌在應用內通道和功能(如消息和應用程序功能)和out-of-app渠道(如電子郵件)。每個交互將更多的信息添加到配置文件。
- 打開應用程序:當客戶打開一個應用程序,創建一個用戶配置文件。這個概要文件包括日期第一次打開應用時,客戶的語言和地區,應用程序的版本。此時用戶沒有輸入任何關於自己的信息- - - - - -自動收集所有這些信息。
- 創建一個帳戶:當用戶創建一個帳戶在你的應用程序,他們的用戶配置文件是與年齡和性別等人口統計信息更新,一個電子郵件地址等聯係信息,個人信息,如姓名,和其他您需要創建一個帳戶。
- 完成第一個療程:一旦一個人開始使用應用程序,您可以跟蹤特性和他們探討的內容。這些使用模式將幫助您確定新員工培訓活動做一份好工作介紹用戶最重要的特性,導致他們對轉換。您還可以使用這些數據個性化的活動下了線。例如,您可以發送用戶活動突出新信息話題他們花了很多時間研究。
- 使溝通渠道:提示用戶選擇推送通知,你的郵件訂閱列表,和位置服務。給你更多的信息關於他們的人口統計和與你的品牌的互動。它也給你更多的渠道可以達到每個客戶。
- 繼續應用用法:用戶配置文件將繼續跟蹤數據的會話數量用戶對你的應用時,上次一個客戶打開應用程序,以及他們認為或使用的產品和功能。
- 發展合作模式:用戶配置文件將跟蹤項目和你的營銷活動,如推送式通知打開時,打開郵件,點擊,應用內消息印象和點擊,和新聞提要視圖和點擊。
- 完成轉換:當然,用戶配置文件將為購買或其他轉換收集數據。它們也可以用來跟蹤社交媒體連接和用戶最喜歡的產品或功能。
用戶配置文件的好處
在廣泛的層麵上,了解你的客戶和他們的目標是建立您的業務所必需的manbetx万博全站客户端。成功的公司以客戶為中心的演繹他們的營銷活動圍繞顧客的需求。manbetx万博全站客户端用戶配置文件提供一個獨特的機會來真正了解你的客戶。manbetx万博全站客户端營銷人員可以利用這些信息並使用它構建和部署分段運動考慮個人喜好,習慣,和過去的行動提供最相關的經驗能體驗最有可能在一個轉換結束。
可以使用用戶配置文件:
- 建立一個統一的品牌經驗:利用用戶配置文件中的數據創建的活動,解決客戶在每一個平台,確保你的品牌提供了一個統一的體驗。manbetx万博全站客户端大多數客戶manbetx万博全站客户端不知道也不關心品牌的市場營銷、銷售、客戶服務筒倉他們希望無論他們交互一致性。
- 達到你的聽眾當它最有意義的地方:營銷是對智能地針對你目前的客戶,以及接觸新一個關鍵是要確保你捕捉到manbetx万博全站客户端在正確的時間正確的觀眾。例如,移動營銷自動化(MMA)服務可以用來發送推送通知相關客戶隻有在特定的地區像告訴你的顧客剛遭受一場大的暴風雪,交貨可能會推遲,但你下以便幫助會給他們10%為給您帶來的不便表示道歉。manbetx万博全站客户端他們還可以使用您的用戶配置文件數據個人最有可能接觸時發送消息,你的投資回報最大化。
- 建立持續的運動目標廣泛的營銷機會:提供詳細的用戶配置文件,您可以構建活動相關的營銷信息發送給用戶。有一個顧客放棄了他們的車嗎?你可以提醒他們你免費航運選項來鼓勵他們回來。做最終用戶在應用程序添加朋友成為你的用戶?創建一個活動,鼓勵新用戶添加的朋友。
- 通過建立信任值:沒人喜歡垃圾郵件,但顧客愉快地接受品牌營銷,幫manbetx万博全站客户端助他們。通過收集正確的數據正確細分目標市場,你能找到方法來分配協調通信驅動的客戶的目標和需求。manbetx万博全站客户端這就是你得到更深層次的接觸。
的用戶配置文件怎麼走嗎
當然,即使是非常基本的用戶配置文件可以生成大量的數據。你如何找到有用的是什麼?
你的品牌將可能從未使用的所有信息可以收集用戶測量沒有所有數據點都與每個品牌有關。淘汰的重要部分,你需要使你的特定的業務目標與相關客戶數據。這樣,你可以設置你的各種渠道收集正確的人口和行為數據。如果你想聯係青少年在密西西比州,舉個例子,你需要確保你獲得的年齡和位置信息。CRM服務可以幫助營銷人員決定哪些數據收集,包括基本特征(如性別,年齡,城市,國家,語言,等等)。然後,你需要確保你的營銷人員和開發人員在同一頁為了得到你需要的信息從你的訪客在每個通道。
一旦你識別和收集你需要的信息,您可以使用它來塑造你的營銷努力為每一個段。例如,如果你發現你有大量的用戶訪問應用程序但不轉換,你可以針對他們的更多信息或更多的激勵。
當然,你永遠不能忘記你的以客戶為中心的模式。把自己放在你的顧客(潛在客戶)的鞋子。manbetx万博全站客户端確保你的消息合適的而不是傲慢(可以成為不舒服營銷努力表明品牌知道很多關於他們個人,特別是如果他們不記得分享被引用的信息。
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與其他方麵的業務,這一切歸結為滿足客戶的需求。manbetx万博全站客户端用戶配置文件數據可以幫助你了解你的客戶是誰,因此,如何和他們說話。manbetx万博全站客户端這些資料有助於保持你的品牌是一致的和可靠的在每一個平台,同時允許您提供有針對性的、個性化的營銷活動提供價值和取悅你的顧客。manbetx万博全站客户端
