一流的跨渠道零售活動到底是什麼樣子

通過托德Grennan2020年4月29日

移動營銷的興起及其一係列強大的推廣渠道，引發了許多關於跨渠道信息傳遞以及它如何成為品牌資產的討論。這類活動的有效性是不可否認的——在你的活動中使用多種渠道可以提高800%的參與率．

但是，雖然跨渠道戰略是一個很好的方法提高保留而且接觸你可能錯manbetx万博全站客户端過的客戶在美國，剛開始可能會讓人望而生畏。人們很自然地想知道如何將所有這些不同的信息結合在一起，以及客戶體驗是什麼樣的。

為了讓您更好地了解一個完整的跨渠道信息傳遞活動是什麼樣子的以及它是如何發揮作用的，我們整理了一個示例活動。這一活動將使用三個不同的消息渠道來推廣一款名為PamperHer的電子商務應用。讓我們開始吧!

什麼是消息傳遞渠道?

在本例中，我們將關注三個最常用的移動消息傳遞渠道:

推送通知這些信息對於簡短、緊急的外聯非常有用。然而，過度使用推送通知真的會激怒你的客戶和manbetx万博全站客户端引導他們選擇退出未來的通知．最好盡量少使用推送通知。
電子郵件電子郵件是向客戶發送內容豐富和有深度信息的理想渠道。manbetx万博全站客户端
應用消息(IAM):這種擴展類型可能是最通用和最靈活的。雖然IAM在簡單和直接方麵類似於推送通知，但豐富的IAM可以支持大圖片和豐富的內容，使它們在外觀和感覺上更接近電子郵件。不過，這些信息隻對使用你的應用的用戶可見，所以它們在與已經接觸你的品牌manbetx万博全站客户端的用戶交流時是最有效的。

推廣活動

想象一下，PamperHer將進行一個為期四天的促銷活動，並希望創建一個跨渠道的活動，以告知其觀眾有關促銷的信息，並鼓勵他們進行購買。為了盡可能有效地接觸到目標受眾，重要的是要為促銷活動計劃一個信息傳遞節奏，利用每個外延渠道的優勢:

信息#1:豐富的應用內部信息

通過使用一個豐富的IAM開始活動，你可以接觸到所有在促銷開始時活躍在你的應用上的人，以及在促銷結束前打開應用的人。這些客戶就像manbetx万博全站客户端在實體店中瀏覽的人——他們並不一定會購買任何東西，但他們選擇打開你的應用就意味著他們現在想要與你的品牌進行互動。

信息#2:電子郵件

下一步是發送一封個性化的促銷郵件。在我們的活動中，那些訪問了應用程序並manbetx万博全站客户端看到了IAM，但還沒有購買任何東西的客戶將收到一封帶有個性化推薦的電子郵件。那些沒有看到豐富的應用程序內部消息的客戶將收到一條更簡單的消息，宣布打折，列出包括什麼，並推廣10%的折扣。

信息#3:簡單的應用內消息

這個簡單的IAM隻會出現在之前瀏覽過豐富IAM和/或郵件但沒有購買的客戶manbetx万博全站客户端麵前。因為他們已經被告知促銷的具體情況和折扣，這條信息可以作為促銷活動的有效提醒(以及通過提供免費運費來增加吸引力的機會)。

消息#4:推送通知

隨著促銷活動接近尾聲，PamperHer可以利用其最直接、最緊急的消息渠道，將最後一波顧客吸引到應用程序的促銷頁麵。manbetx万博全站客户端如果收到推送通知的人之前已經收到過促銷信息，那麼他們收到的推送會將折扣提高到15%，並提示他們聽到的促銷即將結束，從而促使他們購買。另一方麵，如果收件人沒有收到或查看活動中的任何其他消息，他們收到的推送會像一天限時搶購一樣宣布促銷活動，並提供15%的折扣和免費送貨，隻要他們盡快采取行動。