我們都知道沒有什麼“秘密武器”客戶接觸。答案已經清楚我們中的許多人在一段時間內:+正確的地方+正確的時間正確的信息。但是如果是如此簡單,為什麼我們有如此多的人辦錯事的時候迷人,成功的移動購物旅行嗎?

的主要原因之一:客戶習慣,利益和預期大規模發展。社會媒體已經完全改變了顧客與品牌。manbetx万博全站客户端數據隱私和安全從來沒有更多的變化。所以,讓我們來談談一些對話,我和我的朋友們在故事相信我們都應該擁有。

個性化和Zero-Party數據

manbetx万博全站客户端客戶繼續一次又一次告訴我們通過他們的行為(和通過他們的自我報告)他們希望品牌知道他們在個人層麵上。同時,我們聽到呼籲數據隱私,消費者擁有他們的數字角色,權力下放,等等。因此留給營銷人員的挑戰創造個性化的體驗,但不喜歡有人跟著他們在街上。有很多的談論收入客戶的數據交換從第三方自身的數據收集。manbetx万博全站客户端

我想挑戰我的營銷人員采取這一步:Zero-party數據。首先,zero-party數據之間的區別是,雖然自身的數據通過網絡和應用活動,收集zero-party直接從客戶收集數據。manbetx万博全站客户端的區別是它注意到你的伴侶花很多時間在書店的神秘部分和直接問他們他們最喜歡的作者是誰。在第一個情況下,你可能會給他們買一套福爾摩斯,他們會喜歡;第二,你可以買一套阿加莎·克裏斯蒂你知道他們會喜歡的。

擁抱和創造的時刻

弗雷斯特稱他們移動的時刻;穀歌稱之為微時刻。不管你叫他們,這些點的時候,我們的客戶是最,最感興趣的開支,我們可以表明,大多數品牌都在這裏。manbetx万博全站客户端

外的微瞬間的時刻我們的客戶不一定是尋求任何東西。manbetx万博全站客户端這是我們有一個真正的機會,在我們的客戶的生活中扮演一個新的角色。manbetx万博全站客户端就像他們通過Instagram滾動或TikTok看到他們有什麼新的朋友和最愛的創造者,他們可能會覺得應該看到他們最喜歡的咖啡連鎖店或者有什麼新的零售商。這就是我們不僅擁抱的時刻,但與我們的客戶創建它們。manbetx万博全站客户端

故事的願景為理想的移動零售的旅程

成功故事的技術借鑒猖獗的“故事”的格式,已經擴散到整個像SnapChat最成功的社會媒體渠道,Instagram, TikTok,和Facebook,讓它變成品牌的所有移動零售經驗。當客戶登錄manbetx万博全站客户端到應用程序或移動網站,它們動態相迎,全屏視頻和圖像本質上他們知道如何相互作用,因為他們的社會媒體的習慣。

當你夥伴與釺等技術,能夠使這些經曆更加周到和個性化。釺平台的健壯的客戶數據收集功能和故事的收集能力通過交互式貼紙、品牌創建一個反饋回路的第一(逐漸)zero-party數據,更好的在你的客戶從你的經驗發現,購買,支持,和回來。

實際上這可能是什麼樣子嗎?假設你是一個服裝零售商。有一天,當你的客戶是滾動通過他們的電話,他們跳上你的應用程序,點擊一個故事和看視頻故事強調即將與他們最喜歡的音樂藝術家合作。有一個調查問“想要提醒下降嗎?“他們利用是的,繼續探索庫存。一個星期後,他們主動推送通知由釺說,“是時候了!合作在這裏!利用檢查出來。“釺深度鏈接到正確的頁麵的應用程序。他們立即購買一雙運動鞋和獲得優惠碼為他們的下一個訂單。下次他們登錄到你的應用程序,它們對一個故事說“歡迎回來!準備用你的10%的折扣嗎?“他們打”吧!” and it’s immediately added to the cart for their next shopping session.

這是一個無縫的、個性化的購物體驗看起來像我們的故事。所有係統相連,從最初的會話的積極參與和再次購物。長期接觸,引人入勝,視覺內容客戶喜歡的格式,由zero-party數據。manbetx万博全站客户端

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