當我們談論信息傳遞活動時，通常會期望品牌希望觸及的人群不是新用戶或前的客戶manbetx万博全站客户端他們已經漸漸遠去。是的，這通常是真的。但是，雖然這些都是客戶參與工作的關鍵受眾，但如果你隻把精力集中在他們身上，你就會錯過最具影響力的用戶群體之一:活躍客戶。manbetx万博全站客户端
什麼是活躍客戶?manbetx万博全站客户端
這很簡單:一個活躍的客戶是那些已經在定期、持續地參與你的品牌數字體驗(即你的移動應用程序、你的網站和/或你發送的信息)的人。這些客戶是你manbetx万博全站客户端業務的核心，他們會不斷地回來，你越能有效地與他們交談，推動他們保持參與並采取關鍵行動，對你的業務的影響就越大。
什麼是積極的客戶活動?
雖然任何針對您的活躍客戶群體的活動都可以被視為活躍的客戶活動，但在真正的活躍客戶活動中，外展的目的是加深收件人與您的品牌的關係，並增加他們更頻繁地參與、購買更多產品或執行其他對您的品牌目標重要的行動的幾率。
它看起來像什麼?通常，這意味著發送應用內提醒，電子郵件,推鼓勵用戶使用新功能或新服務的通知是這些活動在客戶日常生活中出現的最常見方式。manbetx万博全站客户端當社交網絡向你發送電子郵件通知，告訴你某一周有多少人瀏覽了你的個人資料時，這就是一場活躍的客戶活動。同樣的道理也適用於每周向你的老讀者強調新內容的通訊，或者專門向高參與度的客戶發送店內活動通告。manbetx万博全站客户端
為什麼積極的客戶活動很重要?
如今的客戶互動環境是如此擁擠、嘈雜和競爭激烈，以至於品牌不能安全地假設當前活躍的客戶一定會保持這種狀態。為了保持他們的受眾，營銷人員必須考慮到每一個部分，包括那些今天看起來沒有風險的人。
值得注意的是，在過去的幾年裏，我們看到了從獲取營銷(獲得新客戶)轉向獲取營銷的轉變manbetx万博全站客户端保留營銷(留住已經擁有的客戶)。manbetx万博全站客户端如果你有能力的話說服新用戶以一種定期和持續的方式與你的應用程序或網站互動，你就處於一個很好的位置，可以留住受眾，並與他們建立更牢固的關係。這種一致性是至關重要的，你可能會驚訝於客戶流失的速度有多快，以及客戶參與的早期階段有多重要。
營銷人員如何發送有效的活躍客戶活動?
積極的客戶活動不僅僅是一係列的提醒。如果做得好，它們可以是一個非常靈活、非常有影響力的生命周期計劃，可以讓你的品牌用戶在他們對你的應用或網站的蜜月期後仍保持粘性。這些活動的核心是保持與你的品牌的聯係，要做到這一點，你需要了解是什麼激勵了你的特定用戶，並投入其中。
在實踐中是怎樣的呢?想象一下，你的應用程序有一個商業模式，它是建立在與你的客戶進行定期、輕鬆的互動的基礎上的——例如，一個健身應用程序希望說服用戶每天記錄他們的鍛煉情況。manbetx万博全站客户端你可以給你的用戶發送每周進度報告電子郵件，讓他們知道他們是如何朝著健身目標前進的，並輔以動作觸發的推送通知，讓他們知道他們什麼時候會達到健身裏程碑……或者，如果他們不盡快進行鍛煉，就會錯過一次。這種方法可以提高用戶留存率，同時還能培養更深層次的用戶粘性，這是成功的活躍用戶活動的主要目標之一。
事實是，人們需要一個繼續訪問你的應用或網站的理由，而成功的活躍用戶活動將為他們提供這個理由。你可以通過以下方法實現:
因為用戶留存工作需要盡早開始，一個成功的活躍用戶活動應該是快速和有影響力的，這意味著提供一個個性化的經驗很重要。90%的消費者當他們收到他們認為無關緊要的信息時，會感到沮喪，所以確保你在發送每一份外聯信息時都考慮到收件人的體驗，並盡你所能每次都提供相關性和價值。
另一個pro-tip ?確保你充分利用了應用內部/網站消息渠道內容的卡片而且應用內或瀏覽器的信息．這些信息類型被構建到你的應用程序或網站的品牌體驗中，允許他們以一種有影響力的、不引人注目的方式與任何積極訪問你的網站的人無縫溝通。這並不是說短信或電子郵件等應用/網站之外的渠道不是積極的客戶活動的重要工具，但品牌在考慮他們的消息策略的這一部分時，最好不要睡在應用內部渠道上。
還有別的事嗎?
積極的客戶活動是你最大限度地發揮營銷效果的關鍵，但它們不是你應該關注的唯一事情。在當今充滿挑戰、瞬息萬變的營銷環境中，品牌需要采取戰略方法來建立強大的客戶關係並實現其業務目標。
要了解更多關於當今有效客戶參與的情況，請查看Braze的新電子書，人性在行動:什麼是客戶參與，為什麼它很重要，以及你需要知道什麼．
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