什麼是匿名用戶?
從本質上講，匿名用戶是指那些在沒有登錄的情況下以某種身份使用品牌的應用程序、網站或其他數字資產的人，從品牌的角度來看，他們是“匿名的”。如果你曾經在沒有創建或登錄賬戶的情況下使用過一個網站或應用程序，那麼你自己可能曾經是一個匿名用戶。
根據Braze在2019年11月至2021年2月期間對100多個流行零售和電子商務應用程序的25億活躍用戶進行的分析，我們發現隻有14%的購物者是已知用戶，其餘86%是匿名用戶。
對於使用釺焊的品牌msports万博体育客服，所有網站訪問者和應用程序用戶開始時都是匿名用戶。他們可能會通過訪客瀏覽來使用公司的網站或應用程序，並為他們分配了一些有限的數據點，但直到他們創建了一個賬戶，並在與該品牌互動時開始使用它，他們才會成為知名用戶。
匿名用戶和你的客戶參與策略
一個常見的誤解是，匿名用戶不值得花時間在他們身上，因為他們不花錢。然而，這種看法並沒有得到我們研究的證實，我們發現:
12%的零售和電子商務購買者是匿名用戶
與知名用戶相比，匿名用戶在與品牌互動的第一周內進行購買的可能性要高出58%
很明顯，零售商和電子商務品牌如果能找到提高匿名用戶粘性、購買量和重複轉化率的方法，就具有競爭優勢。但根據我們發表在《Braze》雜誌上的研究結果2022年全球客戶參與評估在美國，多達80%的匿名用戶沒有收到任何營銷宣傳。
根據我們的研究，在參與度門檻如此之低的情況下，值得注意的是，僅使用一個消息渠道與匿名用戶進行互動，就可以使這一群體的購買可能性增加5.3倍。這樣做的好處是相對較少的風險和努力，但隻有在優先考慮匿名用戶的情況下才能實現。
準備將您的匿名用戶轉換為已知用戶嗎?
下載我們的釺焊靈感指南獲得一個可定製的活動模板，以鼓勵您的匿名用戶完成帳戶創建過程。在書中，你還會發現如何將匿名用戶成為買家的可能性提高21倍，以及如何在這一關鍵用戶群體中提高20%的消費。
此外，解鎖更多的活動理念，引導用戶通過激活免費試用，完成帳戶登錄過程等關鍵步驟。
