在你的食物已經到貨後，你收到的完成晚餐訂單的提示。在你剛剛做出了相當大的貢獻之後，你收到的要求你為某項事業捐款的電子郵件活動。當你在應用程序中積極瀏覽社交媒體時，會彈出通知，讓你查看最新的社交媒體更新。你收到的短信告訴你查看賬戶餘額，緊接著是一封電子郵件告訴你做同樣的事情。

這些隻是行業品牌不經意間令人沮喪和困惑的幾個例子捕獲客戶manbetx万博全站客户端——甚至都沒有意識到。謝天謝地，如果你能有效利用異常事件，這些惱人的情況也是完全可以避免的。

什麼是異常事件?

異常事件是營銷人員使用的一種保護措施，以確保沒有客戶收到營銷活動或采取他們已經采取的行動的通知。該功能自動取消了預定的或觸發的針對成功執行了消息旨在鼓勵的轉換的個人的擴展，確保消費者不會被關於他們已經采取的行動的冗餘或不相關的消息所困擾。

為什麼營銷自動化需要異常事件

要理解異常事件，首先需要理解它們被設計用來解決的問題:自動化活動這有時甚至會在它們不再增加價值的情況下發送消息。

在最好的情況下，客戶參與平台的設計是為了實現實時營銷，msports万博体育客服對客戶來說更相關、更個性化、更有意義。manbetx万博全站客户端和觸發消息是這項技術的關鍵基礎之一。這些活動是在個別客戶采取特定行動後發送的，例如向在線購物車添加商品但沒有完成交易，或訪問某個網頁但沒有manbetx万博全站客户端轉換。你可能看到過觸發活動在行動中(很可能用它們來宣傳你的品牌)，包括廢棄購物車通知、客戶教育活動、權限啟動活動，以及社交分享活動。

當設置正確時，這些類型的基於動作和API-triggered活動在提高客戶參與度方麵非常有效。基於Braze對兩年來發送的5340億條消息的分析，我們發現這些類型的觸發消息，由營銷自動化，導致一個:

• 基於行動和api觸發的手機推廣活動的開放率分別提高了5.5倍和3.7倍
• 基於行動的活動和api觸發的活動的轉化率分別提高了5倍和2.9倍

雖然這些觸發活動是一個強大的工具，但並不是每個行動都是平等的。如果沒有適當的保護措施來確保信息隻在適當的時候被觸發並支持活動的目標，品牌可能會看到客戶服務問題的上升，因為客戶想知道發生了什麼，品牌可能會看到消極的kpi，如卸載、取消訂閱和流失率上升。manbetx万博全站客户端

這就是異常事件如此重要的原因:它們有助於確保電子郵件、推送通知、短信和其他活動隻發送給預定的收件人——那些尚未采取特定行動但可能仍想采取行動的人。

異常事件在實踐中如何工作?

比如全球自由職業服務市場Fiverr。Fiverr使用Braze Canvas客戶旅程管理功能測試四個方法鼓勵用戶進行首次購買，並確定所選客戶的購買數量、購買價值和總收入是如何受到消息時機、消息渠道選擇和其他戰略因素的影響的。manbetx万博全站客户端在某些情況下，顧客收到了多部分manbetx万博全站客户端、跨渠道的宣傳活動，旨在推動他們進行購買，這可能會給那些在宣傳活動中較早購買過東西的人帶來沮喪的體驗。

然而，Fiverr未雨綢繆。在發布文本之前，該公司利用Braze平台對異常事件的支持，以確保被活動鎖定的消費者在購買後不會收到進一步的消息。這個關鍵特性支持更好的客戶體驗，並允許對他們的消息傳遞策略進行更有效的測試。

下一個步驟

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