這個項目主要關注於如何使用雙向短信經常幫助那些酒精飲料更健康的習慣建立在他們的飲酒,和尼克將共享客戶互動策略和技術見解來源於他的旅程。(看到自己的經驗感興趣?釺用戶和觀點的讀者可以跳過候補名單報名參加測試在這裏)。

在這裏光明麵(原稀釋教練),我們做了一個大賭短信在我們努力建立一種機製,可以幫助那些飲料酒精定期健康習慣建立在他們喝酒。短信要求我們構建我們的方法來創建一個框架和使用渠道策略向我們的客戶提供真正的價值manbetx万博全站客户端,但這也意味著應對的技術層麵短信為了創建消息流可以幫助我們達到我們的目標。這裏我們將挖掘細節的實現,以及如何使用釺客戶互動平台生活帶給我們的策略:msports万博体育客服

在釺構建豐富的雙向短信體驗

在光明麵,我們決定,我們想要的短信互動,雙向經驗為我們的客戶。manbetx万博全站客户端因為我們是一個非常小的團隊(閱讀:我),我們需要能夠使客戶交互的方式很簡單,但那是更複雜的比傳統的通用的關鍵字結構我們在使用整個行業。

更深層次的,我們定義了一個類的反應語言,個別關鍵詞的概念的基礎上創建一個多詞的語法,使更微妙的相互作用。例如,我們創建了一個emoji反應語言為我們的成員,讓他們輕鬆地實時追蹤每一個喝。我們介紹這門語言立即審判開始,促使用戶實踐在他們的第一周:

當田園詩成員使用這種語言,我們回報他們一個更新的進展相對於日常目標,關閉循環訓練他們接受這個新的行為從早期的經驗:

為做到這一點,我們用釺創建一個基於動作帆布客戶旅程引發的任何預定義的單詞或emojis追蹤語言設置:

接下來,我們建立一個語言確認跟蹤每天早上,為了讓成員有機會“清理”前幾天,他們可能忘記了跟蹤飲料的晚上。為此,我們定義了一個數值反應語言,使我們能夠區分用戶是否打算跟蹤單一飲料或確認前一天的總數。

與飲料跟蹤新員工培訓流程,我們用短信來訓練我們的成員每天與提示。獎勵參與:100%的個性化反應更新他們的進展:本周的實驗

我們如何區分(從我們的客戶和學習很多!)manbetx万博全站客户端與人類接觸

邏輯我們現階段麵臨的下一個問題是當用戶作出回應,我們的係統不配置的理解的語言。為此,我們構建了一個簡單的集成在一個觸發釺帆布post識別響應到田園詩的私人頻道內部鬆弛。對於任何文本我們收到不匹配預定義的語言,我們有一個人在另一邊介入和響應:

上麵的例子顯然是無聊的,但擁有一個人回退是我們業務的一個非常重要的部分。這讓我們:

• 了解功能和交互模式我們的成員還不存在的希望
• 加強我們的業務提供個人的人為因素指導和支持當事情不會按照計劃
• 建立品牌忠誠度,我們傾聽和回應實時反饋

時間會告訴我們這一戰略將如何尺度與我們的業務,但對於早期得到實時用戶反饋是非常有價值。

拉在一起

與我們反應語言定義和建立人力後備係統,以避免客戶的不滿,通過釺畫布我們已經建立了一個方法,可以讓我們與每一位客戶人類的方式高效。這個組合已經被證明有效的為我們在早期的建築客戶粘性。

如果你有興趣加入談話或有任何問題或想法,請隨時聯係(電子郵件保護)如果你想看到行動的經驗,注冊在這裏看到光明麵可以幫助你優化你的飲酒習慣。