留住客戶是企業長期成功的關鍵。如果用戶獲取是推動營銷和業務增長的引擎，那麼客戶保留是推動營銷和業務可持續發展的努力。
為了深入了解這個重要的話題，包括概述為什麼客戶保留率很重要，以及提高客戶保留率的一些最有效的方法，我們求助於兩位專家Salim Hemdani同樣的詹恩·霍納(Jenn Horner)是該公司關係營銷策略高級總監Merkle他談到了現代客戶保留的來龍去脈打造2022年，我們的年度客戶參與會議。
為什麼客戶保留很重要
Salim說道:“用戶留存便是收益。“沒有收入，任何公司都無法生存。”
實現強大的留存效果可以幫助公司減少客戶獲取成本，也有助於驗證企業是否擁有客戶真正想要繼續使用的產品和服務。manbetx万博全站客户端
在許多其他的留住客戶很重要在美國，隨著廣告成本的不斷上升，留住現有用戶和客戶比不得不走出去獲取新用戶更具成本效益和利潤。manbetx万博全站客户端事實上,研究人員發現僅提高5%的客戶留存率就能帶來高達25%至95%的利潤躍升。
如何提高客戶保留率
提高客戶留存率是行業領導者的共同目標，但在我們這個競爭激烈的世界裏，這變得越來越困難。為了最大限度地留住客戶，你需要充分理解和利用影響客戶忠誠度和停留時間的關鍵驅動因素。manbetx万博全站客户端
#1:確保你有你需要的客戶數據
“你的營銷策略隻能和你的數據一樣好，”Jenn說。“如果你沒有正確的數據，你無法訪問這些數據，或者你沒有正確地使用這些數據，你的留存策略就會非常困難。”
當你考慮自己的客戶數據策略時，Jenn建議找出這些問題的答案:
你需要哪些數據來提高你的客戶留存率?
如何收集這些數據?
如何使用這些數據，在尊重客戶隱私的同時改善客戶體驗?
品牌需要使用A / B測試利用這些營銷實驗的數據，看看什麼有助於提高用戶留存率，從而指導下一步的工作。營銷人員還需要正確的客戶數據來增強影響力個性化這一策略可以幫助提高客戶留存率。
#2:使用這些客戶數據來改進你的客戶細分和個性化工作
Salim表示:“如果你正在收集用戶的任何信息，你絕對應該利用這些信息來提升他們的體驗。
這可能會帶來巨大的回報。Jenn在Merkle的團隊幫助他們的一位客戶在假日期間為四個關鍵細分市場創建了有針對性的信息和優惠，這一努力導致在繁忙的購物季收入增長了290%。
#3:了解不同的營銷渠道如何幫助提高客戶留存率
在Likewise, Salim的同事采用了跨渠道的方法，包括電子郵件、推送通知(應用程序和網頁)、短信和應用內消息，以提高用戶粘性和留存率。當該公司首次將短信添加到公司的營銷組合中時，他們看到了立竿見影的效果:他們發現，與沒有收到短信的用戶相比，在下載應用後24小時內收到短信活動的用戶再次參與的可能性要高20%。
Jenn說:“擁有一個可靠的營銷策略，在所有渠道中協調體驗，並確定信息、內容、渠道和節奏的優先級，這也是有幫助的——我認為Braze在幫助促進這方麵尤其出色。”
如果客戶保留是您組織的關鍵優先事項，請務必獲得我們的指南:現代客戶維係:你需要知道的，以找出最有效的留存策略，以確保公司的長期成功。
