自2007年第一代iPhone問世以來，我們見證了用戶參與領域的重大變化。與消費者溝通的新渠道。了解客戶如何參與你的品牌的新方法。manbetx万博全站客户端個人用戶對品牌如何與他們互動產生了新的期望。

如今有如此多的消費者更頻繁地與他們所購買的品牌進行互動，並且跨越各種不同的平台和設備，因此營銷人員有更多的機會通過有效的客戶參與來接觸他們。同樣，這也為品牌企業創造了許多發送的機會不相關或過時的消息如果他們沒有使用可用的工具和策略來保持他們的服務響應。實現這一點的一種方法是巧妙地使用觸發消息。

什麼是觸發消息?

觸發消息是一種外聯(如電子郵件、推送通知等)，它直接響應消息接收者的行動——例如，打開你品牌的應用程序或進行購買。

觸發消息如何幫助支持更好的營銷?

其核心是，觸發信息是品牌利用他們所掌握的關於客戶的數據，以及他們如何通過數字方式與客戶互動，以改善他們的信息傳遞。manbetx万博全站客户端如果使用得當，觸發信息可以讓營銷人員利用營銷自動化為客戶提供更相關、更有意義的品牌體驗。manbetx万博全站客户端

想想看，一個知識淵博、待人友好、把握好時機的銷售人員能為改善實體店的購物體驗做出多少貢獻。當你走進商店時，他們會向你打招呼，但他們也知道讓你去探索。當你表現出對某件商品或產品類型的真正興趣時，他們就會跟進詢問是否可以幫忙，或者讓你知道相關的促銷活動。在數字環境中，觸發消息可以做很多相同的事情，創建與每個客戶相關的消息傳遞體驗，並在他們給他們的信號時做出響應。

根據Braze的研究，觸發消息是更容易被打開而不是基於時間的消息(即在預先選定的日期和時間發送的通信)。事實上，被觸發的電子郵件被基於時間的電子郵件打開的可能性要高出59%，這表明在這個消息傳遞渠道中發送的擴展影響顯著放大。

觸發消息從何而來?

很長一段時間以來，品牌公司一直在收集人們如何與他們的營銷活動互動的信息。早在20世紀初，像羅伯特·科利爾和克勞德·霍普金斯這樣的先驅營銷人員就發明了直接回應廣告，他們在報紙上登廣告，給讀者優惠券，讓他們回應，或者給過去的客戶寫信邀請他們重新訂購。manbetx万博全站客户端這些係統在今天看來可能是基本的，但在當時是重大的進步，而且運行得相當好。

從互聯網的早期開始——然後隨著移動設備的興起而加速——像電腦和智能手機這樣的連接設備的出現，使品牌能夠更準確地收集信息，幫助他們以微妙的、可操作的方式了解用戶(以及用戶的行為)。有了更好的數據，就有可能傳遞更具體、更相關的消息——包括將消息傳遞與可跟蹤的用戶操作聯係起來。

如今，技術使這種信息傳遞比以往任何時候都更容易，但品牌經營的環境已經發生了根本性的變化。在過去的幾年裏，當涉及到公司收集和使用個人的個人數據時，我們看到來自政府和消費者的審查越來越嚴格，比如歐盟的法律一般資料保障規例(GDPR)和加州消費者隱私法(CCPA)已經使收集消費者數據——發送正確觸發信息的關鍵輸入——對營銷人員來說變得更加令人擔憂和更具挑戰性。

也就是說，這些新的挑戰不會削弱觸發信息和其他營銷自動化工具和策略的價值——它們隻是強調了采取深思熟慮的、以人為本的方法與客戶接觸的重要性。今天的消費者希望他們所購買的品牌能尊重他們的願望和情感;要做到這一點並仍然看到觸發消息可以提供的價值，你需要教育你的聽眾關於你為什麼要收集你正在收集的信息，以及你將如何使用這些信息來提供給他們更好、更相關的體驗。

營銷人員如何發送觸發信息?

假設你的數據收集如果你有一個客戶參與平台供你使用，能夠支持基於行動的實msports万博体育客服時消息觸發，那麼你可能需要執行以下步驟:

• 選擇一個觸發事件:尋找在給定的操作或事件後快速溝通將使用戶體驗更好的情況——例如，在有人下訂單時發送帶有發貨時間信息的推送通知——並使用消息觸發器使這種響應成為現實。
• 組成你的信息:確保你計劃發送的消息與你所選擇和考慮的觸發點直接相關使用個性化確保信息更有可能與每個收件人以及他們的個人情況和偏好相關。
• 選擇一個消息延遲並識別任何異常事件:每條消息都有一個目標，有時即使消息沒有發送，這個目標也會實現(例如，用戶回到廢棄的購物車並完成購買);鑒於此，可以考慮在消息發送之前設置一個延遲，讓客戶有機會自己采取行動，並使用異常事件取消針對那些已經采取了您建議的步驟的人觸發的消息。manbetx万博全站客户端

你能分享一些觸發消息可以增加價值的用例嗎?

雖然每個品牌都有自己獨特的受眾和目標，但有一些常見的活動可以利用觸發信息為客戶提供更好的品牌體驗，無論你身處哪個行業:manbetx万博全站客户端

1.新用戶新員工培訓

當用戶第一次下載你的應用時，這是一個推動用戶粘性的獨特機會。他們可能會對你的應用能為他們做什麼感到興奮和好奇，這是引導用戶使用你的功能的最佳時機。在這種情況下，你應該結合應用安裝日期使用基於時間的觸發器(例如“在第一次會話後1天發送”)。你也可以根據特定用戶對某些功能的使用情況來觸發不同的消息，以此作為一種提供更多相關鼓勵的方式。

2.瞄準高粘性用戶

對於品牌公司來說，經常會發現他們的一小部分受眾比其他受眾更投入(想想手機遊戲鯨魚)．隨著時間的推移，你的品牌可能會發現，有一些關鍵行為可以表明特定用戶即將成為高粘性超級用戶——例如，瀏覽應用的忠誠計劃注冊頁麵。通過使用促銷或鼓勵信息來推動他們在達到關鍵閾值時采取下一步行動，你可以說服更多用戶提高粘性，從而使你的品牌變得更有價值。

3.是以有用戶

在粘性光譜的另一端，你可能會遇到對你的品牌的粘性已經停滯或開始下降的客戶。manbetx万博全站客户端除非你能找到鼓勵這些用戶更頻繁地參與遊戲的方法，否則你就有可能看到他們卸載你的應用或以其他方式從你的視線中消失。通過觸發消息，你可以在他們達到脫離遊戲的裏程碑時(例如14天沒有參與遊戲)自動向他們發送擴展信息，確保他們不會在沒有努力重新參與的情況下就退出遊戲。

4.鼓勵完成廢棄購物車的購買

根據Statista,近70%所有的數字購物車都被購物者拋棄了。這種情況的發生可能有各種各樣的原因，但知道客戶有足夠的興趣將商品添加到他們的購物車中，就會使他們成為後續擴展的有希望的目標，有可能鼓勵他們完成購買，提高你的底線。因為有些顧客會自己回來，考慮一下測試不同的延遲長度當觸發消息時，查看用於跟蹤的最佳時間量。

還有別的事嗎?

雖然消息觸發器是一種強大的營銷自動化工具，但它們最終隻是有效消息傳遞活動的一部分。要獲得您需要的信息，以開發一個有價值的，個人的，和收入驅動信息的有凝聚力的消費者體驗，請查看我們的獨家生命周期活動指南．