一個具有挑戰性的經濟環境。一個不安隱私的環境。新方法參與(和客戶預期的上升。在2023年開始,營銷人員需要的所有幫助他們可以充分利用客戶互動的努力和確保他們能在post-COVID有效競爭的世界由數字轉換。
幫忙,我們坐下來三個思想領袖在Braze-Cofounder和首席執行官比爾•Magnuson詹姆斯歲,高級副總裁,全球客戶成功,和馬克•Suchland總經理DACH-to提前他們的想法在什麼時候客戶接觸,和今天的品牌需要做什麼準備。
2。花費會更高效和優化將成為必要
“充分利用營銷花費,我們會看到更多的品牌分析他們采集和質疑支出效率,”詹姆斯說。他指出,這是目前”的品牌來說,無意中現有目標,活躍,與廣告客戶通過元或穀歌,有效地翻花。”manbetx万博全站客户端
詹姆斯也表示,“我們可能會看到更多的營銷人員利用第一,zero-party數據觀眾比賽在營銷活動。這些客戶,回manbetx万博全站客户端複一個參與一個擁有頻道可以退出支付活動,在真正的時間。這不僅確保沒有預算浪費造成的加倍努力,但它也改善客戶體驗,避免不必要的信息疲勞,更糟的是,最近購買客戶接受的可能性just-too-late提供讓他們後悔購買。”
”運動效果應該是營銷計劃的核心,”馬克告訴我們。“在數字時代multi-channel-environments由智能解決方案,不過,它從來都不是一件容易的事或更具成本效益的測試活動的有效性。所以,尤其是在預算緊張的時候,營銷人員可以專注於正確的觀眾,渠道和時間開車到最好的結果。
3所示。品牌將雙客戶忠誠度和保留
詹姆斯暗示經濟逆風繼續和營銷花接受額外的審查,“我們可能會看到更多品牌聚焦他們的預算客戶保留。保持現有的客戶通常更容易和更便宜比獲得一個新的,並提供更好的ROI。此外,的第三方餅幹和蘋果的cross-app跟蹤更改權限可能會進一步壓低收購花的價值,更強調客戶忠誠度的重要性和保留。”
根據馬克,“客戶互動確保客戶忠誠度和保留。最好的新客戶是現有customer-this句古老的營銷格言仍然適用。當消費者氣候冷卻下來,更重要的是留住客戶,而不是把他們的武器競爭。manbetx万博全站客户端今天,聰明的客戶互動平台提msports万博体育客服供自動個性化的客戶互動運行措施和活動的機會,隻需單擊幾下鼠標就。”
詹姆斯說,“我們將會看到品牌在客戶參與和客戶服務上下大工夫來照顧他們的現有客戶,使用這個作為長期的品牌建設策略與短期投資回報的努力。manbetx万博全站客户端品牌的關鍵將確保他們提供持續的價值和意義與現有客戶保持忠誠。”manbetx万博全站客户端
4所示。有針對性的客戶互動活動將不再是可有可無的
“雖然品牌預算被仔細審核,我們必須記住,所以也是客戶的預算,”詹姆斯說。manbetx万博全站客户端“品牌必須繼續展示價值交換通過觀察方麵的客戶互動,如客戶服務和溝通,確保他們積極共鳴。”
詹姆斯說,“這是第一手的數據和位置實時編排品牌可以幫助確保消息傳遞是不僅更有針對性,更具體的客戶和他們的需求。提供和建議應盡可能個人到個人對其現狀和敏感。這使它更有可能,客戶參與,但也有助於提高顧客忠誠度越來越多的你manbetx万博全站客户端的品牌在消費者的權衡決策如何花錢。”
5。捕捉每一個客戶,品牌需要專注於匿名用戶
“今年,品牌應該得到處理匿名用戶,”詹姆斯告訴我們。“通常,絕大多數的遊客一個公司的應用程序或網站是在事實上,之前審查特定的零售和電子商務用戶釺顯示,隻有14%的人登錄,剩餘86%的匿名。這些都是用戶瀏覽,甚至與一個品牌的購物網站不使用一個在線帳戶。”
他指出,“釺研究表明,參與零售和電子商務品牌不與匿名用戶的96%——就像忽略幾乎所有客戶當他們進入你的商店。manbetx万博全站客户端迷人的匿名用戶可以是一個強大的有機增長戰略營銷人員在未來一年,幫助減少顧客,付費媒體成本,強化自身的數據收集的努力。”
詹姆斯表示,“我們希望看到市場營銷人員利用這些客戶的未開發的潛力在未來一年爭奪客戶保留升溫。manbetx万博全站客户端efficient-our研究表明,如果一個消息發送到一個匿名用戶58%更有可能購買第一周內與一個品牌,比已知的用戶。”
6。運營效率將成為一個關鍵需要客戶參與
在這個世界上,每一美元問題和客戶期望特殊經驗,確保你的業務能夠可靠地開足馬力是至關重manbetx万博全站客户端要的。馬克說,“在市場開始運營效率數據的策略。現代IT解決方案連接來自不同數據源的數據,並提供重要的見解。此類解決方案自動化過程和可能提供AI-supported新選項。這可以釋放公司的寶貴資源,可以專注於其他任務。因此正確的數字工具不僅為客戶提供競爭優勢,他們也減輕公司的負擔戰爭的人才。”manbetx万博全站客户端
7所示。2023年將看到跨學科營銷者的崛起
“在未來一年,成功的營銷人員將繼續與他們的數據partners-testing建立更緊密的合作,嚐試,和發展更好的客戶體驗,”比爾告訴我們。“今天的客戶互動是一個跨學科的運動,和那些歡迎新工具進入環境,upskill技術學習,和精益精明到數據將會更好地提供積極的業務成果。你不再需要計算機科學學位去擁抱的力量編程、最佳技術被設計成直觀的非開發人員的用戶不能完成可以忍受。”
最終的想法
今年營銷人員麵臨的挑戰是真實的和重要的。然而,他們將品牌uplevel客戶參與項目的機會,推動更多的價值,並建立更強的客戶關係從長遠來看。
“我們非常有信心對未來一年,”馬克說。橫渡英吉利海峽的客戶互動“那是因為我們的解決方案可以缺失的拚圖的數據堆棧的公司尋求可持續增長與優化的過程。”
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