什麼是頻率封頂?

如果你曾經發現自己收到了太多的推送通知、郵件和短信——所有這些都來自同一個品牌，而且都是在幾個小時內收到的——那麼你就會理解頻率上限的力量。

頻率限製是每個營銷人員需要的關鍵製衡之一，以確保他們以理想的節奏接觸客戶——檢查足夠多的信息，讓個人了解，娛樂和參與，但不讓他們沉浸在更新中。manbetx万博全站客户端

在數字廣告的背景在美國，廣告頻率上限允許品牌商設定在特定時間段內向任何特定客戶播放廣告的最大次數。對於客戶的參與，頻率限製的工作原理與此大致相同——允許品牌商設定一個參數，讓每個人在規定的時間段內收到多少信息，比如每周不超過兩封郵件或每天不超過一個推送通知。

消息頻率封頂的三種關鍵類型

當涉及到客戶參與時，品牌可以通過三種常見的方式應用消息頻率上限限製:

1. 限製跨所有渠道部署的消息:假設你隻想一周接觸幾次客戶，而不管他們選擇接收更新的渠道有多少。manbetx万博全站客户端在這種情況下，您可以設置跨所有通道的每周三條消息的上限。這意味著如果某人被選擇接收郵件，手機推通知和短信，他們最多隻會收到總共三條消息每個星期;例如，一個推送通知、一個電子郵件和一個文本消息。
2. 限製僅在一個給定的單一通道中部署的消息:也許你有一個即時通訊應用應用內推送通知是你的社區與好友和你的平台互動的重要組成部分。考慮到這一點，您可能想要對其他渠道(例如電子郵件)設置一個上限，同時保持您的核心消息傳遞渠道不受限製。
3. 按通道和跨通道限製消息:這允許您為所有渠道設置總體上限和按渠道設置上限，比如每周跨渠道最多發送5條消息，每天不超過一條短信或推送通知。有些渠道比其他渠道更緊急，也更有可能造成幹擾(看看你，推送通知!)，所以這種方法允許您限製總體消息量，同時也可以使某些渠道的租期更短。

頻率上限vs.速率限製

頻率封頂經常被混淆速度限製．雖然這兩種設置都是改善客戶體驗的重要方式，但它們有關鍵的區別。以下是兩者的概述:

頻率限製如何支持更智能的客戶參與

manbetx万博全站客户端選擇通過單一渠道(如電子郵件或短信的員工的敬業度比完全沒有接受拓展服務的員工高179%。這是有影響力的，但如果你引入額外的渠道，影響會更大:Braze的研究發現，與品牌接觸的顧客跨越manbetx万博全站客户端多種渠道與那些沒有收到任何信息的客戶相比，用戶粘性提高了844%。manbetx万博全站客户端

跨渠道的推廣是非常強大的。但是給客戶發送過多的信息可能會產manbetx万博全站客户端生意想不到的後果。而不是增加開放，點擊,轉化率在美國，各大品牌可能會開始出現退訂和應用卸載的情況。找到正確的平衡——達到最佳的發送頻率——可以幫助品牌滿足客戶的需求，而不會讓他們不知所措。manbetx万博全站客户端

基於對來自20個不同行業的近700家公司在兩年內發送的1510億用戶和5340億條信息的分析，Braze計算出了以下每個月按渠道(跨渠道)發送的最佳頻率，以分別最大化打開率、點擊率和轉化率:

每個品牌和每個顧客都有點不同。但是，通過利用這些基準來通知您的頻率限製策略，您可以減少因消息過多而使用戶不知所措的機會，幫助確保他們對您發送的通信保持開放的態度。

下一個步驟

信息傳遞可以是強大的——但如果你過度使用就不會。了解客戶希望收到您的郵件的頻率，利用頻率上限來匹manbetx万博全站客户端配他們喜歡的節奏，這是提供更好的客戶體驗的有效方法。

理想情況下，這種方法應該從客戶之旅的最開始就開始。畢竟，你吸引和獲得的每一個新客戶都是一個給人留下深刻第一印象的全新機會。入職培訓對於提高客戶終身價值至關重要。看看我們的指南，第一印象:為什麼你的品牌需要跨渠道登陸戰略，了解歡迎和指導新用戶完成入職過程的六個重要裏程碑，以及如何從一開始就提高用戶粘性。