每個人都熟悉的經驗得到一個電子郵件或推送式通知他們沒有料想的少很多——並且,坦率地說,他們可能不會想要一個品牌他們光顧。雖然大量的宣傳屬於這一類,有一個關鍵的消息類型收件人不僅期待,他們真正需要的,想要得到它。認為密碼重置郵件,確認交付,所有的通信,現代生活的賄賂。
這種服務被稱為事務消息和在許多情況下,未能發送這些消息可以創建一個問題和一個糟糕的用戶體驗。讓我們看看這些客戶關係的關鍵組件。
事務性消息是什麼?
在其核心,一個事務性消息是一個自動化的消息引發的一個動作一個給定的消費需要。通常這些消息包括必要的或高優先級信息,如收據、送貨細節或更新,或訂單確認和因為他們引發了個人獨特的行為,他們總是發送在個體基礎上,而不是一個大的潛在的收件人列表。
你能給一些其他的事務性消息嗎?
當然!其他常見的事務性通知包括:
- 歡迎或新員工培訓信息
- 雙因素身份驗證消息
- 銀行賬戶餘額或金融交易更新
- 事件注冊確認消息
- 客戶反饋請求消息
- 安全檢查信息
- 活動信息
希望,這足以讓你開始,但請記住,這不是一個詳盡的清單;如果客戶可以采取相關的行動在一個應用程序或網站,很可能是有相關事務性消息可以發送。
事務中發送的消息是什麼頻道?
理論上,您可以發送事務溝通在任何通道。引人注目的通道就像電子郵件,短信,或者推送通知往往是最常見的,因為他們可以到達收件人即使他們不是當前活動在你的應用程序或網站;對這類消息,通常最好不要依賴通道內消息這樣一些用戶可能不會看到幾小時或幾天的推廣。
是什麼讓事務性消息不同於促銷消息嗎?
這樣想:推廣或營銷信息的發送專門為建立品牌關係的目的,推動客戶忠誠度,或者達到潛在客戶。manbetx万博全站客户端這很不同於一個密碼重置郵件。
營銷信息可以包括通訊、折扣通知,新產品促銷,公司裏麵能激發新聞,或任何的支持更大的品牌活動。這些消息通常也送到大組的用戶batch-and-blast活動或高度分段發送。
事務性消息如何支持客戶互動?
最好的,事務性消息可以是一個強大的品牌樹立信心和顧客忠誠度持續提供信息,它們依賴於投資者的信心。manbetx万博全站客户端確保你的事務性通知發送,記住這三個準則:
1。確保你有適當的每個消息的信息
事務性消息的目的是給客戶的信息,他們需要當他們需要它。當你遵循一個在線購買的收據,包括跟蹤和交付信息,你給他們心靈的平靜,(a)他們的購買經曆和(b)標題不久。這是有意義的,可以做很多事情來支持你建立與他們的關係。同樣的原則也適用於密碼重置信息(例如,確保他們有明顯的聯係細節和說明),歡迎交流,和任何其他類型的事務服務。
2。僅僅因為他們的事務並不意味著這些信息需要平淡無味
想全力以赴嗎?使用事務消息發送機會贏得聽眾。花時間確保主題行和還時髦的描述性的通知副本。個性化是一樣重要的,因為它是與營銷信息,所以確保你包括客戶的名稱和其他具體信息,可以動態地插入到事務性消息發送(例如,訂單數量、交貨時間和更多)。
3所示。決定你是否想要踩到產品推廣的灰色區域
如果你曾經收到事務性消息,你可能有你正在閱讀一條消息給你關鍵事務信息,發現品牌的問題已經突出的其他方麵的機會他們提供其他信息。這可能是一個成功的策略,隻要你不要混淆或偏離的核心信息通訊你發送,但是在你潛水太深,是聰明的a / B版本的事務拓展,不包括相關產品提供,以確保你不會疏遠客戶提供這種混合接觸。manbetx万博全站客户端
下一個步驟
有限時,特定的目的、事務性消息可能使你總體信息戰略的一個重要組成部分。manbetx万博全站客户端客戶正在尋找你清楚地提供相關信息當他們需要它。未能這樣做會造成不可挽回的傷害他們的感情與你的品牌。
,以了解事情的全貌就如何創建一個難忘的和相關的客戶互動策略(和橫跨海峽的消息可以在扮演的角色發生的),看看我們橫跨海峽的區別數據報告。
