與一個令人驚歎的打開率為98%和20億年月度活躍用戶在180個國家,很顯然,WhatsApp代表營銷人員一個巨大的機遇。盡管WhatsApp最初隻允許客戶支持用例營銷信息元最近開了門,讓品牌能夠與人通道在日常生活中已經根深蒂固。與一個普及率超過85%在歐洲、亞太、南美、WhatsApp是一個理想的平台,讓你的客戶與個人相關的消息傳遞經驗。manbetx万博全站客户端
所以,什麼樣的創造力可以為營銷者WhatApp解鎖?這個頻道是一個理想的一個品牌想要建立1:1聯係和潛在加強接觸與他們的客戶基礎。另外,該頻道的雙向消息流是完美的提供個性化的種類和動態活動,今天的客戶渴望。manbetx万博全站客户端WhatsApp特性和功能,以促進這些雙向對話,包括快速回複按鈕,你的客戶可以輕鬆地選擇,而不是輸入響應和文字-動作按鈕很容易直接應用程序或網站。manbetx万博全站客户端
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流向貨幣化像back-in-stock通知忠誠和贏回運動,WhatsApp能提供令人信服的經驗不管你的客戶是生命周期的哪個階段。WhatsApp達到和多功能性使它成為一個強大的新通道添加到您的客戶互動工具包。讓我們來探討如何有效地使用它來達到你的目標。
使你的大部分WhatsApp營銷努力
添加一個新的頻道營銷組合僅僅是個開始。接下來,你需要學習如何使用它最大的影響。WhatsApp溢價通道,這意味著你可能獲得巨大的商業價值,但你也需要思考如何使用它;這意味著思考誰是有意義的聯係在這通道和你對他們說,當你做什麼。雖然WhatsApp提供了靈活地與你的客戶在他們的生命周期的每個階段,為了看到一個更強大的ROI,您將需要manbetx万博全站客户端使用這個通道提供具體,高價值的行為。
上下文是客戶互動時的一切。WhatsApp是一個親密的通道,人們每天使用發送消息的朋友和家人。當客戶聽到manbetx万博全站客户端從一個品牌WhatsApp,他們希望這些通信同樣有價值,非常個性化他們的利益和需要。這不是直接大量消息的地方一天或發送廣泛的公告,不要單獨和客戶說話。簡而言之,WhatsApp不是一個渠道批處理和爆炸通信。保留你的較低的優先級,不為其他渠道有針對性的溝通。
3 WhatsApp營銷用例設計推動高附加值的行動
一些例子是什麼活動,可能會推動高附加值的行為而利用平台的豐富,雙向功能?下麵,我們深入三個用例展示如何WhatsApp這可以增加你的客戶互動的努力。我們映射這些客戶互動的最重要支柱:激活,貨幣化和保留。
1。客戶激活:放棄了新員工培訓活動
你獲得一個新客戶並成功地鼓勵他們下載應用程序或創建一個帳戶與你的品牌。然而,讓他們完成他們的新員工培訓是另一個故事。作為一個營銷人員,你知道,一個不完整的新員工培訓可能會導致丟失客戶概要信息和錯失的機會參與。WhatsApp,你可以在一個重新接觸這些客戶manbetx万博全站客户端out-of-product通道收集信息,否則您將收集在你的應用程序或在你的網站上。WhatsApp豐富的功能和交互特性使它成為一個完美的適合駕駛高價值的行動在客戶生命周期的早期幫助說服新客戶留下來和轉換。manbetx万博全站客户端
在這個例子中,虛構的旅行啟動在航行創建一個廢棄的新員工培訓活動重新接觸新用戶。縮小差距和捕獲信息必須提供最好的客戶體驗,他們發送WhatsApp消息深度鏈接客戶,他們離開他們的新員工培訓流程。另外,營銷人員可以使用WhatsApp的雙向功能(如快速回複按鈕)直接在WhatsApp線程中收集信息。這樣的活動不僅幫助品牌與客戶更有效地在短期內,但收集這些信息可以幫助你建立更好的經曆後來通過利用他們的manbetx万博全站客户端反應表麵相關內容,然後給你推薦引擎。
專家提示:激發客戶完成注冊和新員manbetx万博全站客户端工培訓可能會降低你的客戶取得成本(CAC)和促進一個更個性化的用戶體驗。
額外的用例:
帳戶創建活動
受歡迎的運動
新員工培訓活動
應用程序下載活動
推薦活動
2。貨幣化:廢棄車運動
一旦你在用戶和帶他們到你的品牌體驗,它仍然可以花一點時間來鼓勵他們購買。WhatsApp可以幫助驅動購買行為可能導致高價值客戶。manbetx万博全站客户端例如,WhatsApp使您易於幫助用戶簡化結算流程,可以無縫地推動銷售和交叉銷售、促銷或為了補充與特定用戶相關的產品。
作為一個例子,讓我們看看卡路裏火箭,一個虛構的速遞服務。當他們發現他們的顧客將菜單項添加到他們的車沒有完manbetx万博全站客户端成交易,卡路裏火箭向用戶觸發廢棄車運動WhatsApp把他們救回檢驗流程。進一步增加交易(和激發用戶的利息),熱量火箭把促銷免費送貨如果用戶命令在一個小時內。WhatsApp的清晰的文字-動作是用來進一步簡化結算流程和用戶贖回促進僅僅點擊一個按鈕。卡路裏火箭也可以A / B測試與精確定位這些消息,以確保理想的時間窗口優化轉換。
專家提示:利用out-of-product等頻道WhatsApp到達客戶後他們離開你的應用程序或網站“非常及時”的消息隻廢manbetx万博全站客户端棄的馬車和有限的時間運動。
額外的用例:
折扣和促銷活動
向上促銷活動
季節性促銷活動
訂閱更新活動
低股票/ Back-in-Stock運動
交叉銷售活動
再次購買活動
3所示。保留:忠誠招生活動
不管你是FinTech或者一個電子商務今天是激烈的品牌競爭。每天,數以百計的品牌競相捕捉你的現有客戶的關注值得投入額外的努力留住他們。manbetx万博全站客户端
把虛構的服裝零售商Flash和線程。消費者比以往任何時候都更多的服裝選擇,留下閃光燈&線程努力讓顧客的注意力過去第一次購買。manbetx万博全站客户端WhatsApp,他們能夠發送會話消息加入他們的忠誠計劃的價值。消費者認為造福joining-such折扣和獨占訪問新集合和能夠加入水龍頭的忠誠計劃一個按鈕。通過推動更多的顧客忠誠計劃,Flmanbetx万博全站客户端ash和線程可以提高客戶保留和客戶生命周期價值。
專家提示:因為很多用戶保持聯係彼此WhatsApp,它適合與高價值客戶建立更深的關係通過忠誠編程。manbetx万博全站客户端潛在的增長你的列表和獎勵你的高價值客戶,考慮獨家交易和提供,隻提供給你WhatsApp訂閱者。manbetx万博全站客户端
額外的用例:
訂單確認和更新活動
忠誠登記和宣傳活動
緊急的溝通活動
客戶調查/產品反饋活動
新產品發布活動
內容推薦活動
裏程碑/周年活動
贏回活動
解鎖WhatsApp營銷潛力最大
如何適應一個新的通道進入你的客戶互動策略可以最初感覺勢不可擋,但你並不孤單。釺提供本機支持WhatsApp通道和我們的平台是建立幫助您利用其龐大的全球觀眾和交付1:1大規模客戶談話。在一個快速變化的風景,我們可以幫你迅速使WhatsApp程序運行。如果你想添加WhatsApp營銷組合或已經這樣做了,想找到方法來驅動最有價值的強大的渠道,我們有你覆蓋。
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